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Avaya S8400媒體服務(wù)器

2006/12/26

　　S8400媒體服務(wù)器是Communication Manager Linux服務(wù)器系列中的一款全球性平臺產(chǎn)品，對于那些重視Communication Manager核心能力，如可靠性、系統(tǒng)性能和安全性等方面的企業(yè)來說，S8400媒體服務(wù)器將具有很強(qiáng)的吸引力。對于為了更加有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)管理或降低企業(yè)成本結(jié)構(gòu)而進(jìn)行的設(shè)備升級和新業(yè)務(wù)拓展，這些企業(yè)往往采取較為謹(jǐn)慎的投資態(tài)度。針對這些預(yù)算有限、重視系統(tǒng)可靠性和投資保護(hù)，并期望系統(tǒng)能夠隨其通信需求增長而擴(kuò)充的企業(yè)，S8400將成為他們理想的企業(yè)通信平臺。

版本新特性

　　該版本為S8400媒體服務(wù)器的首個(gè)版本，為中型企業(yè)提供了一整套高性價(jià)比的解決方案。S8400最多可支持至五個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)，并可以用于支持多點(diǎn)、分布式企業(yè)架構(gòu)。服務(wù)器內(nèi)置軟件可支持語音信箱、傳真信箱、自動(dòng)話務(wù)臺及其它豐富的應(yīng)用功能。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢



完整說明

特性



完整特性列表

S8400的設(shè)計(jì)使客戶能夠購買到高性價(jià)比的產(chǎn)品包。

S8400媒體服務(wù)器提供兩種配置方案。

　　新系統(tǒng)配置方案和硬件平臺遷移系統(tǒng)配置方案。在新系統(tǒng)配置方案中，S8400產(chǎn)品包中包含S8400、S8400 IP接口（SIPI）和G650媒體網(wǎng)關(guān)，非常適用于機(jī)房空間有限的客戶使用。

　　硬件平臺遷移配置方案包含S8400媒體服務(wù)器和S8400 SIPI（TN8412）。這一方案適合于目前采用DEFINITY CSI服務(wù)器（也稱為ProLogix）、DEFINITY One、Avaya IP600或S8100服務(wù)器的客戶。S8400媒體服務(wù)器能夠兼容客戶已有的媒體網(wǎng)關(guān)以及幾乎全部電路板和終端設(shè)備，從而為客戶提供理想的產(chǎn)品升級和過渡的解決方案。

　　對于AVAYA Linux服務(wù)器產(chǎn)品線所支持的留言傳送、呼叫中心和無線解決方案，S8400媒體服務(wù)器都可以支持。

優(yōu)勢



靈活性和可擴(kuò)展性



　　面向中端市場企業(yè)量身定制的產(chǎn)品解決方案，可以運(yùn)行Communication Manager 3.1并同時(shí)支持5個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)。

呼叫中心應(yīng)用

　　Avaya呼叫中心提供的整體解決方案可滿足企業(yè)的銷售與服務(wù)需求。它以Avaya Communication Manager卓越的性能和靈活性為基礎(chǔ)而構(gòu)建，為客戶提供了一系列可供選擇的強(qiáng)大功能、特性和應(yīng)用，用以特別增強(qiáng)呼叫中心的運(yùn)營。Avaya呼叫中心解決方案基于久經(jīng)考驗(yàn)的創(chuàng)新自動(dòng)呼叫分配（ACD）技術(shù)，這一技術(shù)提供了一套呼叫路由和資源選擇功能，可幫助企業(yè)中的業(yè)務(wù)代表更加高效的處理呼叫，顯著提高呼叫中心的整體生產(chǎn)力水平。

　　 Avaya Call Center Basic：提供了基本的ACD功能，包括業(yè)務(wù)代表尋線組、服務(wù)監(jiān)聽、VuStats和BCMS。Call Center Basic免費(fèi)包含在Communication Manager中。業(yè)務(wù)代表可享受到服務(wù)器提供的最大的坐席功能。
Avaya Call Center Introductory Offer：提供了小型呼叫中心運(yùn)營所需的全部ACD功能，并包含了基本的條件路由功能。目前，可以以每坐席代表的最優(yōu)惠價(jià)格支持至50個(gè)業(yè)務(wù)代表。

　　Avaya Call Center Elite：目前受歡迎的功能包，以Avaya專家業(yè)務(wù)代表選擇（EAS這一術(shù)語指基于技能的路由）和完整補(bǔ)充的高級呼叫引導(dǎo)（條件路由）功能為特色。目前，Elite功能包還包含了Avaya虛擬路由和IP業(yè)務(wù)代表共享控制功能，從而為所有業(yè)務(wù)代表提供了一個(gè)通用的軟件電話桌面，使他們能夠獲益于IP優(yōu)勢。

　　Avaya Call Center Elite企業(yè)版：和標(biāo)準(zhǔn)Elite包相比，以極富吸引力的價(jià)格添加了Avaya Business Advocate和Avaya Advanced Segmentation功能。

　　面向中端市場客戶量身定制的解決方案可支持最多500名業(yè)務(wù)代表。

投資保護(hù)

　　S8400支持從CMC、G600機(jī)柜遷移至該系統(tǒng)，其中包括DEFINITY ONE、IP600、S8100和ProLogix/DEFINITY CSI系列服務(wù)器。

　　對于那些目前正使用CMC媒體網(wǎng)關(guān)、或者DEFINITY One、Avaya IP600或S8100的客戶，S8400媒體服務(wù)器支持沿用現(xiàn)有的媒體網(wǎng)關(guān)，以及幾乎全部電路板和終端設(shè)備，從而為客戶提供理想的產(chǎn)品及系統(tǒng)升級的解決方案�？蛻魧⒛軌虬炎约含F(xiàn)有的Communication Manager遷移至S8400系統(tǒng)。

按自己的步調(diào)和選擇實(shí)現(xiàn)IP語音通信
　　內(nèi)置Linux、DHCP和TFTP服務(wù)使企業(yè)無需單獨(dú)購買第三方服務(wù)器來安裝這些軟件。

　　為客戶提供了IP終端注冊支持，并允許將最新軟件下載到這些終端。

告警接口支持
　　支持三個(gè)外部接口，用于告警和服務(wù)接入。

　　USB接口用于調(diào)制解調(diào)器連接，兩個(gè)以太網(wǎng)接口用于將筆記本連接至服務(wù)端口和基于IP的局域網(wǎng)告警（未來）——全部可以提供告警接入，并支持糾錯(cuò)應(yīng)用。提供所有內(nèi)存上的ECC（糾錯(cuò)碼）功能并支持可持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)健康狀況的自主維護(hù)處理器。

　　TN8400AP（S8400媒體服務(wù)器）為中端市場而設(shè)計(jì)，是一種基于TN電路板的單工服務(wù)器，占用CMC/G600/G650上的一個(gè)插槽。和其它Avaya媒體服務(wù)器一樣，S8400也采用了Linux操作系統(tǒng)，并由Communication Manager 3.1+提供支持。

　　S8400的設(shè)計(jì)使其可運(yùn)行于單一端口網(wǎng)絡(luò)配置中，并支持可選集成語音消息處理解決方案。

技術(shù)規(guī)格

遵從性

　　Avaya通用訪問電話狀態(tài)可幫助有視覺障礙的用戶管理語音通信。例如，該應(yīng)用可以通過PC機(jī)揚(yáng)聲器，利用文本轉(zhuǎn)語音會(huì)話通知撥入電話的主叫方。通用訪問電話狀態(tài)是一種免費(fèi)應(yīng)用，有助于滿足第508章規(guī)定的視覺障礙VoIP終端用戶訪問要求。

　　Avaya TTY-on-IP解決方案使語音和TTY能夠混合于同一呼叫中。這一功能使Avaya可遵循1990美國殘疾人法第二章、第三章和第四章的規(guī)定，1996年通信法第251節(jié)和255節(jié)的規(guī)定，以及1998年員工投資法第508節(jié)的純IP解決方案相關(guān)規(guī)定。

硬件規(guī)格

S8400媒體服務(wù)器的特色包括：



4個(gè)10/100以太網(wǎng)NIC

技術(shù)互操作性

與非Avaya產(chǎn)品的互操作性

DevConnect

　　為服務(wù)我們的客戶，Avaya為Avaya Communication Manager系統(tǒng)提供了訪問、以及管理支持，以方便希望執(zhí)行互操作性測試的客戶/廠商。

　　Avaya Developer Connect計(jì)劃、或稱DevConnect的目標(biāo)是，將第三方軟件應(yīng)用、主機(jī)系統(tǒng)和多廠商數(shù)據(jù)庫整合到業(yè)務(wù)流程之中。它們使計(jì)劃成員、廠商和戰(zhàn)略客戶有機(jī)會(huì)針對Avaya產(chǎn)品、以及其它行業(yè)領(lǐng)袖的產(chǎn)品開發(fā)和測試自己的產(chǎn)品，從而有助于確保達(dá)成這一目標(biāo)。

　　Avaya.com網(wǎng)站上提供了DevConnect的更多信息。

可靠性與性能

可靠性概要

　　固態(tài)設(shè)備：支持運(yùn)營關(guān)鍵應(yīng)用，例如Communication Manager和客戶轉(zhuǎn)換等。硬盤驅(qū)動(dòng)器包含到存儲(chǔ)日志、消息處理應(yīng)用中。

　　支持自主維護(hù)處理器：這一板載獨(dú)立處理器可持續(xù)監(jiān)控服務(wù)器的系統(tǒng)健康狀況。
　　心跳報(bào)告：包括溫度、服務(wù)器故障、遠(yuǎn)程服務(wù)器啟動(dòng)和重啟功能。
　　支持警告：目前通過USB接口實(shí)現(xiàn)調(diào)制解調(diào)器連接。未來將支持基于IP的LAN警告。

　　支持服務(wù)接入：包括服務(wù)筆記本電腦連接。

安全性



安全性問題

　　基于Linux操作系統(tǒng)的Communication Manager中內(nèi)置了多種不同的安全特性，以協(xié)助防止攻擊。

　　Communication Manager的管理登錄可利用接入安全性網(wǎng)關(guān)（ASG）內(nèi)嵌安全軟件加以保護(hù)。通過基于數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)（DES）的加密算法，ASG提供了基于會(huì)話的質(zhì)疑與應(yīng)答技術(shù)，以保護(hù)系統(tǒng)管理及維護(hù)端口接入、和/或Communication Manager登錄的安全性。每個(gè)Communication Manager登錄名都被分配以一個(gè)20位密鑰。

　　實(shí)時(shí)媒體加密與Communication Manager相配合，可為需要增強(qiáng)LNN/WAN上語音私密性的環(huán)境提供安全解決方案。允許客戶針對不同級別的信息分別設(shè)置適合的信息私密性級別，以保護(hù)通信的安全性。

神州數(shù)碼公司供稿　CTI論壇編輯

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