語音合成技術(shù)應(yīng)用于電力95598熱線

2010/08/09

　　CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：夏日炎炎，氣溫居高不下，全國各個地區(qū)用電量已屢創(chuàng)歷史新高。高耗能電器的大量使用，導(dǎo)致城鄉(xiāng)生產(chǎn)生活用電量處于高峰負荷期間，電力供應(yīng)形勢十分嚴峻。國家電力部門采取了一系列的措施以保證供電的平穩(wěn)正常運行，滿足人們的日常用電需求。熱線電話作為一種最直接有效的方式，已為大多數(shù)部門采用。

　　目前，全國多家電力機構(gòu)均已開通了電力95598熱線，95598熱線已經(jīng)成為連接市民與電力服務(wù)重要的紐帶，為人們解決日常的電力問題。然而在用電高峰時期，電力供應(yīng)存在諸多不穩(wěn)定因素，95598客服熱線全天話務(wù)量猛增，在線等待處理問題的人員眾多，工作人員處于滿負荷工作狀態(tài)，使得很多電力問題不能得到及時解決；另外存在同一區(qū)域的電力故障，多人同時撥打熱線的情況，這使工作人員不得不重復(fù)進行回答，降低了工作效率。

　　保障電力系統(tǒng)的安全運行是頭等大事。最近，捷通華聲將自主研發(fā)的語音合成技術(shù)應(yīng)用到多個省級95598電力熱線服務(wù)平臺上，為電力迎峰度夏保駕護航。應(yīng)用了捷通華聲語音合成技術(shù)的電力服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以讓用戶通過語音查詢包括用電報裝、用電檢查、電費電價、電能計量、電費查詢等各種電力信息，滿足用戶一般需求，更可讓用戶可以第一時間了解到停電信息、供電信息及其他緊急電力信息發(fā)布等電力資訊。用電達到一定高峰時，電力報警系統(tǒng)還會對電力系統(tǒng)中的電網(wǎng)運行情況進行語音播報，提醒有關(guān)人員及時處理電力狀況，提高各種電力突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。

　　捷通華聲的語音合成技術(shù)根據(jù)客戶的需求，提供多領(lǐng)域多語言多音色的技術(shù)服務(wù)，為電力機構(gòu)量身打造實用、高效的語音合成解決方案，助力其服務(wù)水平邁上新臺階。捷通華聲的語音合成技術(shù)使電力工作人員避免了大量重復(fù)性的工作，工作人員只需將常用問題備檔，需要時從問題庫中調(diào)用出來，語音合成技術(shù)便會自動將文字轉(zhuǎn)換成聲音播報出來。合成的聲音清晰流暢、親切動聽，音色純正、甜美，在炎熱的夏季可以安撫用戶煩躁、急切的情緒，讓他們感受到電力部門的溫馨服務(wù)。同時，語音合成技術(shù)解決了電力電話系統(tǒng)中線路占線等問題，為電力工作人員解決其他緊急事件贏得了時間，得到了電力系統(tǒng)客戶的認可與好評。

　　除了在電力行業(yè)已有多年應(yīng)用，捷通華聲的語音合成技術(shù)在金融、電信、交通、醫(yī)院、政府等領(lǐng)域也已經(jīng)廣泛應(yīng)用，市場占有率達到50%。近年來，隨著捷通華聲公司在技術(shù)研發(fā)實力及市場開拓方面持續(xù)不斷的大規(guī)模投入，語音合成技術(shù)取得了重大突破，為捷通華聲立足于中國語音產(chǎn)業(yè)奠定了穩(wěn)固的地位。

　　在未來的發(fā)展道路中，捷通華聲將繼續(xù)秉承“技術(shù)為核心，服務(wù)為己任，技術(shù)服務(wù)生活”的企業(yè)理念，提供完美、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，攜手各個行業(yè)的同仁，將語音合成、語音識別、手寫識別等智能人機交互技術(shù)傳遞給廣大用戶，讓越來越多的人可以感受到智能人機交互技術(shù)的獨特魅力。

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