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G-Force2009中國(guó)大會(huì)在北京召開（圖）

記者 李琨 2009/05/13

圖：Genesys 總裁 Nicolas de Kouchkovsky

圖：阿爾卡特-朗訊應(yīng)用軟件集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) John Leonard

　　Genesys是最具代表性的國(guó)際CTI軟件大廠。目前，全球有三千多家知名企業(yè)采用Genesys解決方案，建立客戶客服呼叫中心，絕大多數(shù)的財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)、全球電信九成企業(yè)，及多家金融機(jī)構(gòu)均名列其內(nèi)，有超過(guò)150萬(wàn)人以上的座席人員，在使用Genesys產(chǎn)品。

圖：參與觀眾場(chǎng)景

　　G-Force是Genesys在美國(guó)注冊(cè)的Genesys用戶大會(huì)的名稱，目前，已授權(quán)歐洲區(qū)、美國(guó)、日本、澳大利亞和中國(guó)舉辦G-Force大會(huì)。G-Force憑借其全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)管理理念，擁有大規(guī)模專業(yè)入會(huì)者及廣大客戶與合作伙伴的鼎力支持，被譽(yù)為中外呼叫中心業(yè)界年度盛會(huì)。

圖：參展名錄

　　據(jù)悉，在為期兩天會(huì)議中，主要內(nèi)容涉及最新移動(dòng)客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)絡(luò)中心整合以及先進(jìn)的語(yǔ)音自助服務(wù)。此外，主要議題還包括：虛擬化后臺(tái)、家庭坐席和集成分支辦公室；交互和業(yè)務(wù)流程提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度及企業(yè)的終極目標(biāo)；提高企業(yè)主動(dòng)管理業(yè)務(wù)、預(yù)測(cè)變化和發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的能力。

圖：CTIforum副總經(jīng)理秦克旋與阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心解決方案總監(jiān)Stanislas Corporeau交流

　　此外，G-Force 2009中國(guó)大會(huì)還提供多種分組分議，從商業(yè)和技術(shù)角度檢驗(yàn)客戶服務(wù)交付。與會(huì)者可參觀G-Force合作伙伴展區(qū)，獲得最新解決方案和Genesys及其合作伙伴的現(xiàn)場(chǎng)示范。

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展區(qū)場(chǎng)景	展區(qū)場(chǎng)景	展區(qū)場(chǎng)景
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