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華為證券聯(lián)絡中心解決方案

2009/08/05

• 在交易高峰期能夠抵抗高話務量沖擊，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行；


• 保證電話委托交易的安全可靠；


• 具有靈活組網(wǎng)能力，降低分布式聯(lián)絡中心建設成本和維護成本；


• 快速的業(yè)務定制和上線能力。

• 高集成度、系統(tǒng)預裝的一柜式集成方案，提高快速安裝交付能力；


• 端到端的一體化解決方案，減少多廠家?guī)�來的兼容問題，降低建設和維護難度；


• 輕量級的獨立IVR解決方案，適合于為分布式網(wǎng)點提供自動語音服務，降低建設成本；


• 高可靠高安全的系統(tǒng)平臺，確保業(yè)務不間斷安全運行


• 整體解決方案高可靠性設計（硬件、軟件、業(yè)務系統(tǒng)），保障證券交易業(yè)務穩(wěn)定可靠運行；


• 高安全性設計，保障交易數(shù)據(jù)、客戶信息不泄漏；


• 電信級設備，大容量高可靠設計，抗浪涌沖擊，助您穩(wěn)度證券交易高峰；

• 圖形化業(yè)務生成和模擬開發(fā)測試環(huán)境，降低業(yè)務流程開發(fā)難度，提高效率；


• 業(yè)務流程在線加載，不中斷業(yè)務；


• 快速的業(yè)務流程定制和上線能力，加快了對市場的快速響應能力。

• 寬窄帶一體化、網(wǎng)絡適應性強；


• 提供排隊機、交互式語音應答IVR、CTI一體化解決方案


• 高集成度、大容量承載能力；


• 開放的系統(tǒng)結(jié)構，業(yè)務開發(fā)快速靈活；

• 支持多種組網(wǎng)方式，降低用戶運營成本；


• 支持網(wǎng)絡平滑演進，保障用戶長期投資；


• 支持全排隊機方案及與板卡并存方案，完全有能力應對“浪涌式”呼叫；

• 供任何廠家（集成商）基于該平臺進行業(yè)務的二次開發(fā)和集成，實現(xiàn)交易系統(tǒng)、聯(lián)絡中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合，從而真正實現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用。

• 重要部件和服務器主備份、負荷分擔、冗余配置等可靠性設計方法，并通過優(yōu)化和系統(tǒng)的故障檢測及隔離技術提高系統(tǒng)的可維護性。


• 軟件設計采用分層的模塊化結(jié)構，軟件設計具有防護性能、容錯能力、故障監(jiān)視等功能。


• 系統(tǒng)過載控制，提供4級過負荷限制、動態(tài)調(diào)整編碼方式、話務控制多種等過負荷控制機制，充分保障系統(tǒng)的可靠性。


• 關鍵數(shù)據(jù)庫具有備份和恢復機制。


• 系統(tǒng)具有自恢復能力。

• 三層安全保障機制，有效防止攻擊，信息數(shù)據(jù)不被竊取，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。


身份鑒別

• 訪問控制


• 數(shù)據(jù)保密

• 分布式與集中式可以靈活組合，真正做到接入、座席、媒體資源分布式部署；


• 獨立IVR解決方案

CTI論壇編輯