深圳宇龍與德國cs1合作開拓外包呼叫中心業(yè)務

2002/12/24

　　近日，宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司與德國cs1集團楷思旺華管理咨詢有限公司簽訂了有關呼叫中心業(yè)務拓展方面的戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司成立于1993年，是國內一流的專業(yè)電信級通信設備及CTI應用系統(tǒng)解決方案供應商之一。2002年5月，宇龍憑借自己對電信行業(yè)近10年來的沉淀經驗和對呼叫中心及外包呼叫中心業(yè)務的理解，成功成為中國聯通全國外包商用呼叫中心系統(tǒng)總集成商。宇龍Callnet廣域網IP呼叫中心業(yè)務支撐平臺能支持CISCO、AVAYA、ALTIGEN、NORTELE、華為等多種國內外交換平臺，并集成有非常靈活的零業(yè)務組態(tài)生成系統(tǒng)。宇龍Callnet廣域網IP呼叫中心系統(tǒng)已經順利通過深圳市科學技術局成果鑒定，并在廣西聯通、安徽聯通等項目中得到成功應用。

　　CS1集團最早創(chuàng)建于德國，目前在歐洲、亞洲、美洲共有二十多個項目運作網點。德國cs1集團是綜合性咨詢及客戶服務專業(yè)公司，有多年提供管理、戰(zhàn)略咨詢及客戶服務的經驗，成功地為眾多國際性客戶組建、運營了眾多客戶服務中心。此外，cs1集團在歐洲擁有自備呼叫中心，提供外包服務，直銷及電話銷售的服務。特別在電訊行業(yè)，cs1擁有長期，深厚的工作經驗，眾多國際性企業(yè)，Deutsche Telekom AG (德國電信)等均系CS1的管理咨詢及集團服務客戶。

　　經過多次接觸和溝通，雙方均對中國呼叫中心市場的整體發(fā)展非�？春�，認為商業(yè)外包服務和以呼叫中心為手段的客戶服務市場具有相當規(guī)模的市場潛力。為全面地幫助中國企業(yè)搭建商業(yè)外包呼叫中心，雙方在明確定義各自提供的服務范圍后達成戰(zhàn)略合作關系協(xié)議，在呼叫中心的承建項目中，CS1將配合宇龍公司為呼叫中心運營商及外包呼叫中心企業(yè)用戶提供如行業(yè)發(fā)展及競爭分析、企業(yè)發(fā)展策略及資源配置的規(guī)劃、審視和制定企業(yè)營銷策略及輔助實施等咨詢服務。

　　深圳宇龍與德國 cs1公司將竭誠合作，共同開創(chuàng)中國外包呼叫中心業(yè)務拓展新紀元。

宇龍通信公司供稿 CTI論壇編輯

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