G-Force2009中國大會在北京召開（圖）

記者李琨 2009/05/13

　　 編者按：呼叫中心和客戶服務行業(yè)最激動人心的時刻之一，G-Force2009中國大會如期相約北京。CTIforum.com作為中國領先的CTI和呼叫中心領域專業(yè)媒體，作為唯一線上媒體，受邀全程參與G-Force2009中國大會報道。

　　CTIforum.com 5月13日獨家報道（記者李琨）: 5月13日上午9時，備受呼叫中心與通信行業(yè)關注的G-Force2009中國大會在北京召開，拉開了中國呼叫中心行業(yè)與國際交流盛會的序幕。今年G-Force主題是“提升客戶體驗”，包括歐洲、美國、澳大利亞、韓國、印度、大中國區(qū)等地客戶，以及Genesys合作伙伴，加上銀行、金融、政府、電信、保險業(yè)的客服運營人員和行業(yè)專家，約300多名呼叫中心專業(yè)人士出席會議。

圖：Genesys 總裁 Nicolas de Kouchkovsky

圖：阿爾卡特-朗訊應用軟件集團運營總監(jiān) John Leonard

　　Genesys是最具代表性的國際CTI軟件大廠。目前，全球有三千多家知名企業(yè)采用Genesys解決方案，建立客戶客服呼叫中心，絕大多數(shù)的財富1000強企業(yè)、全球電信九成企業(yè)，及多家金融機構均名列其內(nèi)，有超過150萬人以上的座席人員，在使用Genesys產(chǎn)品。

圖：參與觀眾場景

　　G-Force是Genesys在美國注冊的Genesys用戶大會的名稱，目前，已授權歐洲區(qū)、美國、日本、澳大利亞和中國舉辦G-Force大會。G-Force憑借其全球領先的客戶服務管理理念，擁有大規(guī)模專業(yè)入會者及廣大客戶與合作伙伴的鼎力支持，被譽為中外呼叫中心業(yè)界年度盛會。

圖：參展名錄

　　據(jù)悉，在為期兩天會議中，主要內(nèi)容涉及最新移動客戶服務、網(wǎng)絡和聯(lián)絡中心整合以及先進的語音自助服務。此外，主要議題還包括：虛擬化后臺、家庭坐席和集成分支辦公室；交互和業(yè)務流程提高客戶滿意度、忠誠度及企業(yè)的終極目標；提高企業(yè)主動管理業(yè)務、預測變化和發(fā)現(xiàn)機遇的能力。