建設客戶服務中心的六個關鍵環(huán)節(jié)(之一)
松穎 2003/07/21
隨著對核心競爭力的深入認識與調整,客戶服務的能力已經成為企業(yè)最核心的價值之一。客服工作也從"一個員工一條熱線"提升為以Call Center技術為基礎的客戶服務中心。每每看到聽到那些秩序嚴謹、高效成熟的客服中心時,很多擔任籌備工作的人員都滿懷信心,一定要建設成為業(yè)界乃至國內出色的客服中心,但是該從哪里著手呢?對于已經使用Call Center的企業(yè)來說,也面臨著不同的發(fā)展周期,因為戰(zhàn)略的調整,可能正在面臨"重建"客服中心的工作。那么如何才能建的更好,使得一切都有序有效,并且有所改善和提升呢?
易寶通訊供稿 CTI論壇編輯
NuSuara為FunMobile呼叫中心實施偉思互動語音系統(tǒng) 2009-06-30 |
潘美慧女士獲選為2008年度中國呼叫中心亮點人物 2009-06-30 |
易寶通訊全面改版的企業(yè)網站以及企業(yè)宣傳視頻正式啟用 2009-06-30 |
易寶集團于2009年第一季為管理層提供管理人員培訓課程 2009-05-07 |
易寶集團宣布孫福開先生于2009年4月晉升為財務總監(jiān) 2009-05-07 |