帝國煙草升級軟件加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

2009/06/16

　　帝國煙草正在為其客戶關(guān)系管理（CRM）平臺升級，以提高其零售關(guān)系的知名度和效率。

　　自從去年9月起，這家跨國煙草公司一直致力于替換其老版的Oracles Siebel軟件，預(yù)計(jì)到今年年底將完成這個(gè)項(xiàng)目。

　　我們要確保我們能管理同零售業(yè)的關(guān)系，適應(yīng)持續(xù)的市場變化，變得更加積極，帝國煙草的英國銷售人員系統(tǒng)協(xié)調(diào)員Mohammed Jassat說。

　　“其它西歐地區(qū)已使用了最新版本的系統(tǒng)，英國將更新系統(tǒng)，因此我們正在追趕最新的變化�！�

　　在CRM軟件升級之前，對包括戴爾在內(nèi)的其他供應(yīng)商經(jīng)過了9周的測試后，帝國煙草推出了新一代的富士通掌上電腦。

　　利用該設(shè)備，在移動的時(shí)候，銷售人員能從客戶關(guān)系管理上獲得信息。掌上電腦裝安裝的系統(tǒng)版本比較老，因此一旦升級后，公司預(yù)計(jì)將完全從軟件功能中受益。

　　Jassat說，我們預(yù)計(jì)一旦完成升級后，我們的銷售代表能很快捕捉到信息。

　　該公司表示，它選擇富士通設(shè)施是因其良好的電池壽命、穩(wěn)健的設(shè)計(jì)并且維修方便。

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