勾勒企業(yè)通信戰(zhàn)略 不做“一成不變”的楚人
賈曉彤
2010/08/16
由于身處日新月異的通信行業(yè)，每天總有在各種通信的論壇和網(wǎng)站上逛逛的習(xí)慣，生怕自己跟不上這瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。最近，筆者在一些論壇上看到不少類(lèi)似的帖子：采用“匯線通”模式和自建通信平臺(tái)哪個(gè)更好？網(wǎng)友們的回帖也各不相同：當(dāng)然是“匯線通”好，因?yàn)樗鼰o(wú)需一次性投入，節(jié)省維護(hù)成本… …；還是自建通信平臺(tái)好，更安全，更靈活… …
在筆者想要回復(fù)這個(gè)帖子時(shí)，不禁想起了一個(gè)故事：楚國(guó)有個(gè)農(nóng)夫，深受狐貍的禍害，他千方百計(jì)地捕捉狐貍，但始終捉不到。有人告訴他：“老虎乃百獸之王，天下的野獸見(jiàn)到它，都會(huì)嚇得魂飛魄散，趴在地上等死�！庇谑牵@人楚國(guó)人就請(qǐng)人做了一個(gè)老虎模型，又找了一張老虎皮蒙上，放在窗子下邊。狐貍又來(lái)禍害時(shí)，看見(jiàn)這老虎模型，就驚叫著倒在地上，被這個(gè)人捉住了。這人覺(jué)得挺好玩的，就想：要是我披著老虎皮來(lái)嚇倒它一定更好玩了。又一次，野豬在田里為害，楚人就披上老虎皮蹲到田邊樹(shù)林里，輕松地捉住了野豬，這個(gè)楚國(guó)人十分高興，以為這老虎皮可以制服天下所有的野獸。不久，田野里來(lái)了一頭似馬非馬的怪物，楚人又要披上老虎皮迎上去。人們告訴他，那是“駁”，真老虎都敵不過(guò)它，你去肯定要壞事。這楚國(guó)人不聽(tīng)，披著虎皮就朝“駁”沖去。那怪物一見(jiàn)，打雷般地吼叫著向他撲來(lái)，三下兩下，就把他吃掉了。故事告訴我們做任何事情不能一成不變，當(dāng)然，我們的企業(yè)也不能去做那無(wú)知的楚人，將某一種企業(yè)通信架構(gòu)當(dāng)作”百獸之王“。企業(yè)適合采用類(lèi)似“匯線通”的業(yè)務(wù)模式，還是應(yīng)該搭建自己的企業(yè)通信平臺(tái)，并非簡(jiǎn)單地取決于兩種方式本身，它與企業(yè)自身的實(shí)際情況更加密不可分。
“匯線通”(CENTREX)業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商推出的一種企業(yè)通信服務(wù)，指在電信局的交換機(jī)上將某個(gè)社會(huì)團(tuán)體用戶(hù)(如公司、事業(yè)單位等)劃為一個(gè)用戶(hù)群，為其提供小交換機(jī)的功能，同時(shí)具備小交換機(jī)所不具備的更為豐富、靈活、便捷的電話通信服務(wù)�！皡R線通”用戶(hù)群擁有一長(zhǎng)一短兩個(gè)電話號(hào)碼；長(zhǎng)號(hào)用作外線直拔電話號(hào)碼；短號(hào)相當(dāng)于群內(nèi)分機(jī)號(hào)碼。如果您的企業(yè)是不足50人，不存在過(guò)多的異地分支結(jié)構(gòu)，并且沒(méi)有資源或精力專(zhuān)注系統(tǒng)的日常維護(hù)，“匯線通”業(yè)務(wù)對(duì)您來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。因?yàn)�，此時(shí)您需要考慮如何能夠盡量減少一次性設(shè)備投資，“匯線通”可使您無(wú)需購(gòu)買(mǎi)交換機(jī)設(shè)備，便可擁有小型交換機(jī)的大多數(shù)功能；您期望盡可能減少人力資源的消耗，由于其設(shè)備由電信運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一規(guī)劃管理，維護(hù)管理水平高，可確保通信系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定可靠，節(jié)省了日常維護(hù)管理費(fèi)用；您需要降低企業(yè)內(nèi)部的溝通成本，此種模式可確保分布在同一交換局內(nèi)不同地點(diǎn)的部門(mén)電話可隨意組成一群集團(tuán)電話，實(shí)現(xiàn)溝通的零成本。由此看來(lái)，“匯線通”業(yè)務(wù)的確能為一些企業(yè)帶來(lái)不小的益處，可這就表明它能成為“百獸之王”，適用于所有的企業(yè)嗎？
不同規(guī)模、不同類(lèi)型的企業(yè)，在規(guī)劃企業(yè)通信戰(zhàn)略時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)是完全不同的。當(dāng)您的企業(yè)是一個(gè)大中型企業(yè)，在規(guī)劃企業(yè)通信戰(zhàn)略則需要從不同的層面出發(fā)，并且關(guān)注更多的因素。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是費(fèi)用問(wèn)題，作為大中型企業(yè)更關(guān)注的則是中長(zhǎng)期的投資收益，自建通信系統(tǒng)屬于一次性投資，通信設(shè)備不同于網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)設(shè)備，其可用年限較長(zhǎng)，至少15~20年可用；而“匯線通”是采用購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，企業(yè)每月必須按用戶(hù)數(shù)交納月租費(fèi)和新功能業(yè)務(wù)費(fèi)，對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)講，僅每年的基本租用費(fèi)便是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。此外，“匯線通”的服務(wù)范圍僅限于某一個(gè)城市和地區(qū)，無(wú)法跨省市實(shí)現(xiàn)短號(hào)碼互撥，并且跨區(qū)域的通話仍然會(huì)有長(zhǎng)途費(fèi)用產(chǎn)生，這就大大增加了企業(yè)的日常通信費(fèi)用，而自建基于IP網(wǎng)絡(luò)的通信平臺(tái)可使企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨省市、甚至跨國(guó)家的分支機(jī)構(gòu)之間的零成本溝通。其次，在企業(yè)端的管理層面上，大中型企業(yè)由于員工多，分支機(jī)構(gòu)多，必然會(huì)有大量的日常維護(hù)工作，如果采用“匯線通”模式，即便增減分機(jī)或修改分機(jī)權(quán)限等最基本的操作也必須要通知電信局，等待其協(xié)調(diào)安排才能完成，經(jīng)常造成工作上的延誤；另外，日常溝通的安全性和可監(jiān)控性也是大中型企業(yè)務(wù)必關(guān)注的，自建的通信平臺(tái)部署于企業(yè)內(nèi)部，其所有的線路和設(shè)備安全企業(yè)完全可控，即使是分機(jī)之間的通話也可實(shí)現(xiàn)全程加密，以確保信息安全。除此之外，大中型企業(yè)還需要考慮如何利用通信系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高員工辦公效率，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些企業(yè)的各種流程和規(guī)范往往非常復(fù)雜，需要通過(guò)OA、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)日常流程的審批和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，或通過(guò)各種基于Web的企業(yè)門(mén)戶(hù)增加企業(yè)內(nèi)部或與客戶(hù)的溝通渠道。而企業(yè)只有通過(guò)自建的通信平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)通信功能與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，由業(yè)務(wù)流程自動(dòng)觸發(fā)通信機(jī)制，做到流程審批的信息提醒、郵件或短信通知、甚至自動(dòng)召集會(huì)議評(píng)審等，最大程度地避免流轉(zhuǎn)過(guò)程中由于人為原因造成的流程延誤，將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間、每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部環(huán)節(jié)通過(guò)企業(yè)級(jí)的通信功能緊密銜接，做到環(huán)環(huán)緊扣，使得企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程化，流程自動(dòng)化”。
那個(gè)楚國(guó)的農(nóng)夫之所以會(huì)有如此的悲慘遭遇，不是老虎本身不夠兇猛，而是由于他不懂得根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的對(duì)策。對(duì)于企業(yè)的CIO們來(lái)說(shuō)，“匯線通”和“自建型通信平臺(tái)”本身并沒(méi)有問(wèn)題，反而都具備眾多的優(yōu)勢(shì)，只是它們所針對(duì)的客戶(hù)群和市場(chǎng)定位各不相同，我們選擇企業(yè)搭建通信架構(gòu)的方式就好比要制服一頭野獸，必須根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)決定采用不同的方法，何種平臺(tái)和業(yè)務(wù)模式并不重要，適合企業(yè)信息化的發(fā)展才是關(guān)鍵。這樣，我們才能夠清晰地勾勒企業(yè)的通信戰(zhàn)略，不做那“一成不變”的楚人。
作者供稿CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: