阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡中心Premium Edition
2006/03/30
阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡中心Premium Edition ，它是專為滿足中型市場業(yè)務需求設計的聯(lián)絡中心解決方案。阿爾卡特最新的聯(lián)絡中心解決方案， 以強大的Genesys 7軟件為核心，基于業(yè)界領先的阿爾卡特OmniPCX通信平臺，采用“以用戶為中心的”理念，為先進的多媒體聯(lián)絡中心提供全面集中的簡單的圖形管理環(huán)境，從而極大簡化實施，提高客戶價值。此外，它還提供一系列高級特性，包括客戶認證、信息處理和座席、專家和客戶的辦公協(xié)作功能。
阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡中心 Premium Edition是根據(jù)客戶的大量反饋意見開發(fā)的，可以簡單而直觀地由聯(lián)絡中心人員操作，如系統(tǒng)管理員、班長和座席。該解決方案適用于20至150個座席規(guī)模的聯(lián)絡中心，提供簡便易用、基于角色的圖形界面—Visual CC。所以用戶可在系統(tǒng)實施開始到系統(tǒng)上線期間，大大降低培訓費用，加速投資回報，提高客戶價值。通過不同彩色顯示的實時交互和呼叫路由，Visual CC可在從設計到運營的每個階段提供可視性和控制功能。對于歷史性能記錄，Visual CC可提供一整套預先定義的報告來優(yōu)化聯(lián)絡中心的運行。
阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡中心 Premium Edition通過全面集成Visual IVR （內嵌式交互語音應答），提供只需要軟件的客戶認證解決方案，收集詳細信息，使用戶更快捷地獲得需要的服務。阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡中心 Premium Edition將協(xié)作工具集成到座席桌面上，為座席提供在線狀態(tài)顯示、即時消息處理、應用共享、語音和 Web會議，幫助他們立即獲得聯(lián)絡中心內外的信息和專家的幫助。
當話務量超過預期水平時，阿爾卡特的新聯(lián)絡中心解決方案可解決話務量意外增加的問題。在一年中的特定時間內，阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡中心 Premium Edition的客戶還可以靈活動態(tài)增加座席的數(shù)量，及時處理意外的話務量高峰。與阿爾卡特的所有聯(lián)絡中心解決方案一樣，OmniTouch Premium Edition也預先集成了領先的CRM應用。
通過滿足快速增長的聯(lián)絡中心市場需求，面向中端市場的阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡中心Premium Edition可為阿爾卡特業(yè)務伙伴創(chuàng)造接受培訓和提高集成技能的機會。阿爾卡特聯(lián)絡中心解決方案系列可滿足所有企業(yè)市場領域的需求，包括面向中小型企業(yè)市場的阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡中心 Office、面向中型企業(yè)市場的阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡中心解決方案和面向大型企業(yè)市場的阿爾卡特OmniGenesys解決方案。這些解決方案與Genesys軟件套件的全部功能相集成，包括客戶呼叫的高級路由。
上海貝爾阿爾卡特(www.alcatel-sbell.com.cn)
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