直銷企業(yè)呼叫中心選擇特服號碼提升品牌管理

2010/01/26

　　CTI論壇(ctiforum)1月26日消息（記者潘婷）：直銷可以說是新興行業(yè)，現(xiàn)代直銷是在2005年通過《直銷管理條例》最終認定的，頒布了第一批直銷牌照給合格類企業(yè)，截至目前為止，已經(jīng)有24家直銷類企業(yè)獲得直銷牌照。從目前獲得直銷牌照的企業(yè)來看，以日用化妝品、保健食品類居多，如雅芳、安利、康寶萊、歐瑞蓮等。該行業(yè)的顯著特點是，產(chǎn)品生產(chǎn)后直接銷售，無需經(jīng)過中間的代理商、分銷商、個體零售商等中間環(huán)節(jié)，減少了大量的流通及管理成本，確保產(chǎn)品經(jīng)過生產(chǎn)后以最低成本通過直銷人員到達用戶手中。

　　如此特定的運作模式，決定了直銷企業(yè)需要大量的直銷人員向用戶推薦產(chǎn)品，這些直銷人員遍布全國各地，數(shù)量可能是成千上萬，各自獨立支撐自己的銷售事業(yè)，從而從中獲得收益。最終用戶從這些直銷人員手中直接獲得這些產(chǎn)品，直接了解產(chǎn)品的使用以及介紹等，確保了在最低成本的情況下購買到產(chǎn)品。

　　在國內(nèi)，大多數(shù)人對直銷形式有著自心底發(fā)生的抵觸，不自覺的抗拒著購買這些推銷類的產(chǎn)品。于是，企業(yè)開始嘗試通過會議培訓、產(chǎn)品試用、產(chǎn)品演示等多種形式表現(xiàn)著產(chǎn)品的優(yōu)點及好處，讓用戶自然而然地接受產(chǎn)品，從而購買它們。雖然是一個直接銷售直接服務的過程，但企業(yè)的品牌塑造必不可少，服務同樣不容忽視，比如客戶買完產(chǎn)品后，想咨詢產(chǎn)品的使用方法；客戶需要了解企業(yè)的經(jīng)營理念基本架構(gòu)以保證誠信等。

　　以中脈科技為例，中脈科技作為江蘇省知名企業(yè)，由于業(yè)務規(guī)劃的需要，有了建立呼叫中心的計劃，為客戶提供服務�？紤]到中脈的客戶一般都是中老年人，希望給客戶提供中脈遠紅等產(chǎn)品的咨詢等服務，中老年人一般都是比較節(jié)省的，故而需要設(shè)立主叫不用支付長途的特服號來開放給自己的消費者，以吸引客戶多多咨詢；中脈在全國設(shè)有分公司，由于分公司相對獨立，總部也希望通過統(tǒng)一特服號來加強對分公司的監(jiān)管。且初期的投資規(guī)模所限，再三衡量后，最后選擇了華鐵廣通的95105558為全國銷售服務熱線，由于業(yè)務過渡的問題，初期把它作為了招商熱線來吸引經(jīng)銷商加盟。后期經(jīng)過短暫的調(diào)整適應等工作，中脈科技已經(jīng)用95105558來為消費者提供咨詢、售后服務、投訴，以及活動通知等工作。

　　這是特服號碼在客戶群中的一個應用，客戶需要服務，同樣，直銷企業(yè)是由成千上萬直銷人員來獲取收益的，也需要有一個與總部聯(lián)系管理的接入口，為了管理方便，可以通過搭建一個呼叫中心系統(tǒng)來實現(xiàn)，既實現(xiàn)了管理上的信息化，又實現(xiàn)了企業(yè)的品牌價值的提高。

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