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華創(chuàng)訊通智能外呼平臺(tái)

2011/11/11

　　平臺(tái)簡(jiǎn)介

　　智能外呼平臺(tái)是華創(chuàng)訊通公司基于多年的電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)而開發(fā)的電信增值系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)先進(jìn)的CTI技術(shù)，使用IVR功能自動(dòng)對(duì)外進(jìn)行批量呼叫�？蓱�(yīng)用到欠費(fèi)催繳、電話語(yǔ)音通知、電話回訪、市場(chǎng)調(diào)查等主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)中。

　　系統(tǒng)支持多外撥業(yè)務(wù)同時(shí)運(yùn)行，可以由用戶自由設(shè)定每個(gè)外撥業(yè)務(wù)的外撥策略、外撥號(hào)碼、語(yǔ)音腳本、具體執(zhí)行過(guò)程等信息，電話撥出后，可自動(dòng)記錄無(wú)人接聽、占線、斷線等情況。

　　平臺(tái)拓?fù)鋱D


　　智能外呼平臺(tái)內(nèi)主要包含外呼服務(wù)器、調(diào)度服務(wù)器、導(dǎo)入服務(wù)器、業(yè)務(wù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。

　　業(yè)務(wù)服務(wù)器：管理著系統(tǒng)內(nèi)所有的外撥業(yè)務(wù)，可對(duì)每一個(gè)外撥業(yè)務(wù)進(jìn)行各種外撥策略的控制，對(duì)外撥結(jié)果提供各種維度的統(tǒng)計(jì)分析；

　　導(dǎo)入服務(wù)器：負(fù)責(zé)導(dǎo)入每個(gè)外撥業(yè)務(wù)所屬的具體外撥任務(wù)號(hào)碼，可通過(guò)多種方式導(dǎo)入，例如從第三方系統(tǒng)導(dǎo)入、其它數(shù)據(jù)庫(kù)、TXT文件或Excel文件等；

　　調(diào)度服務(wù)器：是整個(gè)系統(tǒng)的外撥控制核心，依據(jù)沙漏原則對(duì)每種外撥業(yè)務(wù)下的每一條外撥任務(wù)進(jìn)行調(diào)度，符合外撥要求的則傳遞給外撥服務(wù)器進(jìn)行外撥；

　　外撥服務(wù)器：是整個(gè)系統(tǒng)的外撥執(zhí)行核心，負(fù)責(zé)無(wú)條件的執(zhí)行調(diào)度服務(wù)器傳遞過(guò)來(lái)的外撥任務(wù)，外撥后執(zhí)行各種語(yǔ)音流程的播放，并且收集回饋結(jié)果；

　　數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：儲(chǔ)存系統(tǒng)內(nèi)所有的數(shù)據(jù)。

　　外呼任務(wù)沙漏原則

　　智能外呼平臺(tái)內(nèi)強(qiáng)大的外撥時(shí)間策略設(shè)置功能，使用戶可以按照業(yè)務(wù)的需求隨意設(shè)置外撥策略，使得外撥業(yè)務(wù)可以在滿足的日期、星期以及詳細(xì)時(shí)間段內(nèi)外撥。在完全滿足業(yè)務(wù)需要的同時(shí)，減少騷擾的情況發(fā)生。

　　智能外呼平臺(tái)內(nèi)的外撥時(shí)間策略原則稱為“沙漏原則”，可將具體的每一條外撥任務(wù)想象成一粒沙子，如果其能自由落體通過(guò)各種外撥策略，則可以正常的外呼；

　　沙漏原則圖示如下：


　　業(yè)務(wù)應(yīng)用

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