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中行上海分行客服中心打造專業(yè)電話營銷管理團(tuán)隊(duì)

2011/01/04

　　CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 楊佳林）：中國銀行上海分行客服中心從一向的純服務(wù)型成本中心向以利潤導(dǎo)向的服務(wù)營銷中心轉(zhuǎn)型得到高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并于11月20至21日邀請(qǐng)易寶通訊資深電話營銷管理顧問專家，為其電話營銷管理團(tuán)隊(duì)舉行為期兩天的管理培訓(xùn)。

　　針對(duì)中國銀行上海分行客服中心的現(xiàn)狀，易寶專家為他們提供兩天量身訂造的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：客服營銷的趨勢與發(fā)展、電話營銷數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、建立專業(yè)的電話營銷隊(duì)伍、應(yīng)答文稿的設(shè)計(jì)、考核指標(biāo)及激勵(lì)制度、以及電話營銷項(xiàng)目管理。此外，易寶專家更就實(shí)用性強(qiáng)的“電話營銷項(xiàng)目管理”內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解和分析，讓學(xué)員在培訓(xùn)后能立時(shí)應(yīng)用。

　　培訓(xùn)以講師講授、案例分析、錄音分享、互動(dòng)交流方式進(jìn)行，使學(xué)員了解到客服中心電話營銷的最新發(fā)展，并掌握到先進(jìn)的電話營銷管理模式。學(xué)員們都對(duì)此次培訓(xùn)效果均表示滿意，中行上海分行的客服中心領(lǐng)導(dǎo)亦對(duì)培訓(xùn)師的專業(yè)予以高度的評(píng)價(jià)。

CTI論壇報(bào)道


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