聯(lián)想CALL CENTER將計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與電話技術(shù)結(jié)合起來，為電話網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)的連接提供一個(gè)橋梁。通過集成標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)平臺(tái)與廣泛應(yīng)用的電話通訊，使人們更方便地獲取廣泛的信息服務(wù)內(nèi)容，較傳統(tǒng)的單純INTERNET系統(tǒng)和專用電話系統(tǒng)具有更大地靈活性。
聯(lián)想微型CALL CENTER 是一個(gè)采用先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品，它是構(gòu)架在通用計(jì)算機(jī)操作平臺(tái)上的系統(tǒng)，特別針對(duì)小規(guī)模的CALL CENTER應(yīng)用，將一系列復(fù)雜的系統(tǒng)集成在一臺(tái)聯(lián)想CTI服務(wù)器上，企業(yè)只需一臺(tái)機(jī)器，一個(gè)坐席人員就可完成自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、話務(wù)員熱線服務(wù)、自動(dòng)傳真回復(fù)等工作。
聯(lián)想微型CALL CENTER 系統(tǒng)硬件：
1. CTI服務(wù)器：該服務(wù)器安裝聯(lián)想客戶服務(wù)軟件，是聯(lián)想網(wǎng)上Call Center系統(tǒng)的核心。它內(nèi)置聯(lián)想的語(yǔ)音、交換機(jī)外線、內(nèi)線等模塊。
※ 2. 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫(kù)(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 、DB2等各類數(shù)據(jù)庫(kù)均可)，存儲(chǔ)客戶相關(guān)資料。在量小的情況下，該服務(wù)器也可以同CTI服務(wù)器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務(wù)器共用一臺(tái)機(jī)器。
※為可選設(shè)備
聯(lián)想微型CALL CENTER 系統(tǒng)軟件功能模塊：
■ 計(jì)算機(jī)電話集成
■ 自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)
■ 自動(dòng)傳真回復(fù)
■ 電話與客戶基本資料同時(shí)自動(dòng)接入和顯示
■ 客戶產(chǎn)品和服務(wù)咨詢
■ 客戶投訴管理
■ 話務(wù)狀況報(bào)表管理與統(tǒng)計(jì)分析
■ 客戶代辦事項(xiàng)追蹤管理
■ 新應(yīng)用自主開發(fā)工具