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捷通華聲推出OSR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

2004/09/30

　　北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司與美國(guó) ScanSoft 公司（ Nasdaq ：SSFT ），于2004 年5月20日，就雙方語(yǔ)音技術(shù)全面合作達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，此國(guó)際合作聯(lián)盟旨在共同推動(dòng)國(guó)際語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加速中國(guó)語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。2004年9月，捷通華聲在國(guó)內(nèi)正式推出ScanSoft國(guó)際最高水平語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)OSR（OpenSpeech Recognizer )

　　之所以稱之為OSR，是因?yàn)榇隧?xiàng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是一種基于開放標(biāo)準(zhǔn)、可擴(kuò)展、高性能和高識(shí)別率的識(shí)別引擎，提供大詞匯量、非特定人、連續(xù)的語(yǔ)音識(shí)別功能，尤其是在各種無(wú)限環(huán)境之中對(duì)于噪雜音的處理功能強(qiáng)大。OSR產(chǎn)品將以SDK的方式提供給集成商，可廣泛應(yīng)用在呼叫中心、自動(dòng)總機(jī)、語(yǔ)音電話本、旅行預(yù)定、信息檢索、語(yǔ)音門戶和客戶自助服務(wù)等系統(tǒng)中。

　　捷通華聲與ScanSoft公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將捷通華聲中文語(yǔ)音合成技術(shù)與ScanSoft公司最新語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)OSR全面整合，形成完整的語(yǔ)音技術(shù)解決方案以利于國(guó)內(nèi)、國(guó)際語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)的廣泛應(yīng)用，使產(chǎn)品更加貼近用戶需求，更好的滿足市場(chǎng)需要。

一、Scansoft公司介紹：

　　美國(guó) ScanSoft 公司 (Nasdaq: SSFT) 是一家全球知名的國(guó)際性企業(yè)，是專業(yè)的語(yǔ)音和圖像解決方案供應(yīng)商，特別是其語(yǔ)音識(shí)別引擎，在識(shí)別率、識(shí)別速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面都處于行業(yè)領(lǐng)先的地位，在通信、遠(yuǎn)程信息處理、移動(dòng)終端等諸多領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，市場(chǎng)遍布全球。伴隨語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)在全球的的快速發(fā)展，ScanSoft 公司高瞻遠(yuǎn)矚，以雄厚的實(shí)力、果斷的行動(dòng)在兩年之內(nèi)兼并了 L&H （ Dragon ）， SpeechWorks 兩家歐洲與美國(guó)的實(shí)力雄厚的國(guó)際知名語(yǔ)音技術(shù)公司，并成功收購(gòu)飛利浦語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室，建立了其在國(guó)際語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)最大的市場(chǎng)份額。

二、OSR主要特點(diǎn)：

1、高識(shí)別率
　　OSR產(chǎn)品核心技術(shù)顯著提高，并且極大的提高置信得分的準(zhǔn)確度，使實(shí)際應(yīng)用中識(shí)別率均達(dá)到95%以上，對(duì)于小詞匯量的應(yīng)用識(shí)別率更高。

2、強(qiáng)大的語(yǔ)法分析功能
　　OSR產(chǎn)品支持百萬(wàn)詞匯的復(fù)雜語(yǔ)法應(yīng)用，利用SpeekFreely技術(shù)還可支持自然語(yǔ)言問(wèn)答式的語(yǔ)法識(shí)別。利用OSR的先進(jìn)語(yǔ)法處理能力，用戶可以利用ECMA腳本語(yǔ)言書寫更復(fù)雜的語(yǔ)法，可以創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的應(yīng)用，并具支持共享語(yǔ)法，大幅度提高系統(tǒng)效率。

3、獨(dú)特的語(yǔ)音端點(diǎn)檢測(cè)技術(shù)
　　OSR包括魯棒的端點(diǎn)檢測(cè)算法，可以依據(jù)振幅和頻譜特征來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，從而有效地區(qū)分背景噪音和通話者的語(yǔ)音。OSR端點(diǎn)檢測(cè)的"靈敏度"可以被手動(dòng)調(diào)整，以適應(yīng)安靜或喧鬧的不同環(huán)境，或在應(yīng)用中微調(diào)性能。

4、適應(yīng)性強(qiáng)
　　通過(guò)ScanSoft具有專利技術(shù)的自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制"LEARN"學(xué)習(xí)功能，系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)節(jié)識(shí)別參數(shù)和聲學(xué)模型，以適應(yīng)呼叫人群的本地方言、區(qū)域口音和電話信道等特點(diǎn)。通過(guò)"LEARN"自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制，識(shí)別錯(cuò)誤率可以下降70%。

5、高性能、低資源消耗
　　獨(dú)特的音頻分析方法及具有專利的有限狀態(tài)轉(zhuǎn)換技術(shù)，使OSR產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)中，內(nèi)存占用和CPU的消耗極低。對(duì)于復(fù)雜的語(yǔ)法應(yīng)用可以節(jié)約90%的資源。

6、高容量并發(fā)
　　OSR產(chǎn)品支持高容量的并發(fā)呼叫，一個(gè)中等應(yīng)用（2000詞匯以內(nèi)），至強(qiáng)單CPU 2.4G的配置環(huán)境下，可以支持60個(gè)并發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別端口。

7、支持開放標(biāo)準(zhǔn)
　　OSR產(chǎn)品是根據(jù)VoiceXML設(shè)計(jì)的，對(duì)SRGS（Speech Recognition Grammar Specification,語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)法規(guī)范）的支持等特點(diǎn)使VoiceXML 和 SALT 應(yīng)用達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。

8、支持多語(yǔ)言，包括多語(yǔ)言混合識(shí)別
　　OSR產(chǎn)品目前提供15種語(yǔ)言和方言，包括：普通話（中國(guó)大陸、臺(tái)灣）、粵語(yǔ)（香港地區(qū)）、英語(yǔ)（澳大利亞、新西蘭、英國(guó)、美國(guó)、新加坡）、法語(yǔ)（法國(guó)、加拿大）、德語(yǔ)（德國(guó)）、日語(yǔ)（日本）、韓語(yǔ)（韓國(guó)）、西班牙語(yǔ)（美國(guó)、墨西哥）。

　　OSR產(chǎn)品的WorldAware功能支持多語(yǔ)種的混合識(shí)別，甚至允許單個(gè)語(yǔ)句中的任意語(yǔ)言混合，可以用于構(gòu)造更加復(fù)雜的語(yǔ)音解決方案。

9、多種體系結(jié)構(gòu)選擇
　　OSR產(chǎn)品提供多種體系結(jié)構(gòu)組合方式：
　　1）單機(jī)：用戶可以直接在運(yùn)行IVR的機(jī)器上加載OSR。
　　2）客戶端/服務(wù)器：用戶可以直接在服務(wù)器端加載OSR，客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語(yǔ)音信號(hào)并獲取識(shí)別結(jié)果。
　　3）VoIP：用戶也可以在一個(gè)基于VoIP的客戶端/服務(wù)器架構(gòu)中配置OSR，在這種情況下，客戶端是一個(gè)VoIP媒體網(wǎng)關(guān)或媒體服務(wù)器，服務(wù)器是MRCP版本的OpenSpeech服務(wù)器，它提供了帶有標(biāo)準(zhǔn)的VoIP協(xié)議接口的OSR。

10、支持多種操作系統(tǒng)
　　OSR可在下列操作系統(tǒng)下使用單機(jī)和客戶端/服務(wù)器配置：
　　客戶端操作系統(tǒng)：RedHat 7.2、RedHat AS 2.1、Windows 2000、Windows 2003。
　　服務(wù)端操作系統(tǒng)：RedHat 7.2、RedHat AS 2.1、Windows 2000、Windows 2003、Solaris。

三、配置要求：

詞匯量 運(yùn)行系統(tǒng) 硬件環(huán)境 可支持端口數(shù)
2000以下 Windows 2000以上 至強(qiáng)雙CPU 2.4G；1G以上內(nèi)存，20G硬盤；100M以上網(wǎng)卡； 120線
40000以下 Windows 2000以上 至強(qiáng)雙CPU 2.4G；1G以上內(nèi)存，20G硬盤；100M以上網(wǎng)卡； 60線


四、OSR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用案例：

　　美國(guó)聯(lián)合航空（United Airlines）：客戶通過(guò)致電1（800）824-6200，應(yīng)用OSR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可方便查詢聯(lián)合航空公司每天2400個(gè)航班的狀態(tài)，每天有8萬(wàn)多人使用這一系統(tǒng)。

　　AOL電話服務(wù)：采用Scansoft OSR等語(yǔ)音技術(shù)，為America Online的2400萬(wàn)客戶開發(fā)和部署了語(yǔ)音門戶服務(wù)。

　　Thrifty汽車租賃：Thrifty租車公司是全球最大的的租車公司之一，通過(guò)撥打Thrifty的1-800-THRIFTY預(yù)訂電話號(hào)碼，客戶在應(yīng)用OSR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)獲得高效服務(wù)的同時(shí)，也獲得最優(yōu)惠的汽車租用費(fèi)率。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯


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