首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音識(shí)別與合成>> 北京無(wú)限商機(jī)

我國(guó)語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范VAP探討

雷百鎖 2002/03/04

主題

　　以滿足中國(guó)簡(jiǎn)易終端的服務(wù)需求為目的，利用中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商平臺(tái)的現(xiàn)有資源，保證任何用戶、在任何地方、使用任何終端、享受互聯(lián)網(wǎng)上的任何服務(wù)。探索中國(guó)語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)的在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展，提出中國(guó)語(yǔ)音數(shù)據(jù)互聯(lián)的相互促進(jìn)的發(fā)展模式和全國(guó)語(yǔ)音應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（VAP）的統(tǒng)一。促使語(yǔ)音數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)范、良性發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)語(yǔ)音電子商務(wù)（V-Commerce）的應(yīng)用。澄清傳統(tǒng)聲訊和語(yǔ)音互聯(lián)的本質(zhì)區(qū)別，注重服務(wù)內(nèi)容的多方面參與制作優(yōu)化，避免落入聲訊服務(wù)的窠臼。固話網(wǎng)語(yǔ)音互聯(lián)、移動(dòng)語(yǔ)音互聯(lián)等具有相似性，互聯(lián)網(wǎng)、ICP、運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商相互依存，相互促進(jìn)，積極聯(lián)合，共同推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。

語(yǔ)音互聯(lián)和VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)

　　在中國(guó)，電話有著最廣泛的用戶群；追求方便時(shí)尚，希望使用互聯(lián)網(wǎng)信息、郵件而不懂或不熟悉鍵盤操作的用戶占4/5；語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)是電話網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的完美結(jié)合，通過(guò)語(yǔ)音互聯(lián)，普通電話用戶用自然語(yǔ)言對(duì)話的方式即可獲取互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)，滿足用戶任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備獲取信息的需求。在美國(guó)、日本，語(yǔ)音互聯(lián)已成為簡(jiǎn)易終端接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式之一。

　　由AT&T、IBM、Lucent、Motorola共同發(fā)起并，為W3C 組織接受為國(guó)際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML2.0標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音于互聯(lián)網(wǎng)豐富信源交互的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，使簡(jiǎn)易終端設(shè)備方便實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)交互成為現(xiàn)實(shí)。他是基于XML 的數(shù)據(jù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的融合，是Web與語(yǔ)音瀏覽器的統(tǒng)一，可以與數(shù)據(jù)庫(kù)、HTML、WML以及其它文檔處理和發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫資料交換。

　　VoiceXML實(shí)現(xiàn)了適用于自然語(yǔ)音對(duì)話框交互方式的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程和數(shù)據(jù)的頁(yè)面描述，結(jié)合傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音操作控制、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換（TTS）、XML、Web數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，完成方便、完善的業(yè)務(wù)和信息控制操作。

　　自主產(chǎn)權(quán)的中文VoiceXML解釋器已經(jīng)發(fā)布，CMIS正基于VoiceXML起草中國(guó)語(yǔ)音互聯(lián)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品規(guī)范，可望成為中國(guó)語(yǔ)音應(yīng)用的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)（VAP），這將推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮富強(qiáng)。

簡(jiǎn)易終端用戶在通訊、互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀和展望

　　普遍存在的簡(jiǎn)易終端在電信、移動(dòng)、聯(lián)通等系統(tǒng)平臺(tái)的各種接入如PSTN、GSM、CDMA、GPRS等方式下方便的進(jìn)行語(yǔ)音互聯(lián)業(yè)務(wù)服務(wù)。將數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)在用戶、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商等進(jìn)行推廣。

　　中國(guó)聲訊業(yè)經(jīng)歷多年的發(fā)展歷程，形成了中國(guó)特有的、最大的電話信息接入訪問(wèn)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)的全省、甚至于全國(guó)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)行，有望成為全球最大的電話接入、商務(wù)平臺(tái)。但眾所周知，現(xiàn)有平臺(tái)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)存在著一系列問(wèn)題，其中的主要技術(shù)原因在于： 1）、平臺(tái)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、難以聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，全省、全國(guó)無(wú)法實(shí)時(shí)共享、管理。2）、業(yè)務(wù)信息腳本不統(tǒng)一、開發(fā)難，信息更新慢，信源枯竭、信息難以共享。這些缺乏新穎、實(shí)用、共享的服務(wù)方式造成該行業(yè)維護(hù)管理費(fèi)用高、服務(wù)偏離、效益下滑、經(jīng)營(yíng)管理困難，也進(jìn)而阻礙全國(guó)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)的實(shí)施。

　　同樣互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和ICP服務(wù)者因?yàn)槿狈��?shí)用的信息服務(wù)內(nèi)容和有效的運(yùn)營(yíng)、盈利模式，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難，語(yǔ)音互聯(lián)將改變他們的運(yùn)營(yíng)模式。移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語(yǔ)音互聯(lián)業(yè)務(wù)也將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)互聯(lián)將為聲訊網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一提供技術(shù)保障。該業(yè)務(wù)將使得人們利用普遍存在的電話以自然語(yǔ)音交互的方式方便簡(jiǎn)單地進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)，解決了真正的移動(dòng)和方便。移動(dòng)和方便可以吸引更多的用戶群，但更重要的還是服務(wù)和內(nèi)容，如何提供更實(shí)用、更及時(shí)、更有效的信息是互聯(lián)網(wǎng)包括語(yǔ)音互聯(lián)在內(nèi)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　只有統(tǒng)一平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)容接口的統(tǒng)一，并利用電話計(jì)費(fèi)代收的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)ICP收費(fèi)模式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)布、運(yùn)營(yíng)管理、系統(tǒng)維護(hù)等的統(tǒng)一和價(jià)值鏈的平衡，才能在互惠、良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈中互相促進(jìn)，共同發(fā)展。

　　基于VoiceXML的統(tǒng)一業(yè)務(wù)腳本、簡(jiǎn)單開放的業(yè)務(wù)發(fā)布機(jī)制、完善的計(jì)費(fèi)代收費(fèi)體系、統(tǒng)一的平臺(tái)接口、不同網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一構(gòu)成了中國(guó)又一幕網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的宏觀景象。

語(yǔ)音門戶和語(yǔ)音互聯(lián)業(yè)務(wù)

　　IDG預(yù)測(cè),到2002年,全世界將有5萬(wàn)個(gè)提供語(yǔ)音服務(wù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站；KESLEY GROUP預(yù)測(cè)，到2005年，將有1.28億的語(yǔ)音互聯(lián)用戶，語(yǔ)音服務(wù)年收入將達(dá)到123億美元；截止到2001年10月，AT&T、AOL、NTT DOCOMO、TELL ME、臺(tái)灣和訊電信、YAHOO等相繼發(fā)布了語(yǔ)音互聯(lián)服務(wù)；語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)正在國(guó)際上迅速成為與SMS、I-Mode并列的三個(gè)電信新業(yè)務(wù)。

　　語(yǔ)音應(yīng)用必須注重個(gè)性化的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)信息的精煉和時(shí)效，做到用戶的細(xì)分，避免煩冗和大眾化。

中國(guó)語(yǔ)音互聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈

　　共贏的開放合作機(jī)制、相互依存發(fā)展的良性平衡鏈：

　　系統(tǒng)提供商：提供系統(tǒng)技術(shù)、發(fā)布系統(tǒng)培訓(xùn)，為ICP、ISP/ASP提供支持，共同服務(wù)于用戶。

　　Voice ISP/ASP：提供接入、管理、計(jì)費(fèi)、清算、應(yīng)用等支持服務(wù)。

　　Voice ICP：在發(fā)布體系下提供用戶滿意的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，借助代收費(fèi)、清算機(jī)制改變收費(fèi)模式和盈利模式。

　　Voice 用戶：享受完美服務(wù)，提供服務(wù)反饋供改善系統(tǒng)及服務(wù)。

語(yǔ)音互聯(lián)與傳統(tǒng)聲訊的本質(zhì)區(qū)別

　　不統(tǒng)一的局域網(wǎng)（聲迅）與統(tǒng)一協(xié)議的互聯(lián)網(wǎng)（語(yǔ)音互聯(lián)）

統(tǒng)一的業(yè)務(wù)發(fā)布、維護(hù)管理體系促進(jìn)業(yè)務(wù)的豐富和ICP的發(fā)展

　　有了統(tǒng)一、互聯(lián)的業(yè)務(wù)腳本以及合作的計(jì)費(fèi)清算、代收費(fèi)機(jī)制，可以改變ICP的盈利模式，但還必須有統(tǒng)一、開放、方便的發(fā)布管理體系才能方便眾多的ICP的合作參與，保證服務(wù)內(nèi)容的豐富和優(yōu)化。

　　1、WEB腳本的業(yè)務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)采用VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)的腳本生成管理。該腳本做到語(yǔ)音和數(shù)據(jù)在WEB的融合，滿足電話、PC等不同終端的語(yǔ)音命令交互訪問(wèn)。方便、簡(jiǎn)單、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)腳本，保證內(nèi)容的豐富、更新和優(yōu)化。

　　2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)發(fā)布體系：系統(tǒng)提供簡(jiǎn)單、一致的業(yè)務(wù)發(fā)布和管理接口規(guī)范（如同網(wǎng)頁(yè)發(fā)布一樣），并建立業(yè)務(wù)目錄庫(kù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的導(dǎo)航搜索。該體系方便了系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者和第三方業(yè)務(wù)合作者如ICP的業(yè)務(wù)發(fā)布和管理，也方便了業(yè)務(wù)訪問(wèn)者的交互，為系統(tǒng)平臺(tái)的出租、外包合作和業(yè)務(wù)內(nèi)容的豐富提供保障。對(duì)于平臺(tái)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)實(shí)施后，無(wú)論任何平臺(tái)、中心或各地市，只需要在WEB上發(fā)布相關(guān)的業(yè)務(wù)腳本，系統(tǒng)自動(dòng)生成目錄信息庫(kù)就可以完成不同地市業(yè)務(wù)的共享。

　　3、在線發(fā)布調(diào)試、維護(hù)管理：系統(tǒng)提供在線調(diào)試、維護(hù)、管理功能，用戶可以在正式發(fā)布之前進(jìn)行業(yè)務(wù)的試運(yùn)行、調(diào)試、修改，直至滿足要求后在正式發(fā)布。整個(gè)過(guò)程不影響平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。

　　4、完善的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、決策鏈：平臺(tái)完善的統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)為信息/業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、決策提供依據(jù)，結(jié)合客戶關(guān)系管理和呼叫中心的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析功能，提供閉環(huán)的、智能的信息優(yōu)化決策鏈。充分考慮系統(tǒng)平臺(tái)的客戶價(jià)值（Customer Economy）。這些功能為平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、管理者提供全網(wǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)信息，便于全網(wǎng)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、管理、控制。

　　5、全網(wǎng)系統(tǒng)管理：系統(tǒng)提供安全可靠的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理、安全認(rèn)證、計(jì)費(fèi)結(jié)算等等相關(guān)的功能。保證網(wǎng)絡(luò)的后臺(tái)支持。

中國(guó)語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一規(guī)范VAP標(biāo)準(zhǔn)

　　語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)VAP（Voice Application Protocol）及產(chǎn)品，是指在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自然語(yǔ)音交互技術(shù)應(yīng)用開發(fā)、服務(wù)提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)設(shè)備的產(chǎn)品規(guī)范。互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品制定了語(yǔ)音應(yīng)用的架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，詳細(xì)說(shuō)明語(yǔ)音終端設(shè)備（如電話、手機(jī)、內(nèi)嵌語(yǔ)音瀏覽器的智能設(shè)備、PC等）與網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議和技術(shù)規(guī)范。該協(xié)議擴(kuò)展和協(xié)調(diào)了通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)數(shù)字通信標(biāo)準(zhǔn)）和Internet技術(shù)（如XML、Web以及多種的信息內(nèi)容格式等）。該協(xié)議可以幫助網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備廠商、應(yīng)用開發(fā)商等建立基于語(yǔ)音方式的靈活、快捷、高效的服務(wù)。

　　中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用協(xié)議特別組的中文&漢語(yǔ)專家組對(duì)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品從多個(gè)層次進(jìn)行定義：應(yīng)用層、會(huì)話層、事務(wù)層、安全層、控制層、信號(hào)層。形成中國(guó)語(yǔ)音互聯(lián)應(yīng)用的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)VAP。

　　互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品不僅僅為實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音應(yīng)用技術(shù)而設(shè)計(jì)，它的設(shè)計(jì)中使語(yǔ)音技術(shù)可以操作多種不同的應(yīng)用，如短消息、WAP等。其在每個(gè)層次上都提供擴(kuò)展性的已定義好的接口，使其不僅僅限制于互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品（VAP）所描述和定義的范圍內(nèi)。

VoiceXML、VAP和電子商務(wù)技術(shù)促進(jìn)電話語(yǔ)音商務(wù)的應(yīng)用

　　語(yǔ)音資訊將是信息發(fā)展的又一場(chǎng)信息革命。從MIS、ERP、CTI、CRM等到工作流、范稱的管理系統(tǒng)等電子商務(wù)活動(dòng)（我們統(tǒng)一提升到‘商務(wù)’的高度來(lái)認(rèn)識(shí)）將無(wú)不用到語(yǔ)音技術(shù)，即語(yǔ)音技術(shù)是商務(wù)系統(tǒng)的基本‘部件’。電話最普及、最方便，技術(shù)的發(fā)展使電話信息交互更加友好。配合多種終端設(shè)備，幾乎所有信息（我們統(tǒng)一提升到‘知識(shí)’的高度認(rèn)識(shí)）都可處理。借助VoiceXML技術(shù)和語(yǔ)音應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，將更方便用戶的語(yǔ)音交互操作和語(yǔ)音商務(wù)（V-Commerce）應(yīng)用系統(tǒng)的建立。

共同聯(lián)合推動(dòng)我國(guó)民族科技發(fā)展

　　良性發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈，統(tǒng)一開放的標(biāo)準(zhǔn)，為各行業(yè)的合作提供空間。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須依靠獨(dú)立自主的技術(shù)，各大運(yùn)營(yíng)商、ICP、系統(tǒng)提供商等等應(yīng)共同參與，積極聯(lián)合，形成互惠統(tǒng)一的國(guó)家利益體，努力推動(dòng)我國(guó)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮。

參考資源：

www.w3c.org/voice

m.suckhoeday.com

www.6637.com

m.suckhoeday.com/technology/voiceXML/voiceXML.htm

作者簡(jiǎn)介：

雷百鎖: 無(wú)限商機(jī)技術(shù)有限公司產(chǎn)品總監(jiān)
E-mail: leibs@yeah.net

無(wú)限商機(jī)供稿　CTI論壇編輯