北電統(tǒng)一通信助北美首家香格里拉飯店增強(qiáng)客戶體驗_統(tǒng)一通信_VOIP_企業(yè)通信_國外_旅游

北電統(tǒng)一通信解決方案幫助北美首家香格里拉飯店增強(qiáng)客戶體驗

2008/11/05

　　溫哥華–2009年1月即將開業(yè)的位于溫哥華的香格里拉飯店宣布采用包括北電*[NYSE/TSX: NT]統(tǒng)一通信解決方案在內(nèi)的多種先進(jìn)技術(shù)。這將幫助香格里拉飯店集團(tuán)把它熱情好客的傳統(tǒng)首次帶到北美大地。

　　香格里拉飯店位于溫哥華中心，共設(shè)有119個房間。它將以提供快捷、便利的個性化服務(wù)為特色，包括消息處理、移動性、客房服務(wù)和預(yù)訂等服務(wù)。所有這些應(yīng)用均采用北電技術(shù)，但又不會讓客人有被強(qiáng)加了技術(shù)應(yīng)用的感覺。例如，在安靜的、“非技術(shù)化”的客房環(huán)境里，就不會安裝彩色的觸摸屏電話。

　　為了創(chuàng)建令人愉悅的客房環(huán)境，北電及渠道合作伙伴TELUS將在幕后提供北電統(tǒng)一通信技術(shù)，以無縫集成語音、數(shù)據(jù)和移動業(yè)務(wù)。這意味著無論員工在飯店的什么地方，客人都能隨時與他們?nèi)〉寐?lián)系，從而確保了員工及時接收各位客人的請求，并給予及時的響應(yīng)。

　　統(tǒng)一通信技術(shù)還能提高員工的工作效率和滿意度。畢竟在酒店行業(yè)里，能聘用并留住優(yōu)秀員工對于確�？蛻舻牧己皿w驗是至關(guān)重要的因素。

　　香格里拉飯店（溫哥華）區(qū)域副總裁和總經(jīng)理Stephen Darling表示，“增強(qiáng)客戶體驗是我們工作的重中之重。而通過直觀、易用的技術(shù)隨時隨地聯(lián)系上飯店員工則是我們發(fā)展策略的重要組成部分。我們相信北電解決方案將發(fā)揮重要作用，可以幫助我們同時提高客戶和員工的滿意度。”

　　北電企業(yè)解決方案總裁 Joel Hackney表示：“北電將幫助香格里拉飯店（溫哥華）從繁忙、混亂和超級連接的世界里解脫出來。而真正的難題是如何在不失去連接優(yōu)勢的前提下實現(xiàn)這些目標(biāo)。這是一個有難度的挑戰(zhàn)，但香格里拉相信北電能幫助他們解決這個難題。”

　　除了幫助香格里拉飯店（溫哥華）為客人創(chuàng)建寬松的環(huán)境外，北電節(jié)能的有線和無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案還有助于幫助降低管理成本和減少對環(huán)境的影響。第三方數(shù)據(jù)顯示，北電數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在性能和彈性方面分別是競爭對手相應(yīng)產(chǎn)品的20倍和7倍，而所需的能耗和成本則比競爭對手分別少40%和50%。

　　香格里拉飯店（溫哥華）使用的統(tǒng)一通信解決方案包括北電的Communication Server 1000、 Ethernet Routing Switch 5500 系列和4500 系列、 Hospitality Messaging Server 400、 Contact Center 6.0、Wireless LAN 2300 系列和大量固定和移動IP電話。

　　北電正通過創(chuàng)新技術(shù)和戰(zhàn)略性服務(wù)幫助酒店行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。這些技術(shù)服務(wù)能增強(qiáng)客人體驗、帶來新的營業(yè)收入，并且能提高飯店、度假村、賭場和體育場的運(yùn)營效率。北電在酒店業(yè)的客戶包括知名連鎖酒店集團(tuán)萬豪國際、喜達(dá)屋飯店及度假村國際集團(tuán)和希爾頓飯店等。

關(guān)于北電

　　北電是全球公認(rèn)的領(lǐng)先通信企業(yè)，致力于為客戶實現(xiàn)我們“北電科技，化繁為簡”的承諾。北電為服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)用戶提供的下一代技術(shù)支持多媒體和關(guān)鍵商務(wù)應(yīng)用。北電技術(shù)旨在簡化網(wǎng)絡(luò)，消除影響效率、速度和性能的障礙，幫助人們隨時獲取所需信息。北電在150多個國家開展業(yè)務(wù)。更多北電信息，敬請訪問北電網(wǎng)站：www.nortel.com。北電最新新聞，請訪問：www.nortel.com/news。

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