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呼叫中心為汽車行業(yè)的發(fā)展插上翅膀

2002/10/22

　　隨著中國政府關(guān)于WTO承諾的逐步實(shí)現(xiàn)，汽車行業(yè)無疑已經(jīng)成為一個(gè)炙手可熱的市場，眾多國內(nèi)外知名廠商加入到競爭的行列當(dāng)中，面對愈演愈烈的競爭態(tài)勢，如何開展更好的市場銷售戰(zhàn)略，如何吸引并維系最具價(jià)值的用戶，已經(jīng)成為行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，而依托呼叫中心開展客戶服務(wù)，客戶信息搜集以及售后服務(wù)跟蹤，已經(jīng)成為汽車生產(chǎn)銷售鏈條中的重要一環(huán)。

　　調(diào)查結(jié)果表明，國內(nèi)各品牌汽車在售后服務(wù)方面共同的弱點(diǎn)是缺乏鮮明而持久的客戶服務(wù)理念。中級以下的轎車售后服務(wù)要想真正與國際水準(zhǔn)接軌，都還有一段艱難的路要走。從目前來看，國內(nèi)的汽車公司已意識(shí)這個(gè)問題，在價(jià)格戰(zhàn)之中，不約而同地把重點(diǎn)放在了服務(wù)環(huán)節(jié)，各個(gè)廠家都分別打出了針對消費(fèi)者需求的"服務(wù)"招牌。夏利降價(jià)的當(dāng)天，吉利集團(tuán)就表示要力拼服務(wù)，以最優(yōu)化的服務(wù)贏得人心。神龍富康、桑塔納、捷達(dá)都在全國加大銷售、維修網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)力度。在價(jià)格大戰(zhàn)之后，服務(wù)大戰(zhàn)已在汽車營銷中展開。

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們收入水平會(huì)不斷提高，越來越多的人都希望擁有一輛自己的轎車。私家車市場的擴(kuò)大對服務(wù)提出了更高的要求，人們不僅希望買到一輛更好性價(jià)比的車，也希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用起來放心。只有建立起非常強(qiáng)大和令顧客滿意的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才能在今后的競爭中立于不敗之地。

　　作為中國客戶服務(wù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司自1998年成立至今，一直致力于將世界客服中心產(chǎn)業(yè)最新的理念、專業(yè)的管理及運(yùn)做方式引入中國，在中國創(chuàng)建世界級的呼叫中心�；谪S富的、多行業(yè)外包呼叫中心的實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，很多國際、國內(nèi)的知名企業(yè)如諾基亞、微軟、上海大眾、中國移動(dòng)、奧迪汽車等合作伙伴正在享受我們專業(yè)化服務(wù)所帶來的收獲及喜悅。

　　九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司將針對客戶的需求，為您的企業(yè)定制量體裁衣式的外包服務(wù)。通過我們的人員、技術(shù)和專業(yè)的管理，我們將以最佳的方式來確保高質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

　　同時(shí)，九五資訊為汽車生產(chǎn)和銷售企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)建議、應(yīng)用程序開發(fā)、主動(dòng)型顧問咨詢以及人員培訓(xùn)等系列解決方案。這些解決方案通過呼叫中心為企業(yè)在商機(jī)管理、服務(wù)支持和顧客維系等應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮作用，如廣告與促銷測試、對產(chǎn)品和售后服務(wù)等問題進(jìn)行快速精確的反應(yīng)、針對特定目標(biāo)群體的資料挖掘工作、為客戶和分銷商進(jìn)行呼出服務(wù)以建立客戶滿意系統(tǒng)等，從而改善企業(yè)和其最終客戶之間的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造可觀的市場價(jià)值和銷售增長。

　　不僅如此，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司還通過專業(yè)的招聘方式，根據(jù)客戶的要求精挑細(xì)選最為優(yōu)秀及適合的人才。并引入國際先進(jìn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范公司各項(xiàng)目的管理。通過業(yè)已經(jīng)過多個(gè)項(xiàng)目的成功運(yùn)做所證實(shí)的、切實(shí)可行的方法進(jìn)行連續(xù)的交叉培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控以及業(yè)務(wù)素質(zhì)的持續(xù)提升，以保證我們的服務(wù)達(dá)到或超過客戶預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　事實(shí)上，眾多的汽車行業(yè)已經(jīng)意識(shí)到建立呼叫中心的必要性和迫切性，通用汽車，沃爾沃，上海大眾都已經(jīng)建立并開始實(shí)際運(yùn)營呼叫中心，以期望在日益嚴(yán)峻的市場競爭中占領(lǐng)先機(jī)。

　　2002年10月17日至于18日，由九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司主辦的中國汽車行業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心研討會(huì)在北京召開，來自神龍汽車、上海大眾、華晨汽車、北汽福田、吉利汽車、廣州本田、東南汽車以及沃爾沃等諸多國內(nèi)外知名廠商都踴躍參與了這次盛會(huì)。與會(huì)的專家以及業(yè)界精英對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極交換了意見。

　　隨著中國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格的競爭已經(jīng)逐漸向服務(wù)競爭傾斜，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)中心對于企業(yè)生產(chǎn)、銷售以及市場活動(dòng)的重要性，開始建立客戶服務(wù)中心，作為提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度的重要渠道。來自美國的呼叫中心專家李寶民博士結(jié)合中國呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，做了題為《如何運(yùn)營高效的呼叫中心》的精彩演講，受到了與會(huì)者的廣泛認(rèn)同。中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)滕伯樂副理事長也對汽車行業(yè)與呼叫中心的結(jié)合問題發(fā)表了重要講話。

　　作為中國客戶服務(wù)中心產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司自1998年成立至今，一直致力于將世界客服中心產(chǎn)業(yè)最新的理念、專業(yè)的管理及運(yùn)做方式引入中國，在中國創(chuàng)建世界級的呼叫中心�；谪S富的、多行業(yè)外包呼叫中心的實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，九五資訊成為很多國際、國內(nèi)的知名企業(yè)，如諾基亞、微軟、大眾、中國移動(dòng)等客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理服務(wù)提供商。

汽車產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)建立呼叫中心

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯


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