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華為IPCC整體解決方案

2009/05/18

概述

　　系列化電信接入平臺：多種媒體統(tǒng)一接入，寬窄帶一體化設計；

　　差異化方案：CTI三層集成開發(fā)界面，滿足不同ISV和SI快速集成交付要求；統(tǒng)一運營管理工具集，支持ISV、SI和客戶提升精細化運營能力；豐富的增值業(yè)務包：各類IVR增值應用，營銷類業(yè)務，增強客戶粘和呼叫中心贏利能力；

　　定制化服務：行業(yè)解決方案特性定制，呼叫外包解決方案，電子商務解決方案，銀行、政府、中小型企業(yè)解決解決方案。

功能特性

　　一柜式集成方案（ALL IN ONE BOX）：高度系統(tǒng)集成，面向未來的接入平臺、CTI平臺、媒體資源平臺一體化設備，節(jié)省寶貴的機房空間及能耗，綠色環(huán)保，功能強大，運維方便；

　　一體化解決方案（ALL IN ONE SOLUTION）：系列化的接入平臺、CTI平臺、媒體資源平臺、座席終端、業(yè)務軟件等聯(lián)絡中心系統(tǒng)平臺端到端的設備和軟件，為企業(yè)提供一站式的專業(yè)化解決方案和服務；

　　一套運營能力工具集（ALL IN ONE SUIT）：公告便簽、培訓考試、業(yè)務代表管理以及圖形化的監(jiān)控、服務評價等模塊提供完善的運營支撐；

　　提供獨立IVR、MY IVR、安全增強IVR、分析型報表、SOHO 五大亮點功能。

成功應用

　　華為IPCC廣泛應用于電信、金融、政府、各大企業(yè)，如中國移動、招商銀行，中國郵政、深圳市政府熱線、蘇寧電器等，此外還在印尼、孟加拉、拉美巴西、巴基斯坦、尼日利亞、毛里求斯等國家/地區(qū)得到廣泛應用，網(wǎng)上運行累計超過2000套、80000多個座席, 為世界1/5的人口提供服務。

CTI論壇報道