甲骨文獲評通信計(jì)費(fèi)和客戶管理解決方案領(lǐng)導(dǎo)者
2012/01/04
CTI論壇(ctiforum)1月4消息（記者 張潔): 在Gartner公司的2011“通信服務(wù)提供商綜合收入和客戶管理魔力象限”報(bào)告中，甲骨文被評為通信行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
Gartner魔力象限基于廠商的全面發(fā)展愿景以及實(shí)現(xiàn)能力，在一個(gè)特定的細(xì)分市場內(nèi)對其進(jìn)行評判。
通過參考報(bào)告中的綜合收入和客戶管理（IRCM）情況，該報(bào)告對各廠商提供計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、調(diào)解和政策管理的全面性、端到端全球解決方案能力進(jìn)行了評估。
- 關(guān)于愿景完整性，Gartner魔力象限主要對IRCM廠商展示其當(dāng)前和未來市場發(fā)展方向、創(chuàng)新、客戶需求和競爭力的能力，以及這些愿景在Gartner研究中的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評估。
- 關(guān)于愿景執(zhí)行能力，Gartner魔力象限主要對IRCM廠商在流程、系統(tǒng)、方法或程序上的質(zhì)量和效率進(jìn)行評估，這些將使其執(zhí)行能力具有競爭力、效率和效益，并對收入、客戶維護(hù)和聲譽(yù)產(chǎn)生積極影響”。
Gartner指出：“領(lǐng)導(dǎo)者通常是全球大型和中型CSP（通信服務(wù)提供商）IRCM解決方案候選名單內(nèi)的供應(yīng)商。他們在所有的主要市場中都具有良好的經(jīng)營收入、盈利和市場份額。他們的發(fā)展能力高于行業(yè)平均水平，其技術(shù)和可擴(kuò)展性具有領(lǐng)先優(yōu)勢。領(lǐng)導(dǎo)者能積極開展創(chuàng)新項(xiàng)目和活動(dòng)，并認(rèn)真聽取其客戶的聲音。此外，他們還能深入洞察在經(jīng)營收入和客戶管理活動(dòng)中新涌現(xiàn)的模式/趨勢，從而相應(yīng)地對其研發(fā)資源和投資進(jìn)行指導(dǎo)”。
甲骨文高管引言
甲骨文公司通信產(chǎn)品副總裁Liam Maxwell 表示：“下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在為通信服務(wù)供應(yīng)商提供新的商業(yè)機(jī)會(huì)和為消費(fèi)者創(chuàng)新服務(wù)的能力。但要利用好這些機(jī)會(huì)，通信服務(wù)供應(yīng)商需要精密復(fù)雜和完全集成的計(jì)費(fèi)和客戶管理解決方案。甲骨文被列入Gartner魔力象限報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)者象限，更有力地證明了甲骨文致力于提供全面、開放和集成的計(jì)費(fèi)和客戶關(guān)系管理解決方案的一貫承諾，這將幫助通信服務(wù)供應(yīng)商隨著移動(dòng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展而茁壯成長”。
CTI論壇報(bào)道
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