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北電大中電器話音組網(wǎng)方案

2006/11/30

　　零售業(yè)是面向消費(fèi)者的行業(yè)，尤其是近年來(lái)大型連鎖的零售商場(chǎng)的出現(xiàn)，真是方便了百姓。零售業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)消費(fèi)者、以物流的快速調(diào)配為發(fā)展根本。當(dāng)前，連鎖業(yè)正在越做越大，零售賣場(chǎng)也越建越多。但是，在快速發(fā)展的同時(shí)，其信息化的建設(shè)同樣也面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何以高效辦公實(shí)現(xiàn)物流的順暢？

　　大中電器在國(guó)內(nèi)是非常知名的家電連鎖經(jīng)銷商，它一直以“誠(chéng)信為商”為立業(yè)之本，在消費(fèi)者心目中享有良好聲譽(yù)，品牌認(rèn)知度在北京市場(chǎng)超過(guò)90%。2005年，大中電器更被北京市政府評(píng)為“北京十大商業(yè)品牌”。2006年，大中電器秉承“北京更強(qiáng)，全國(guó)更精”和“突破數(shù)碼，實(shí)現(xiàn)3C”的發(fā)展思路，繼續(xù)推進(jìn)自身的縱深發(fā)展，使大中電器從電器產(chǎn)品的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)殡娖飨M(fèi)的引導(dǎo)者。在這樣的發(fā)展思路之下，大中針對(duì)通信系統(tǒng)進(jìn)行了重建，選擇北電的Meridian1系列產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)了高效辦公，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　大中需要解決“找人困難”

　　大中電器服務(wù)品牌“快樂(lè)服務(wù)”在全國(guó)電器連鎖賣場(chǎng)率先實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后服務(wù)大融合，全程負(fù)責(zé)消費(fèi)者售后問(wèn)題解決，從根本上實(shí)現(xiàn)購(gòu)物無(wú)憂。但是，在這一過(guò)程中，大中電器卻遇到了難題。

　　大中電器當(dāng)前在北京市區(qū)內(nèi)共有49個(gè)節(jié)點(diǎn)，其中包括48個(gè)門市網(wǎng)點(diǎn)和一個(gè)位于永定路的公司辦公總部，此外還有若干遠(yuǎn)郊區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)�，F(xiàn)有的話音通訊主要是利用市話公網(wǎng)的直撥方式。比如，總部呼叫門市網(wǎng)點(diǎn)的電話和撥打一個(gè)市話號(hào)碼是一樣的。而且，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)槿藬?shù)多，通常都有一個(gè)小交換機(jī)。找人的話，打到網(wǎng)點(diǎn)總機(jī)處，再轉(zhuǎn)到分機(jī)。如果此人臨時(shí)有事，不在。再找其他人的話，還得再撥一遍總機(jī)，再找。由于各網(wǎng)點(diǎn)也是業(yè)務(wù)繁忙，往往找到一個(gè)人，得打三四個(gè)電話，時(shí)間就在一遍遍的電話轉(zhuǎn)接、等待中流逝了。而且，由于大中電器的網(wǎng)點(diǎn)眾多，號(hào)碼分布也不規(guī)則不便于記憶，因此原有的內(nèi)部話音通訊很困難。大中電器為了實(shí)現(xiàn)高效辦公，選擇北電的Meridian1系列產(chǎn)品組建了新的通信網(wǎng)絡(luò)。

　　新的網(wǎng)絡(luò)建成以遠(yuǎn)大路中心機(jī)房為核心的星形網(wǎng)絡(luò)，租用北京網(wǎng)通2M專線的方式同各個(gè)門市店連接。各個(gè)門市店設(shè)立了自己的程控交換機(jī)，并通過(guò)E1中繼方式和核心機(jī)房實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)互聯(lián)。在此方案中，所有的市話呼入和呼出都通過(guò)核心節(jié)點(diǎn)同網(wǎng)通之間的中繼通道，從而實(shí)現(xiàn)大中電器內(nèi)部話音通訊的統(tǒng)一編號(hào)方案、統(tǒng)一撥號(hào)規(guī)則、統(tǒng)一維護(hù)和管理；并對(duì)外公布公開(kāi)和便于記憶的號(hào)碼，以配合網(wǎng)點(diǎn)的促銷活動(dòng)，以及未來(lái)客戶服務(wù)等應(yīng)用的擴(kuò)展。

　　DID實(shí)現(xiàn)號(hào)碼統(tǒng)一分配

　　經(jīng)過(guò)與北京網(wǎng)通的協(xié)商，大中電器的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)采用統(tǒng)一的撥號(hào)方案，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商分配的DID號(hào)碼資源實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的號(hào)碼連續(xù)分配和后四位分機(jī)直撥。具體而言，大中電器的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的每部電話都實(shí)現(xiàn)了直撥功能，不再轉(zhuǎn)接，首先就節(jié)省了時(shí)間，提高了辦公效率。另外，通過(guò)與北京網(wǎng)通協(xié)商，每部電話的前四位號(hào)碼由北京網(wǎng)通按照一定的順序統(tǒng)一分配號(hào)段，可以根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置來(lái)排序，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行編號(hào)。其次，每部電話的后四位由大中電器自己來(lái)分配，從而，可以對(duì)整個(gè)人員進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)一安排，從而讓每個(gè)員工的號(hào)碼都有一定的規(guī)則，方便記憶與查找。經(jīng)過(guò)這樣的整理排序后，目前，大中電器可以在總部，根據(jù)排號(hào)原則，非�？旖莸卣胰司唧w的人員，大大地提高了辦公效率，從而為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　中心點(diǎn)集中了所有的資源，并在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的共享。例如中心點(diǎn)的交換機(jī)配置了會(huì)議橋，如果任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的電話需要召開(kāi)一個(gè)臨時(shí)的電話會(huì)議，只需要撥打一個(gè)特定的內(nèi)部號(hào)碼到中心的交換機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)多方會(huì)議的功能。

　　在總體方案上，在遠(yuǎn)大路核心機(jī)房部署的高性能交換機(jī)作為全網(wǎng)的核心；各個(gè)分支分別配置支持E1中繼上聯(lián)到核心交換機(jī)；但同時(shí)，各個(gè)分支也具備本地的獨(dú)立工作能力，即使在中繼線路出現(xiàn)故障的情況下，也能正常的工作。

　　整個(gè)網(wǎng)絡(luò)采用統(tǒng)一的撥號(hào)方案，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商分配的DID號(hào)碼資源實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的號(hào)碼連續(xù)分配和后四位分機(jī)直撥。利用現(xiàn)有的北電網(wǎng)管軟件，各地的撥號(hào)規(guī)則及分機(jī)權(quán)限控制由中心點(diǎn)做統(tǒng)一的控制和管理。作為核心節(jié)點(diǎn)的總部關(guān)鍵設(shè)備充分考慮冗余備份，如CUP和核心交換設(shè)備的雙冗余，從而給用戶多重的可靠性保障。

　　根據(jù)用戶的容量需求，永定路的總部和遠(yuǎn)大路核心機(jī)房采用的機(jī)型分別采用北電M1系列的OPT81C和OPT61C，兩種機(jī)型可以平滑過(guò)渡。余下節(jié)點(diǎn)根據(jù)人數(shù)規(guī)模的不同分為兩大類配置，但均采用OPT11C機(jī)型。通過(guò)部署北電的話音網(wǎng)絡(luò)，使得各個(gè)分支同公網(wǎng)、各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間的交流方式更加的快速即時(shí)；有效地節(jié)約內(nèi)部話音的通訊開(kāi)支，極大的提高了工作效率。同時(shí)，還便于大中電器利用統(tǒng)一的對(duì)外號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)基于不同門市店的促銷熱線的宣傳。

　　走向語(yǔ)音同數(shù)據(jù)的融合

　　從應(yīng)用和功能的角度，目前的組網(wǎng)解決了話大中電器音通訊的問(wèn)題，下一步還將擴(kuò)充到多媒體視頻通訊、手機(jī)和辦公電話的捆綁（一號(hào)通）、遠(yuǎn)程/移動(dòng)辦公、協(xié)同工作&應(yīng)用共享、網(wǎng)上/多媒體客戶服務(wù)熱線等等需要將話音和其它各類軟件相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用。同時(shí)，目前的話音組網(wǎng)只是解決了大中電器在市區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，下一步需要延伸到遠(yuǎn)郊區(qū)縣和位于其它城市的網(wǎng)點(diǎn)。

　　北電正在給大中電器做呼叫中心的建設(shè)規(guī)劃，準(zhǔn)備在田村建一個(gè)基于多媒體的呼叫中心，以現(xiàn)有的話音網(wǎng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息查詢、發(fā)貨等多種功能。呼叫中心不僅是單向的呼入，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)呼出，讓大中電器方便地與上游廠商的溝通，同時(shí)做好用戶的售后服務(wù)。

　　話音和數(shù)據(jù)應(yīng)用的融合是信息社會(huì)的發(fā)展的方向，北電一直致力于企業(yè)網(wǎng)通信發(fā)展，使人們從簡(jiǎn)單的談話溝通方式向協(xié)同合作工作模式進(jìn)化，使用戶能夠積極地、快速準(zhǔn)確地進(jìn)行有效溝通。

　　Meridian 1是北電網(wǎng)絡(luò)的IP ENABLE智能平臺(tái)式交換系統(tǒng)，它采用模塊化軟硬件結(jié)構(gòu)、開(kāi)放式平臺(tái)化設(shè)計(jì)思想，具有完備的硬件接口和信令、完善的組網(wǎng)能力及豐富的軟件功能等優(yōu)點(diǎn)。另外，它還為企業(yè)配備了利用已有IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行組網(wǎng)及通訊的各式接口，適用于企業(yè)、機(jī)關(guān)、銀行、院校、賓館、醫(yī)院等不同行業(yè)以及構(gòu)造各類復(fù)雜的通訊專網(wǎng)。 Meridan1 IP Enable 交換機(jī)采用先進(jìn)的VoIP技術(shù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)Meridian 1交換機(jī)之間通過(guò)IP網(wǎng)傳送語(yǔ)音，而且可以實(shí)現(xiàn)用戶側(cè)IP終端的通信，以及遠(yuǎn)端用戶的IP接入，為用戶提供了完美的VoIP解決方案。 Meridian1 IP Enable解決方案充分利用企業(yè)現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)，將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳輸融為一體，為企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的語(yǔ)音通信提供IP接入方案，幫助企業(yè)降低設(shè)備投資、運(yùn)營(yíng)成本及內(nèi)部通話費(fèi)用。可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，以減低管理和支持企業(yè)通信的復(fù)雜性及成本；預(yù)計(jì)客戶的需要，從而提供更佳的客戶服務(wù)和提高生產(chǎn)力，并以客戶希望的方式提供及時(shí)的關(guān)鍵信息；消除阻礙業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的各種通信障礙。

　　今天，融合網(wǎng)絡(luò)解決方案消除企業(yè)機(jī)構(gòu)和員工之間的通信距離界限，為員工及業(yè)務(wù)伙伴之間提供更好的協(xié)同工作環(huán)境。便捷、有效的通信手段可帶來(lái)更好的客戶服務(wù)，從而加強(qiáng)公司與客戶的關(guān)系。

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