近年來，Internet已經(jīng)極大的改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式，電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)正逐漸結(jié)合為一體，電話和Internet的結(jié)合將在未來的幾十年內(nèi)產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力革命。聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 正是一項(xiàng)完全結(jié)合電話與Interne的劃時(shí)代產(chǎn)品。
聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 是一個(gè)先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái)，它構(gòu)架在通用的各類計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)上。這套系統(tǒng)除了提供一般電話系統(tǒng)的功能外，還能與企業(yè)的網(wǎng)站結(jié)合起來，為客戶提供及時(shí)且多樣化的服務(wù)：
用戶瀏覽企業(yè)主頁時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一個(gè)按鍵，會(huì)立即產(chǎn)生一個(gè)對(duì)話框，用戶將自己的身份、聯(lián)系方法、希望了解的大致內(nèi)容填好，點(diǎn)擊確認(rèn)，聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER立即就會(huì)得到這一呼叫，以及客戶的瀏覽網(wǎng)頁記錄，經(jīng)話務(wù)員確認(rèn)后，系統(tǒng)將自動(dòng)按客戶要求的方式和時(shí)間與用戶建立聯(lián)系，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)或開展業(yè)務(wù)。
聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)硬件：
1. CTI服務(wù)器：該服務(wù)器安裝聯(lián)想客戶服務(wù)軟件，是聯(lián)想網(wǎng)上Call Center系統(tǒng)的核心。它內(nèi)置聯(lián)想的語音、交換機(jī)外線、內(nèi)線等模塊。該系統(tǒng)可同時(shí)支持公共電話網(wǎng)（PSTN）及國(guó)際互連網(wǎng)(Internet)的通訊要求。
※ 2. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 、DB2等各類數(shù)據(jù)庫均可)，存儲(chǔ)客戶相關(guān)資料。在量小的情況下，該服務(wù)器也可以同CTI服務(wù)器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務(wù)器共用一臺(tái)機(jī)器。
（※為可選設(shè)備）
聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)軟件功能模塊：
■ 自動(dòng)撥號(hào)模塊
■ 服務(wù)請(qǐng)求檢測(cè)
■ 客戶資料預(yù)覽
■ 與用戶同步的網(wǎng)頁瀏覽
■ WEB 服務(wù)連接
■ 電話號(hào)碼過濾
■ 系統(tǒng)運(yùn)行的報(bào)表管理