北電統(tǒng)一通信解決方案 構(gòu)建“通信力”基石
2008/10/28
用戶：北電
國(guó)家：中國(guó)
行業(yè)：大型企業(yè)
挑戰(zhàn)：
對(duì)于北電的CIO來說，最讓他們精神緊張的莫過于實(shí)時(shí)保持企業(yè)內(nèi)外部通信線路的暢通和進(jìn)一步提升溝通過程的有效性。北電是一家總部在加拿大的大型跨國(guó)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)效率需要其每一天的企業(yè)通信流量巨大而且復(fù)雜。對(duì)于北電來說，企業(yè)通信已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，而是更加強(qiáng)調(diào)通信過程的簡(jiǎn)化、通信覆蓋的全面和通信效果的實(shí)現(xiàn)，例如跨網(wǎng)絡(luò)、跨設(shè)備、跨終端的通信;有線、無線和移動(dòng)通信的整合，以及語音、視頻、數(shù)據(jù)的互操作等。
解決方案：
北電基于SIP的統(tǒng)一通信技術(shù)、設(shè)備和開放的企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)通信解決方案、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其豐富的產(chǎn)品，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信“5A”標(biāo)準(zhǔn)的核心。
優(yōu)勢(shì)：
簡(jiǎn)化、高效、低成本的統(tǒng)一通信技術(shù)是企業(yè)提升通信力的關(guān)鍵，也是棉線下一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建立企業(yè)級(jí)通信核心的基礎(chǔ)。
無線網(wǎng)狀網(wǎng)、光纖、無線城域、WLAN、WiMAX等無線技術(shù)和產(chǎn)品令員工可以在任何情況下無縫接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)高效率工作，并有效節(jié)省成本。
創(chuàng)新的通信應(yīng)用，能夠有效覆蓋企業(yè)內(nèi)部通信需求，同時(shí)創(chuàng)造更多商機(jī)，提高企業(yè)生產(chǎn)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
情景：
CIO對(duì)企業(yè)通信力的關(guān)注重心正從原來的電話、線路、交換設(shè)備等物理層面，轉(zhuǎn)移到如何令通信更加智能?通信與業(yè)務(wù)流程的匹配或如何將通信嵌入業(yè)務(wù)流程，令其能夠直接作用于企業(yè)生產(chǎn)力的提升。
北電熟知統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)和豐富的功能，但其使用效果究竟如何?會(huì)不會(huì)引起員工使用習(xí)慣上的“水土不服”?始終是用戶的“心結(jié)”，北電公司蘇禮儉告訴記者：“為了消除用戶的擔(dān)心，所有我們推出的產(chǎn)品和解決方案，北電都要做第一個(gè)用戶。用自己的應(yīng)用實(shí)踐和實(shí)際的效果來完善自己的產(chǎn)品，說服我們的用戶�！�
方案：
如何讓員工在家和在辦公室一樣?豐富的融合通信客戶端應(yīng)用正在使辦公環(huán)境的界線變得模糊。
商業(yè)機(jī)會(huì)隨時(shí)都有可能發(fā)生，而日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也使商機(jī)隨時(shí)可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的囊中之物。因此，員工需要借助先進(jìn)和高效的通信手段隨時(shí)接入業(yè)務(wù)流程，才能準(zhǔn)確抓住商機(jī)，創(chuàng)造更多利潤(rùn)。北電在北京園區(qū)部署了企業(yè)統(tǒng)一IP平臺(tái)，通過融合的通信系統(tǒng)，將數(shù)字電話、模擬電話、IP電話、軟電話以及PC客戶端等協(xié)同一致。再加上“一號(hào)通”的功能，可以把這些號(hào)碼關(guān)聯(lián)起來，只要撥打一個(gè)號(hào)碼就可以隨時(shí)和對(duì)方保持聯(lián)系。員工隨時(shí)可以在家中通過電腦上安裝的軟電話客戶端、I P電話或“一號(hào)通”的手機(jī)，點(diǎn)擊相關(guān)聯(lián)系人，將電話直接呼叫到對(duì)方的桌面，使員工在家辦公和在公司具有一致性的效果。
“現(xiàn)在我們的員工都已經(jīng)把手機(jī)、座機(jī)和電腦做了一號(hào)通的設(shè)置，要找一個(gè)人，我只要撥打一個(gè)一號(hào)通的號(hào)碼。如果他不在自己的座位，坐機(jī)沒有人接聽，他的手機(jī)就會(huì)同時(shí)振鈴，軟電話也會(huì)顯示有電話和入，并有來電顯示功能，讓對(duì)方知道是誰打來的電話。”北電一個(gè)員工告訴記者�！艾F(xiàn)在家里的電話號(hào)碼、辦公室的電話號(hào)碼和我的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)合成一個(gè)了，只要我身邊有任何一個(gè)終端，隨時(shí)來電都可以接起來。”
一號(hào)通系統(tǒng)還可以進(jìn)行高級(jí)設(shè)置，比如把一天分成幾個(gè)時(shí)間段，工作時(shí)間接通，休息時(shí)間拒絕接聽;還可以做來電篩選，比如老板的電話可以設(shè)置為優(yōu)先接聽，直接打手機(jī)上。而很討厭的人可以直接轉(zhuǎn)到語言信箱或者把這個(gè)電話忽略掉。
如何讓多人同時(shí)呼叫和應(yīng)答?北電多媒體協(xié)同(MCS)應(yīng)用在提升企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同方面優(yōu)勢(shì)明顯。員工可以通過多媒體協(xié)同的應(yīng)用系統(tǒng)召開簡(jiǎn)單的電話會(huì)議，共同服務(wù)于同一個(gè)項(xiàng)目或者為其提供多方的支持。例如公司領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，他主持一個(gè)會(huì)議可以在機(jī)場(chǎng)、汽車、酒店中完成，只要有電腦并且其中安裝了MCS就可以了。
召集會(huì)議的人可以以主持人的身份進(jìn)入會(huì)議，主持人可以再M(fèi)CS的界面上看到現(xiàn)在有幾方已經(jīng)進(jìn)入到會(huì)議，界面還能夠隨時(shí)提示會(huì)議主持人誰加入會(huì)議、誰已離開等。除此之外MCS系統(tǒng)還為主持人提供了一些快捷鍵，比如顯示會(huì)議共有幾人參加;還有可以做音頻互動(dòng)等。
最有價(jià)值的一個(gè)功能是把presentation融合在會(huì)議系統(tǒng)中，與會(huì)者可以共享資料、修改文本或者數(shù)據(jù)信息�！皶�(huì)議系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)匯集參會(huì)各方的意見，現(xiàn)場(chǎng)完成對(duì)文件的修改，而不用事后收集整理，”北電公司蘇禮儉說：“所有參加在這個(gè)會(huì)議里的人都可以看到文件，等于直接過渡到無紙化辦公了。”
如果參會(huì)各方的終端上能夠加裝攝像頭，還可以打開視頻通話，實(shí)現(xiàn)IP多媒體會(huì)議和公司各種應(yīng)用的整合。甚至可以通過這種融合的通信系統(tǒng)，把業(yè)務(wù)延伸到客戶那里，為他們提供直接的“面對(duì)面”服務(wù)。
如何最快捷地聯(lián)系到自己想找的人?ICA可以將多種通信方式合而為一。ICA的在線狀態(tài)顯示功能，使打電話就像使用微軟的MSN一樣，可以知道自己要聯(lián)系的人在不在座位或者當(dāng)前是不是方便聽電話。不同的是原來的MSN是PC對(duì)PC的，沒有中間的路由，所以沒有辦法與公用電話網(wǎng)、手機(jī)、無線通訊系統(tǒng)連接在一起�，F(xiàn)在通過多媒體網(wǎng)關(guān)可以把通話擴(kuò)展到PC、手機(jī)、公共電話等所有終端的水平，同時(shí)可以加載視頻，令通話效果更好。
將ICA集成在Outlook里，或在PPT、Word文檔里實(shí)現(xiàn)，可以使員工只需點(diǎn)擊用戶名，就可以完成呼叫，在很多應(yīng)用場(chǎng)合非常方便。只要一個(gè)文件(如PPT、WORD、Outlook等)里有用戶名時(shí)，只要點(diǎn)擊一下呼叫鍵，對(duì)方的電話就直接被接通。呼叫鍵里儲(chǔ)存了一個(gè)用戶的相應(yīng)號(hào)碼，對(duì)于機(jī)構(gòu)很大或者是用戶很多的企業(yè)來說，只要點(diǎn)擊名字，就可以完成呼叫不只是一種方便的通信手段，也是一種提高工作效率的捷徑。這種應(yīng)用結(jié)合了北電融合通信靈活性和微軟操作系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，將通信嵌入業(yè)務(wù)流程和相關(guān)文檔，使通話和辦公應(yīng)用密切關(guān)聯(lián)，既符合企業(yè)通信應(yīng)用習(xí)慣，也是一種提高生產(chǎn)效率的功能創(chuàng)新。
企業(yè)員工不可避免出差在外，郵件、語音留言、傳真能不能被及時(shí)送到相關(guān)者的手中是一個(gè)相當(dāng)值得企業(yè)思考的問題，北電的員工可以通過統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)( “Call Pilot”)將電子郵件、傳真和語音郵件集中到單一界面的解決方案中。他使用單一的姓名地址簿，通過一套共用的信息管理工具，向用戶提供信息訪問。
如何不被網(wǎng)線和固定網(wǎng)口“捆綁”在辦公位上，而將自己的辦公空間自由擴(kuò)展?員工在園區(qū)內(nèi)不同的位置辦公，移動(dòng)的通信需求越來越大，用手機(jī)可以解決問題，但成本顯然不菲。而北電的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠很好地支持園區(qū)覆蓋，另移動(dòng)辦公和訪問隨時(shí)隨地，不受空間和設(shè)備的限制。
在任何一個(gè)品牌的PDA上加裝北電的MCS軟件，可以選擇Wi—Fi、WLAN、無線網(wǎng)狀網(wǎng)、WiMAX或者是GSM、CDMA的系統(tǒng)，在辦公區(qū)域里，這個(gè)PDA就可以成為隨身的通信設(shè)備和辦公終端。由于是在園區(qū)范圍內(nèi)，無線語音的質(zhì)量也可以得到保障，非常方便。如果在這臺(tái)PDA上加上媒體演示功能。通過后臺(tái)的媒體服務(wù)器，員工就可以看到給予流媒體的視頻演示或者直播的培訓(xùn)內(nèi)容�！斑@種方式很容易獲取到速率較高的流媒體信號(hào)，同時(shí)不像現(xiàn)在手機(jī)電視要花費(fèi)很高的費(fèi)用。”北電的一名員工說。和基于有線網(wǎng)絡(luò)的視頻相比，無線通信是雙向的，如果用戶是開車的人或者在移動(dòng)過程中，仍然可以把圖象分享到彼端。比如說交通執(zhí)法人員，不再需要坐在監(jiān)控中心看錄象，可以通過PDA實(shí)時(shí)接收和觀看甚至可以通過無線對(duì)攝像頭的方位和角度進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，以保證更高的監(jiān)控覆蓋率。
結(jié)果：
統(tǒng)一通信讓員工、數(shù)據(jù)、設(shè)備合為一體，形成一種與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程相互融合共同推進(jìn)的企業(yè)執(zhí)行能力。無縫的覆蓋力、無限制的移動(dòng)力和無間斷的支持力，構(gòu)成了新一代企業(yè)“通信力”的基石。
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