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中國郵政速遞物流呼叫中心一期工程通過驗收

2011/02/18

　　隨著我國各地經(jīng)濟往來日益頻繁和網(wǎng)購市場的蓬勃發(fā)展，速遞物流行業(yè)變得日趨重要。面對如此巨大的市場，本土速遞物流企業(yè)紛紛崛起，不少國際速遞物流巨頭也加入進來。信息化手段開始成為提高速遞物流企業(yè)業(yè)務效率、提升核心競爭力的關鍵。近日，由神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部建設實施的中國郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心（以下簡稱11183呼叫中心）系統(tǒng)一期工程成功通過驗收。它將有效幫助中國郵政速遞物流股份有限公司加快全網(wǎng)快速響應服務流程的改造進程，完善郵政速遞物流客戶服務體系，進而提升速遞物流競爭實力。

　　作為國內(nèi)速遞物流領域的領導企業(yè)，中國郵政速遞物流股份有限公司擁有覆蓋國內(nèi)300多個城市的航空和陸路交通運輸網(wǎng)絡，信息處理平臺，200多個郵件處理中心以及亞洲規(guī)模最大、技術裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心。中國郵政速遞物流股份有限公司一直非常注重信息化建設。為進一步提高攬投能力，實現(xiàn)郵政速遞物流的高效管理，提升客戶體驗，中國郵政集團公司決定實施11183呼叫中心系統(tǒng)工程建設，以建立一整套領先的、數(shù)據(jù)全國集中的郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心，并完善郵政速遞物流客服體系，顯著提升業(yè)務訂單響應和速遞物流配送效率。

　　由于11183呼叫中心系統(tǒng)項目的重要性，中國郵政速遞物流股份有限公司啟動了嚴格審慎的招標過程。國家IT服務標準工作組整體組副組長單位和運維組組長單位神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部（以下簡稱神州數(shù)碼集成服務SBU）是業(yè)界領先的IT基礎設施服務商，其領先業(yè)界的銳行服務為政府機構、金融機構、運營商，及各類企業(yè)長期提供覆蓋IT全生命周期的服務產(chǎn)品和解決方案，并先后幫助中國五礦集團、中國電財、江蘇核電等多個國資委企業(yè)成功實施IT服務管理項目，獲得了客戶的高度認可。在經(jīng)歷了長達4個月的層層選拔和技術方案溝通后，中國郵政速遞物流股份有限公司最終選擇神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部作為此次11183呼叫中心系統(tǒng)項目的IT服務提供商。

　　作為承擔中國郵政速遞物流公司全國速遞物流業(yè)務的統(tǒng)一呼叫中心，11183呼叫中心系統(tǒng)不僅要為客戶提供郵件查詢、郵件攬收、業(yè)務咨詢、投訴等服務功能，還需要與目前三家電信運營商的網(wǎng)絡良好連接，并成功融合全國攬投調(diào)度系統(tǒng)以及語音接入平臺。神州數(shù)碼集成服務SBU項目團隊在詳細了解客戶要求以及業(yè)務需求后，憑借經(jīng)驗豐富的技術團隊與長期服務于電信行業(yè)的經(jīng)驗，提出了包含呼叫中心、語音平臺、派攬派投、CRM客戶管理和系統(tǒng)監(jiān)控等系統(tǒng)在內(nèi)的、針對性的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案。隨著專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建立，神州數(shù)碼集成服務SBU項目團隊為中國郵政打造出了一個統(tǒng)一接入并可為客戶提供定制化、深度郵件快速查詢，全程服務的客戶呼叫系統(tǒng)。同時，專家團隊依靠對行業(yè)客戶需求的深刻理解和專業(yè)的系統(tǒng)設計與實施能力，幫助中國郵政速遞物流呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶分級個性化、各信息平臺銜接、數(shù)據(jù)共享與質(zhì)量監(jiān)控等功能，滿足了中國郵政速遞物流公司對11183呼叫中心的功能需求。

　　自2010年3月份11183呼叫中心系統(tǒng)工程啟動建設以來，經(jīng)過神州數(shù)碼項目團隊的努力，目前已經(jīng)順利完成一期工程各項任務，實現(xiàn)了11183呼叫中心的開通和多省的試點應用及推廣工作，并根據(jù)系統(tǒng)應用情況和業(yè)務管理的需要，進行了多次優(yōu)化和升級，成功完成一期工程的目標。

　　11183呼叫中心系統(tǒng)項目一期工程的建設實施，突破了全國性攬收情況調(diào)查需要全國逐級進行層層匯總的障礙，大大提高了中國郵政速遞物流公司攬收管理工作效率，并實現(xiàn)了客戶地址的系統(tǒng)自動篩選和匹配攬投，從而極大地提高了工作效率；此數(shù)據(jù)全國集中的郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心，實現(xiàn)了統(tǒng)一平臺接入，以及全國范圍內(nèi)速遞物流派攬調(diào)度，在為客戶提供了可定制的深度郵件全程查詢服務的同時，通過與生產(chǎn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通實現(xiàn)了客服部門與業(yè)務處理部門的閉環(huán)處理，從而推動全網(wǎng)快速響應服務流程的改造進程，完善郵政速遞物流客戶服務體系，有效提升了中國郵政速遞物流公司的客戶價值。

飛象網(wǎng)


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