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OpenScape Contact Center 企業(yè)版聯(lián)絡中心解決方案

2011/10/19

　　提供多渠道客戶服務，增加首次聯(lián)絡成功解決率，并提高客戶滿意度

　　不論客戶選擇使用什么渠道，他們都需要一流的服務和個性化支持。而您的座席，以及他們的知識和技能直接關(guān)系著這類服務的交付質(zhì)量。為了限制成本，所有機構(gòu)需要跨所有客戶交互渠道有效地利用聯(lián)絡中心資源。

　　OpenScape Contact Center 企業(yè)版是一款多渠道聯(lián)絡中心軟件解決方案，可應對在提供出色客戶體驗的同時優(yōu)化資源這一挑戰(zhàn)。旨在提高首次聯(lián)絡成功解決率，OpenScape Contact Center 企業(yè)版可降低呼叫放棄率，提高服務水平，減少座席周轉(zhuǎn)，增加客戶滿意度。

　　作為路由、跟蹤并處理客戶電話、電子郵件、網(wǎng)絡聊天事務的多渠道系統(tǒng)，OpenScape Contact Center 企業(yè)版提供基于技能的智能路由，確保將所有客戶聯(lián)絡轉(zhuǎn)給最適合處理該呼叫的人員。 OpenScape Contact Center 企業(yè)版還具備集成 IVR，允許您輕松設(shè)計呼叫流，獲得出色效果。

　　簡化管理，管理

　　借助單個統(tǒng)一客戶端執(zhí)行管理及歷史和實時報告，使聯(lián)絡中心運營工作得以簡化。易于使用的統(tǒng)一多渠道座席桌面賦予座席提高客戶滿意度的工具，同時無論采用何種媒體，均可實現(xiàn)效率和效能的最大化。

　　通過置于數(shù)據(jù)中心（支持座席位于任何地方）的中央，或通過將多個服務器聯(lián)網(wǎng)并作為一個虛擬聯(lián)絡中心來管理，OpenScape Contact Center 企業(yè)版可支持虛擬聯(lián)絡中心。允許您根據(jù)需求變化擴展規(guī)模，支持多達 7,500 個座席。

　　借助 OpenScape Contact Center 企業(yè)版，您可以：

無縫增擴您的聯(lián)絡中心，根據(jù)需要增加座席或媒體，或者將各個聯(lián)絡中心站點、分支和/或遠程座席聯(lián)網(wǎng)；

轉(zhuǎn)入 IP 技術(shù)而無需額外投資，采用支持傳統(tǒng)的融合 IP 電話技術(shù)或純 IP 電話技術(shù)的單一解決方案；

提高首次聯(lián)絡成功解決率帶有狀態(tài)感知工具和協(xié)同工具，允許座席與企業(yè)范圍內(nèi)的用戶協(xié)同工作，以實時解決客戶問題；

提高生產(chǎn)率采用清晰直觀、完全集成的多渠道客戶端桌面；

提高效率通過裝備針對語音、電子郵件、網(wǎng)絡協(xié)同和回呼的統(tǒng)一隊列和報告來實現(xiàn)基于事務的 IVR；

簡化聯(lián)絡中心管理采用可視化和便于自定義的管理控制臺；

根據(jù)客戶價值處理各個客戶聯(lián)絡采用基于可用客戶數(shù)據(jù)的差異化路由；

借助業(yè)務流程來協(xié)調(diào)聯(lián)絡中心活動通過標準接口與現(xiàn)有應用程序集成。

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