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統(tǒng)一通信需因地制宜

伊佳 2008/11/18

　　保持企業(yè)通信全面暢通對(duì)CIO來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，而統(tǒng)一通信正是提供了一個(gè)直接整合通信功能和商業(yè)運(yùn)作的方法。

　　統(tǒng)一通信提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時(shí)幫助企業(yè)提高了客戶和員工的滿意度。而且，統(tǒng)一通信(UC)也在很大程度上增強(qiáng)了個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和公司之間的交互和執(zhí)行的能力，使多重通信渠道能夠被有效管理。換言之，統(tǒng)一通信提供了一個(gè)直接整合通信功能和商業(yè)運(yùn)作的方法。

　　“當(dāng)今的企業(yè)動(dòng)態(tài)化趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯，如何提高投資回報(bào)率、提升用戶體驗(yàn)？企業(yè)的CIO們需要將網(wǎng)絡(luò)、人員、流程、知識(shí)有機(jī)的結(jié)合在一起�！卑柨ㄌ乩视嵠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司解決方案管理高級(jí)經(jīng)理孫廣昊對(duì)《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者表示。

　　簡(jiǎn)化企業(yè)通信

　　第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)全球范圍的大規(guī)模咨詢和調(diào)查顯示，當(dāng)今企業(yè)客戶對(duì)統(tǒng)一通信最為關(guān)心的內(nèi)容包括：豐富而易操作的客戶界面，把復(fù)雜的應(yīng)用簡(jiǎn)單化；穩(wěn)定而安全的系統(tǒng)，保證客戶永遠(yuǎn)“在線”；持續(xù)而可發(fā)展的解決方案，并幫助企業(yè)成長(zhǎng)。

　　孫廣昊表示，阿爾卡特朗訊OmniTouch統(tǒng)一通信套件正是以此為目標(biāo)，提供了簡(jiǎn)化而安全的實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)，將員工、合作伙伴和顧客之間的每次交互轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)，成為企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

　　作為阿爾卡特朗訊統(tǒng)一通信套件的一部分，“我的即時(shí)通信器”幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)通信轉(zhuǎn)型，最終用戶受益于實(shí)時(shí)、統(tǒng)一的通信方式，一致的用戶體驗(yàn)和其本身對(duì)通信應(yīng)用的完全控制。他們可以使用任何設(shè)備，定制和管理來(lái)自任何地點(diǎn)的呼叫、消息、通信目錄服務(wù)等。

　　統(tǒng)一通信也需因地制宜

　　阿爾卡特朗訊多年來(lái)一直致力于統(tǒng)一通信技術(shù)的研發(fā)和推廣，利用全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)，包括語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合、有線無(wú)線融合(FMC)、通信和應(yīng)用融合、企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商融合，并整合客戶關(guān)系管理(CRM)、辦公自動(dòng)化管理等IT技術(shù)，為全球客戶帶來(lái)“以用戶為中心”的統(tǒng)一通信體驗(yàn)。

　　孫廣昊介紹，這種“以用戶為中心”的理念不但體現(xiàn)在其自身的產(chǎn)品，還充分融入用戶方案的設(shè)計(jì)和定制中，整合了通信功能和業(yè)務(wù)應(yīng)用相結(jié)合的需求，根據(jù)用戶的計(jì)劃和訂單流程來(lái)定制通信方案，讓員工選擇合適的技術(shù)來(lái)滿足工作的需求，滿足了企業(yè)員工在實(shí)際工作中對(duì)多種通信手段的使用選擇。

　　據(jù)了解，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的UC產(chǎn)品定制化分為3個(gè)部分，第一層是企業(yè)用戶通過(guò)開(kāi)放接口自行開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)應(yīng)用，這種方式方便、迅速，但是需要企業(yè)有一定的技術(shù)能力。第二個(gè)層次是由集成商開(kāi)發(fā)，“這些集成商對(duì)行業(yè)客戶的需求非常了解，可以有的放矢�！睂O廣昊表示。第三，就是由上海貝爾阿爾卡特對(duì)特定的需求進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)，“這種方式可能對(duì)解決方案改動(dòng)較大，但是我們會(huì)用最快的速度進(jìn)行反饋。”他說(shuō)。

　　“我們的用戶化定制方案讓各種規(guī)模的企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)能在建設(shè)或升級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)，充分享受到統(tǒng)一通信帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)�！睂O廣昊告訴記者。

　　為了方便用戶使用，OmniTouch統(tǒng)一通信套件還實(shí)現(xiàn)了與目前主流應(yīng)用軟件的集成，如IBM、微軟、Oracle、SAP等。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)


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