捷通華聲語(yǔ)音交互系統(tǒng)簡(jiǎn)介
2002/09/04
一、 發(fā)展歷程
早在捷通華聲致力于語(yǔ)音合成核心技術(shù)研究的同時(shí)，語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用就被作為一個(gè)重點(diǎn)方向提到日程上，在經(jīng)過(guò)不斷地摸索與客戶需求分析之后，捷通華聲推出了第一代語(yǔ)音交互系統(tǒng)--捷通華聲智能語(yǔ)音中心（jTTS Visual CTI ）。
該產(chǎn)品的成功推出，證明捷通華聲不僅擁有語(yǔ)音合成的核心技術(shù)，而且具有拓展語(yǔ)音應(yīng)用領(lǐng)域的能力，為語(yǔ)音合成技術(shù)的產(chǎn)品化進(jìn)程提供了重要的參考。
捷通華聲智能語(yǔ)音中心主要是面向中小型企事業(yè)單位而設(shè)計(jì)的，能夠提供一般的語(yǔ)音交互、信息查詢、傳真處理等功能，受到了眾多用戶的一致好評(píng)。
隨著語(yǔ)音技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)語(yǔ)音交互的需求不斷擴(kuò)大，為滿足用戶對(duì)語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用的需求，捷通華聲正在致力于新一代語(yǔ)音交互系統(tǒng)的研究，并將在近期為用戶提供功能更為強(qiáng)大、適用范圍更廣、穩(wěn)定性更高的產(chǎn)品。
二、 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
1． 捷通華聲智能語(yǔ)音中心：
方案概論：
捷通華聲智能語(yǔ)音中心提供CTI可視化制作系統(tǒng)（jTTS Visual CTI），由維護(hù)端和監(jiān)視管理端兩部分組成，使用戶無(wú)需編程即可完成簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音集成功能。該方案適用于簡(jiǎn)單的CTI應(yīng)用，如中小企業(yè)的咨詢服務(wù)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查等機(jī)構(gòu)及金融、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等行業(yè)。此外，該方案還適合沒有開發(fā)能力的廠家建立自己的小型聲訊服務(wù)平臺(tái)。
方案流程:
將以往的單位的人工熱線電話轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)24小時(shí)自動(dòng)熱線。有效解決服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等敏感問(wèn)題。咨詢來(lái)電只須象以往撥打熱線電話，計(jì)算機(jī)中的語(yǔ)音卡就會(huì)自動(dòng)接通，完成95%以上的人工服務(wù)任務(wù)，用戶就可以通過(guò)電話這種最簡(jiǎn)單、最易用的方式快速獲取信息。
智能語(yǔ)音中心方案架構(gòu)圖
在捷通華聲公司提供的可視化制作系統(tǒng)中，維護(hù)人員可以方便的創(chuàng)建系統(tǒng)查詢內(nèi)容、預(yù)聽聲音效果、設(shè)置用戶按鍵鍵值功能。傳真接收和發(fā)送、語(yǔ)音信箱等功能都可以通過(guò)可視化的方式來(lái)制作完成，用戶只需使用鼠標(biāo)并輸入所需文本即可定義語(yǔ)音平臺(tái)的流程。此系統(tǒng)也可以集成簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的訪問(wèn)，以完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的閱讀功能。
同時(shí)，捷通華聲公司也可以在Visual CTI基礎(chǔ)上為不同企業(yè)定制開發(fā)針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)的"智能語(yǔ)音中心"，并提供多種模塊供開發(fā)商使用，以滿足客戶多種需求。
技術(shù)優(yōu)勢(shì) :
1.實(shí)現(xiàn)容易、維護(hù)方便，客戶無(wú)需具有編程能力。
2.一次性投入小，節(jié)省沒有必要的開支，只需添加服務(wù)器（根據(jù)用戶需求），jTTS-Visual CTI（CTI可視化工具）軟件，語(yǔ)音卡（視需要而定）即可。
2． 新一代語(yǔ)音交互系統(tǒng)：
捷通華聲的新一代語(yǔ)音交互系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)以下幾種主要功能：
自動(dòng)總機(jī)
定義任意按鍵組合的功能，提示用戶按鍵選擇操作內(nèi)容，自動(dòng)完成語(yǔ)音應(yīng)答；
通訊跟隨
設(shè)置系統(tǒng)追呼，自動(dòng)提取登記號(hào)碼，在一定條件下（可設(shè)置）將用戶呼叫轉(zhuǎn)移至登記號(hào)碼；
自動(dòng)查詢
語(yǔ)音導(dǎo)航，按鍵操作，選擇查詢內(nèi)容，通過(guò)語(yǔ)音合成或錄音回放播放用戶查詢的內(nèi)容；
數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)
通過(guò)多種聯(lián)接方式訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，提取數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)或增加、修改數(shù)據(jù)庫(kù)記錄；
身份驗(yàn)證
允許設(shè)置用戶身份及密碼，限制訪問(wèn)權(quán)限，進(jìn)行會(huì)員管理；
自動(dòng)/定時(shí)外撥
自定義外撥流程，定時(shí)、定通道外撥，自動(dòng)執(zhí)行流程，實(shí)現(xiàn)催報(bào)、催繳、召集、通知、廣播的功能；
自動(dòng)傳真收發(fā)
支持傳真自動(dòng)收發(fā)或按需（用戶選擇）發(fā)送；
郵件/傳真自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)
支持傳真和郵件的相互轉(zhuǎn)發(fā)，并按一定規(guī)則發(fā)送到指定郵箱或傳真號(hào)碼；
語(yǔ)音信箱
支持語(yǔ)音信箱，并按一定規(guī)則（如電話號(hào)碼）分類保存；
留言/郵件自動(dòng)傳遞
系統(tǒng)可設(shè)置，將留言按一定規(guī)則（如分機(jī)號(hào)碼的機(jī)主）發(fā)送至登記過(guò)的郵箱地址；
URL/語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)換
可以通過(guò)電話訪問(wèn)ASP網(wǎng)頁(yè)（需要網(wǎng)絡(luò)及頁(yè)面支持）；
多方通話
支持多方通話，實(shí)現(xiàn)小范圍電話會(huì)議；
強(qiáng)拆、搭線
支持強(qiáng)拆、搭線，可實(shí)現(xiàn)班長(zhǎng)的監(jiān)督與管理。
典型應(yīng)用方式一：
適用于中小型企事業(yè)單位的客戶服務(wù)系統(tǒng)，或信息查詢系統(tǒng)。特點(diǎn)是線路資源主要用于交互系統(tǒng)，可以最大限度的利用線路資源進(jìn)行服務(wù)或查詢工作。同時(shí)充分利用交換機(jī)進(jìn)行內(nèi)部線路交換，提高服務(wù)效率。
典型應(yīng)用方式二：
適用于中小型企事業(yè)單位的分布式客戶服務(wù)系統(tǒng)。特點(diǎn)是一半的線路資源用于交互系統(tǒng)，另一半線路資源用于向分布下達(dá)服務(wù)指令。采用該方案的最大好處就是用戶的服務(wù)請(qǐng)求能夠以最快的速度自動(dòng)分配到最合適的服務(wù)分站中，再由服務(wù)分站根據(jù)客戶的具體要求執(zhí)行服務(wù)。
該方案的典型應(yīng)用有很多種，如郵政速遞、購(gòu)物派送、緊急救援以及交通指揮人員調(diào)度等等。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: