捷通華聲語音交互系統(tǒng)簡介
2002/09/04
一、 發(fā)展歷程
早在捷通華聲致力于語音合成核心技術(shù)研究的同時，語音技術(shù)的應(yīng)用就被作為一個重點方向提到日程上，在經(jīng)過不斷地摸索與客戶需求分析之后，捷通華聲推出了第一代語音交互系統(tǒng)--捷通華聲智能語音中心（jTTS Visual CTI ）。
該產(chǎn)品的成功推出，證明捷通華聲不僅擁有語音合成的核心技術(shù)，而且具有拓展語音應(yīng)用領(lǐng)域的能力，為語音合成技術(shù)的產(chǎn)品化進程提供了重要的參考。
捷通華聲智能語音中心主要是面向中小型企事業(yè)單位而設(shè)計的，能夠提供一般的語音交互、信息查詢、傳真處理等功能，受到了眾多用戶的一致好評。
隨著語音技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對語音交互的需求不斷擴大，為滿足用戶對語音技術(shù)應(yīng)用的需求，捷通華聲正在致力于新一代語音交互系統(tǒng)的研究，并將在近期為用戶提供功能更為強大、適用范圍更廣、穩(wěn)定性更高的產(chǎn)品。
二、 產(chǎn)品簡介
1． 捷通華聲智能語音中心：
方案概論：
捷通華聲智能語音中心提供CTI可視化制作系統(tǒng)（jTTS Visual CTI），由維護端和監(jiān)視管理端兩部分組成，使用戶無需編程即可完成簡單的計算機電話語音集成功能。該方案適用于簡單的CTI應(yīng)用，如中小企業(yè)的咨詢服務(wù)、統(tǒng)計調(diào)查等機構(gòu)及金融、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等行業(yè)。此外，該方案還適合沒有開發(fā)能力的廠家建立自己的小型聲訊服務(wù)平臺。
方案流程:
將以往的單位的人工熱線電話轉(zhuǎn)換為計算機24小時自動熱線。有效解決服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等敏感問題。咨詢來電只須象以往撥打熱線電話，計算機中的語音卡就會自動接通，完成95%以上的人工服務(wù)任務(wù)，用戶就可以通過電話這種最簡單、最易用的方式快速獲取信息。
智能語音中心方案架構(gòu)圖
在捷通華聲公司提供的可視化制作系統(tǒng)中，維護人員可以方便的創(chuàng)建系統(tǒng)查詢內(nèi)容、預(yù)聽聲音效果、設(shè)置用戶按鍵鍵值功能。傳真接收和發(fā)送、語音信箱等功能都可以通過可視化的方式來制作完成，用戶只需使用鼠標并輸入所需文本即可定義語音平臺的流程。此系統(tǒng)也可以集成簡單的數(shù)據(jù)庫，提供對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的訪問，以完成對數(shù)據(jù)庫中存儲數(shù)據(jù)的閱讀功能。
同時，捷通華聲公司也可以在Visual CTI基礎(chǔ)上為不同企業(yè)定制開發(fā)針對不同行業(yè)特點的"智能語音中心"，并提供多種模塊供開發(fā)商使用，以滿足客戶多種需求。
技術(shù)優(yōu)勢 :
1.實現(xiàn)容易、維護方便，客戶無需具有編程能力。
2.一次性投入小，節(jié)省沒有必要的開支，只需添加服務(wù)器（根據(jù)用戶需求），jTTS-Visual CTI（CTI可視化工具）軟件，語音卡（視需要而定）即可。
2． 新一代語音交互系統(tǒng)：
捷通華聲的新一代語音交互系統(tǒng)將實現(xiàn)以下幾種主要功能：
自動總機
定義任意按鍵組合的功能，提示用戶按鍵選擇操作內(nèi)容，自動完成語音應(yīng)答；
通訊跟隨
設(shè)置系統(tǒng)追呼，自動提取登記號碼，在一定條件下（可設(shè)置）將用戶呼叫轉(zhuǎn)移至登記號碼；
自動查詢
語音導(dǎo)航，按鍵操作，選擇查詢內(nèi)容，通過語音合成或錄音回放播放用戶查詢的內(nèi)容；
數(shù)據(jù)庫訪問
通過多種聯(lián)接方式訪問數(shù)據(jù)庫，提取數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)或增加、修改數(shù)據(jù)庫記錄；
身份驗證
允許設(shè)置用戶身份及密碼，限制訪問權(quán)限，進行會員管理；
自動/定時外撥
自定義外撥流程，定時、定通道外撥，自動執(zhí)行流程，實現(xiàn)催報、催繳、召集、通知、廣播的功能；
自動傳真收發(fā)
支持傳真自動收發(fā)或按需（用戶選擇）發(fā)送；
郵件/傳真自動轉(zhuǎn)發(fā)
支持傳真和郵件的相互轉(zhuǎn)發(fā)，并按一定規(guī)則發(fā)送到指定郵箱或傳真號碼；
語音信箱
支持語音信箱，并按一定規(guī)則（如電話號碼）分類保存；
留言/郵件自動傳遞
系統(tǒng)可設(shè)置，將留言按一定規(guī)則（如分機號碼的機主）發(fā)送至登記過的郵箱地址；
URL/語音自動轉(zhuǎn)換
可以通過電話訪問ASP網(wǎng)頁（需要網(wǎng)絡(luò)及頁面支持）；
多方通話
支持多方通話，實現(xiàn)小范圍電話會議；
強拆、搭線
支持強拆、搭線，可實現(xiàn)班長的監(jiān)督與管理。
典型應(yīng)用方式一：
適用于中小型企事業(yè)單位的客戶服務(wù)系統(tǒng)，或信息查詢系統(tǒng)。特點是線路資源主要用于交互系統(tǒng)，可以最大限度的利用線路資源進行服務(wù)或查詢工作。同時充分利用交換機進行內(nèi)部線路交換，提高服務(wù)效率。
典型應(yīng)用方式二：
適用于中小型企事業(yè)單位的分布式客戶服務(wù)系統(tǒng)。特點是一半的線路資源用于交互系統(tǒng)，另一半線路資源用于向分布下達服務(wù)指令。采用該方案的最大好處就是用戶的服務(wù)請求能夠以最快的速度自動分配到最合適的服務(wù)分站中，再由服務(wù)分站根據(jù)客戶的具體要求執(zhí)行服務(wù)。
該方案的典型應(yīng)用有很多種，如郵政速遞、購物派送、緊急救援以及交通指揮人員調(diào)度等等。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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