目前，惠普公司正在對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（operational support system ，OSS）和可操作的客戶(hù)智能（actionable customer intelligence ，ACI）各項(xiàng)進(jìn)行完善，并且為通信服務(wù)提供商（CSP）又加入了新的咨詢(xún)功能，以幫助他們?cè)趯?shí)際操作中能進(jìn)行業(yè)務(wù)定義以及營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。
這一消息是惠普公司在2011電信網(wǎng)管論壇Management World Americas上宣布的，據(jù)悉最新的OSS更新將有助CSP們自動(dòng)處理問(wèn)題，整合單一視圖的客戶(hù)體驗(yàn)，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。而ACI中則集成了惠普旗下Vertica（惠普今年2月收購(gòu)）的縱向分析平臺(tái)Vertica Analytics Platform，通過(guò)該平臺(tái)可以進(jìn)行大量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析，從而為CSP建立起了一個(gè)完全圍繞客戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)的視角，讓他們更好的了解客戶(hù)行為并提供更個(gè)性化的服務(wù)。