• 視頻終端用戶呼叫至CC（呼叫中心）；


• CC通知vContact接管；


• vContact推送視頻IVR并回送支持DTMF的視頻導(dǎo)航菜單；


• 用戶進(jìn)行菜單選擇；


• vContact把呼叫轉(zhuǎn)移到呼叫中心；


• CC進(jìn)行排隊(duì)選擇座席；


• 視頻座席應(yīng)答；


• CC返回座席信息；


• vContact在用戶和座席間建立音視頻連接；


• “面對面”的視頻溝通開始，……；


• 視頻呼叫結(jié)束。

• 快速升級視頻呼叫中心，無技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，不改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，最佳性價(jià)比；


• 統(tǒng)一語音/視頻接入號， 不改變用戶撥號習(xí)慣；


• 首創(chuàng)3G呼叫接入與媒體處理于同一平臺；


• 集合多種音視頻，提供豐富視頻混合能力；


• 無縫連接電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，獨(dú)具智能路由；


• 智能識別非視頻呼叫，自動回落成語音交互；


• 獨(dú)具視頻錄制存儲功能，無需單獨(dú)外接服務(wù)器；


• 具有靈活的API接口，提供豐富視頻業(yè)務(wù)功能；


• TouchFace視頻客戶端助力iPhone、Android智能終端視頻交互；

CTI論壇編輯