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電子政府助陣九運，國利呼叫中心獲好評

黃昌茵 李良貴 2001/12/10

　　每逢大型賽事，各個比賽項目交叉推進，賽場、賽點分處不同的賽區(qū)，運動員、教練員駐地散處在不同的酒店、賓館，統(tǒng)一的服務、指揮、協(xié)調，歷來是個難點問題。今年九運會期間，廣州市天河區(qū)政府承擔了五個賽區(qū)的組織接待任務，區(qū)政府借近年來一直致力于電子政府建設的優(yōu)勢，借助國利95100呼叫中心，大為提高了工作效率和快速應變能力，彰顯了科技九運的主題。

　　“嘀嘀嘀……”正在賽場忙碌的九運會射擊競賽委員會主任陳區(qū)長掏出手機，只見上面顯示“來自95100呼叫中心：競委會下午三點會議，提醒您準時參加……”與此同時，九運會天河賽區(qū)各工作組的二十多位負責人也收到了類似的一條信息。正是通過95100呼叫中心與移動信息的聯(lián)網(wǎng)，有關各大賽區(qū)的指示、通知、匯報，都能以短信息的形式發(fā)送到工作人員的手機上，使遍布在各個賽區(qū)的工作人員能快速收到信息并作出行動。

　　“這樣實在太方便了，太節(jié)省時間，當我有事要通知工作人員，只需打電話到95100，在我口述完扼要的內(nèi)容后，95100會給他們發(fā)出短信息。再也不用給幾十個人逐個打電話一遍遍講，效率高多了，信息交流也快多了。”身兼幾個競委會副主任工作的李小琴高興地說。她說自己每天都要打很多次95100，內(nèi)容從幾點出車，幾點送到盒飯，到長達近百字的匯報、請示。而在九運會棒壘球賽區(qū)比賽結束的當天，區(qū)府準備邀請該賽區(qū)的裁判，參觀天河的體育設施，區(qū)辦公室又見不到區(qū)長忙碌的身影，于是通過撥打95100，提供了一系列地點報請區(qū)長決定，還在另一賽區(qū)指揮工作的區(qū)長立即作了答復，事情很快被決定下來。

　　筆者還注意到這樣一個細節(jié)。有一天，一位普通市民撥通95100，他說他要感謝在九運盛會背后默默奉獻的工作人員。于是，一條“一個普通的廣州市民：感謝您為九運會的辛勤工作”的信息，從呼叫中心破例發(fā)出。我想，這也從一個側面反映了呼叫中心在政府與市民之間的橋梁作用和親情互動。

　　由于受理信息工作所需的準確性與時效性，國利95100在九運會來臨之前，就對全體工作人員進行了嚴格的培訓，在開展工作之前就進入了工作狀態(tài)。因此，在此次擔任九運信息紐帶的工作中，實現(xiàn)了0出錯率的工作目標。在九運會的組織接待工作總結中，呼叫中心作為電子政府的一部分，受到了有關領導的好評。同時，95100呼叫中心在日前舉辦的2001廣州天河國際電腦節(jié)上，也受到領導和市民的熱情關注。

國利95100供稿　CTI論壇編輯