“很多小型企業(yè)雖然都認為CRM應用對于企業(yè)的生存和發(fā)展來說都非常重要，不過由于成本太高而很難承擔部署費用，但是CRM On Demand的出現(xiàn)有效地解決了這一問題。CRM On Demand是一種基于訂購的按需定制型CRM服務，用戶按月支付使用費。企業(yè)用戶通過網(wǎng)絡登陸到該系統(tǒng)，然后利用瀏覽器就能夠使用這些CRM服務。而每月每用戶的費用一般與每個用戶的手機費大致相當，”Mason說。雖CRM On Demand已經(jīng)出現(xiàn)了近5年的時間了，但它真正步入正軌也僅僅剛剛開始，因為越來越多的企業(yè)在網(wǎng)上進行運營。
“由于CRM On Demand解決方案的總體擁有成本比一般的CRM應用要低很多，所以很多小型企業(yè)也能負擔得起，”Mason說�！暗�，它的使用范圍卻不僅僅限于小企業(yè)。CRM On Demand也適合全球性的大公司使用，各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用�！�
盡管CRM On Demand適合大多數(shù)企業(yè)使用，但是在一些業(yè)務非常密集的行業(yè)，預置型CRM解決方案可能效果會更好。
“比如，業(yè)務吞吐量非常大的客戶呼叫中心就比較適合使用預置型CRM解決方案，”Mason說。CRM On Demand的優(yōu)勢在于企業(yè)無需一直增加昂貴的硬件�！八械木S護工作都是由甲骨文數(shù)據(jù)中心來承擔。”Mason說。
甲骨文為CRM On Demand增加了一個非常強大的業(yè)務分析功能，這與企業(yè)用于分析趨勢并作出預測的數(shù)據(jù)倉庫概念非常類似，Mason說。此外，CRM On Demand還可以同預置型CRM應用組合使用。