呼叫中心為汽車行業(yè)的發(fā)展插上翅膀

2002/10/22

　　隨著中國政府關(guān)于WTO承諾的逐步實現(xiàn)，汽車行業(yè)無疑已經(jīng)成為一個炙手可熱的市場，眾多國內(nèi)外知名廠商加入到競爭的行列當中，面對愈演愈烈的競爭態(tài)勢，如何開展更好的市場銷售戰(zhàn)略，如何吸引并維系最具價值的用戶，已經(jīng)成為行業(yè)競爭的焦點，而依托呼叫中心開展客戶服務(wù)，客戶信息搜集以及售后服務(wù)跟蹤，已經(jīng)成為汽車生產(chǎn)銷售鏈條中的重要一環(huán)。

　　調(diào)查結(jié)果表明，國內(nèi)各品牌汽車在售后服務(wù)方面共同的弱點是缺乏鮮明而持久的客戶服務(wù)理念。中級以下的轎車售后服務(wù)要想真正與國際水準接軌，都還有一段艱難的路要走。從目前來看，國內(nèi)的汽車公司已意識這個問題，在價格戰(zhàn)之中，不約而同地把重點放在了服務(wù)環(huán)節(jié)，各個廠家都分別打出了針對消費者需求的"服務(wù)"招牌。夏利降價的當天，吉利集團就表示要力拼服務(wù)，以最優(yōu)化的服務(wù)贏得人心。神龍富康、桑塔納、捷達都在全國加大銷售、維修網(wǎng)點的建設(shè)力度。在價格大戰(zhàn)之后，服務(wù)大戰(zhàn)已在汽車營銷中展開。

　　隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們收入水平會不斷提高，越來越多的人都希望擁有一輛自己的轎車。私家車市場的擴大對服務(wù)提出了更高的要求，人們不僅希望買到一輛更好性價比的車，也希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用起來放心。只有建立起非常強大和令顧客滿意的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才能在今后的競爭中立于不敗之地。

　　作為中國客戶服務(wù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先導，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司自1998年成立至今，一直致力于將世界客服中心產(chǎn)業(yè)最新的理念、專業(yè)的管理及運做方式引入中國，在中國創(chuàng)建世界級的呼叫中心�；谪S富的、多行業(yè)外包呼叫中心的實際運營經(jīng)驗，很多國際、國內(nèi)的知名企業(yè)如諾基亞、微軟、上海大眾、中國移動、奧迪汽車等合作伙伴正在享受我們專業(yè)化服務(wù)所帶來的收獲及喜悅。

　　九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司將針對客戶的需求，為您的企業(yè)定制量體裁衣式的外包服務(wù)。通過我們的人員、技術(shù)和專業(yè)的管理，我們將以最佳的方式來確保高質(zhì)量服務(wù)水準的實現(xiàn)。

　　同時，九五資訊為汽車生產(chǎn)和銷售企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)平臺建議、應(yīng)用程序開發(fā)、主動型顧問咨詢以及人員培訓等系列解決方案。這些解決方案通過呼叫中心為企業(yè)在商機管理、服務(wù)支持和顧客維系等應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮作用，如廣告與促銷測試、對產(chǎn)品和售后服務(wù)等問題進行快速精確的反應(yīng)、針對特定目標群體的資料挖掘工作、為客戶和分銷商進行呼出服務(wù)以建立客戶滿意系統(tǒng)等，從而改善企業(yè)和其最終客戶之間的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造可觀的市場價值和銷售增長。

　　不僅如此，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司還通過專業(yè)的招聘方式，根據(jù)客戶的要求精挑細選最為優(yōu)秀及適合的人才。并引入國際先進的行業(yè)標準，來規(guī)范公司各項目的管理。通過業(yè)已經(jīng)過多個項目的成功運做所證實的、切實可行的方法進行連續(xù)的交叉培訓、質(zhì)量監(jiān)控以及業(yè)務(wù)素質(zhì)的持續(xù)提升，以保證我們的服務(wù)達到或超過客戶預(yù)期的質(zhì)量標準。

　　事實上，眾多的汽車行業(yè)已經(jīng)意識到建立呼叫中心的必要性和迫切性，通用汽車，沃爾沃，上海大眾都已經(jīng)建立并開始實際運營呼叫中心，以期望在日益嚴峻的市場競爭中占領(lǐng)先機。

　　2002年10月17日至于18日，由九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司主辦的中國汽車行業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心研討會在北京召開，來自神龍汽車、上海大眾、華晨汽車、北汽福田、吉利汽車、廣州本田、東南汽車以及沃爾沃等諸多國內(nèi)外知名廠商都踴躍參與了這次盛會。與會的專家以及業(yè)界精英對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極交換了意見。

　　隨著中國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量與價格的競爭已經(jīng)逐漸向服務(wù)競爭傾斜，越來越多的企業(yè)認識到客戶服務(wù)中心對于企業(yè)生產(chǎn)、銷售以及市場活動的重要性，開始建立客戶服務(wù)中心，作為提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度的重要渠道。來自美國的呼叫中心專家李寶民博士結(jié)合中國呼叫中心運營經(jīng)驗，做了題為《如何運營高效的呼叫中心》的精彩演講，受到了與會者的廣泛認同。中國汽車工業(yè)協(xié)會滕伯樂副理事長也對汽車行業(yè)與呼叫中心的結(jié)合問題發(fā)表了重要講話。

　　作為中國客戶服務(wù)中心產(chǎn)業(yè)的先導，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司自1998年成立至今，一直致力于將世界客服中心產(chǎn)業(yè)最新的理念、專業(yè)的管理及運做方式引入中國，在中國創(chuàng)建世界級的呼叫中心。基于豐富的、多行業(yè)外包呼叫中心的實際運營經(jīng)驗，九五資訊成為很多國際、國內(nèi)的知名企業(yè)，如諾基亞、微軟、大眾、中國移動等客戶服務(wù)中心運營管理服務(wù)提供商。

汽車產(chǎn)業(yè)應(yīng)當建立呼叫中心

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

客服中心的策略、方向和目標 2005-03-02

九五資訊公司通過全球知名SCP標準認證 2005-01-27

應(yīng)需而變服務(wù)從此精彩 2004-12-14

九五資訊與IT巨頭親密合作圓滿完成“商情調(diào)研項目” 2004-12-13

九五資訊成功舉辦"外呼項目策劃"北京公開課 2004-07-02

分類信息: 外包_與_交通外包專欄_新聞新聞頻道行業(yè)_交通_新聞
萝北县| 宾阳县| 峨眉山市| 喀什市| 开化县| 青龙| 建湖县| 手机| 安多县| 玉树县| 禄丰县| 盐城市| 盖州市| 新田县| 庆安县| 玉门市| 泗洪县| 称多县| 武冈市| 临朐县| 镇江市| 犍为县| 根河市| 翁源县| 三台县| 榆树市| 仪征市| 九台市| 乳源| 嘉定区| 永年县| 铁岭县| 韶关市| 台北县| 双柏县| 梧州市| 巴林左旗| 虞城县| 丹棱县| 东辽县| 朔州市|