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Oracle90天部署全球CRM

2001/04/26

　　全球最大的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商Oracle 公司今天推出了“90天部署全球客戶關(guān)系管理（CRM）”計劃，旨在幫助企業(yè)在 90 天或更短的時間內(nèi)，能夠部署跨越市場營銷、銷售和服務(wù)等企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全球化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程。Oracle提供的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程為企業(yè)用戶能夠以低成本、高速度標(biāo)準(zhǔn)并自動化企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能提供了最佳的模式。在實施這一計劃的初始階段，Oracle將提供9個主要的CRM互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程，由Oracle咨詢部或戰(zhàn)略實施合作伙伴以新型FastForward Flows的方式、幫助實施，價格固定在150,000美元至395,000美元之間。

　　在當(dāng)今日益激烈的競爭環(huán)境下，如何改進(jìn)客戶關(guān)系管理始終都是廣大企業(yè)用戶最為關(guān)心的焦點(diǎn)，迫切希望通過信息技術(shù)努力改進(jìn)客戶關(guān)系管理，比如，讓銷售部門只要輕輕地點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以了解、跟蹤最及時的市場行情，然而，企業(yè)用戶為了達(dá)到這一目標(biāo)，往往需要從多家應(yīng)用解決方案供應(yīng)商處分別購買不同功能的軟件，然后聘請昂貴的系統(tǒng)集成工程師把他們集成在一起，這樣不僅繁瑣而且耗時的實施過程，難以讓用戶快速實現(xiàn)投資回報。Oracle新推出的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程不僅具有出色的集成性，而且還預(yù)裝點(diǎn)擊訂購流程（click-to-order）等功能，從而能夠幫助企業(yè)在90天之內(nèi)順利部署CRM系統(tǒng)。

　　Oracle在新推出的“90天部署CRM”計劃中提供9個主要的CRM業(yè)務(wù)流程，包括：從計劃到市場推廣、從市場推廣到結(jié)果、從點(diǎn)擊到訂購、從呼叫到訂購、從機(jī)會到預(yù)測、從呼叫到?jīng)Q定、從點(diǎn)擊到?jīng)Q定、從合同到合同再續(xù)（Renewal）和從接觸到?jīng)Q定。根據(jù)計劃，從呼叫到?jīng)Q定和從呼叫到?jīng)Q定這兩項服務(wù)將在30天內(nèi)上市，其余七項服務(wù)預(yù)計將在未來90天內(nèi)交付。

　　“90天部署全球CRM”服務(wù)將以O(shè)racle咨詢的FastForward Flows方式提供。后者基于主機(jī)托管部署環(huán)境，能夠幫助用戶完成從安裝到測試再部署的全過程。通過采用主機(jī)托管的實施方式，用戶可以在交付之日簡單地通過URL便可以訪問其實施環(huán)境，從而能夠及早地利用所購買的軟件功能，快速熟悉用于實施的軟件、流程和工作計劃。在系統(tǒng)實施完畢之后，客戶既可以把應(yīng)用托管在 Oracle.com上，也可以移到公司內(nèi)部進(jìn)行管理。以主機(jī)托管的方式實施系統(tǒng)，不僅可以大大削減內(nèi)部硬件和IT資源投資，而且可以更快地部署互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程。

　　FastForward Flows項目充分利用了新的E-Consulting模式，后者充分利用了集成軟件中原有的專業(yè)技術(shù)，通過Web實施全球電子商務(wù)戰(zhàn)略，從而能夠更快地完成諸如跨越多個產(chǎn)品模塊的實施項目。E-Consulting模式的突出特點(diǎn)是能夠提供集成業(yè)務(wù)流程的咨詢實施，將咨詢與產(chǎn)品許可證的價格比降到1:1以下，而傳統(tǒng)企業(yè)軟件的這一比例高達(dá)7:1。

　　KPMG咨詢公司Oracle CRM總經(jīng)理Karin Maday認(rèn)為：“實施一項有計劃的 CRM 戰(zhàn)略并進(jìn)行定期的改進(jìn)，是企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、提供營業(yè)收入的有效途徑。Oracle側(cè)重于業(yè)務(wù)流程的CRM解決方案使企業(yè)用戶能夠在整個業(yè)務(wù)功能方面采用更好、更簡單的全球化流程。我們已有不少客戶采用類似于‘90天部署全球CRM’這種快速、可重復(fù)利用的解決方案，在較短的時間內(nèi)成功地實施整個后臺交易系統(tǒng)，從目前的應(yīng)用情況來說，效果是令人滿意的�！�

　　Oracle全球產(chǎn)品高級副總裁Jeremy Burton表示：“與其它點(diǎn)式解決方案不同，Oracle互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程可以幫助企業(yè)用戶降低實施業(yè)務(wù)應(yīng)用的復(fù)雜程度�！�90天部署全球CRM’計劃的目的就是幫助企業(yè)用戶快速、經(jīng)濟(jì)、有效地實施Oracle互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程，便捷地實現(xiàn)運(yùn)行核心業(yè)務(wù)的應(yīng)用解決方案�！�

【ChinaByte 綜合消息】 2001/04/26