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普天和平服務北京12315投訴舉報指揮中心

2003/08/04

　　中共中央政治局委員、國務院副總理吳儀在北京市代市長王岐山、國務院副秘書長徐紹史、國家工商總局局長王眾孚等人陪同下，視察了北京市工商局12315調度指揮中心。吳儀同志強調，北京建立政府信用平臺，延伸了市場監(jiān)管的觸角和視野，體現了監(jiān)管現代化大市場的特色。監(jiān)管現代化的市場，必須運用現代化的科技手段。

　　北京12315投訴舉報指揮中心系統工程由北京普天和平通信技術公司承建，工程包括：呼叫系統、受理消費者投訴舉報系統、審核分派系統、信息服務系統、績效考核系統、數據管理系統。系統服務座席30個，其中，市工商局擁有25個，"12315"熱線電話接入；市消協擁有5個座席，使用"96315"熱線電話接入，方便消費者隨時通過這一社會誠信平臺維護自己的合法權益。同時，系統保證二級和三級平臺（152個工商所）、市局各業(yè)務處室、19個區(qū)縣分局的各業(yè)務科室和6個直屬分局等各結點隨時訪問市中心12315數據庫，并錄入、提取、查詢和統計數據。

　　系統以12315工作流程和工作制度為基礎，涵蓋了12315的工作職能，從根本上實現了對消費者"維權"工作電子計算機信息化處理模式。工程將大大提升12315收集、存儲、處理和綜合分析信息的能力，加強了12315縱向和橫向網絡的聯系，使信息在12315體系中順暢地流轉，從而高效地利用信息資源，延伸市場監(jiān)管的觸角和視野，強化執(zhí)法凝聚力，做到快速反應、快速執(zhí)法，重拳出擊。以此為契機，為最終實現工商系統"辦公手段自動化、信息傳輸網絡化、資源處理科技化"的網絡建設總目標奠定了厚實的基礎。

　　據悉，這次建設項目，是北京市工商行政管理局在充分了解普天和平公司的技術實力、開發(fā)能力、信譽業(yè)績等條件，以及親眼目睹了該公司詳實的技術解決方案、務實的工作作風、強干的領導班子和有力的后勤保障，使普天和平在競爭廠家中脫穎而出一舉中標。在項目的方案編制、匯審、開發(fā)、安裝、調測、試運行等過程中，公司與北京工商局項目組互相結成合作伙伴，攜手共進，雙方合作非常順利。

　　作為中國普天信息產業(yè)集團的下屬子公司，普天信息技術研究院重要組成單位，普天和平是國內最早研究Call Center及其應用的廠家，一直致力于Contact Center、行業(yè)CRM、電信增值服務等產品研發(fā)。同時，長期承擔工商信息化相關軟件的開發(fā)，擁有自主知識產權，先后完成了中消協、澳門消委會的投訴、咨詢、結案管理系統；相繼完成了北京、山東、安徽、湖南、浙江、遼寧、內蒙古等地的12315建設工程，為搭建社會誠信溝通平臺做出了應有的貢獻。


吳儀同志視察北京12315投訴舉報指揮中心現場


北京12315投訴舉報指揮中心服務座席

PTIC普天和平通信公司供稿 CTI論壇編輯


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