捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)服務(wù)金融行業(yè)呼叫中心
2010/09/27
當(dāng)前的銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)，正面臨著全面的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，客戶對(duì)金融企業(yè)的期望值也越來(lái)越高，客戶希望金融企業(yè)能充分理解他們的意圖，并迅速響應(yīng)。在信息科技、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)同步快速發(fā)展的中國(guó)，人們對(duì)金融行業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)都更加熟悉與重視，人們參與的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)活動(dòng)也越發(fā)頻繁，金融機(jī)構(gòu)能否提供快捷、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化的服務(wù)便顯得尤為重要。
為增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力，提供良好的客戶體驗(yàn)，提高金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)，各銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)紛紛推出自建呼叫中心平臺(tái)，它不僅可以及時(shí)解決客戶各種咨詢、查詢問(wèn)題，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還可幫助金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展諸多業(yè)務(wù)。目前，在金融機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)中，呼叫中心平臺(tái)正扮演著越來(lái)越重要的角色。
撥通銀行、證券等機(jī)構(gòu)呼叫中心的服務(wù)熱線，客戶可聽(tīng)到親切、流暢的聲音：“您好，歡迎光臨XX客戶服務(wù)中心……”,語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)會(huì)指引客戶進(jìn)入想要咨詢、投訴、了解的業(yè)務(wù)欄目，用戶完全可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）進(jìn)行自助下單委托交易、自助查詢動(dòng)態(tài)信息等服務(wù)。不僅降低了人工坐席員的工作強(qiáng)度與壓力，還可提高客服通訊線路的利用率，等于直接節(jié)省了大量的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)，統(tǒng)一的甜美語(yǔ)音提示音還可提高金融機(jī)構(gòu)的整體形象及客戶滿意度。
目前國(guó)內(nèi)眾多金融行業(yè)呼叫中心平臺(tái)中都已采用捷通華聲公司的語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)產(chǎn)品，其應(yīng)用遍布各大銀行及證券公司的電話銀行、信用卡中心、委托交易、自助繳費(fèi)、充值等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)咨詢、投訴申報(bào)、帳戶查詢、政策咨詢等非交易性業(yè)務(wù)中。完善的人工坐席服務(wù)與自助業(yè)務(wù)服務(wù)配合、更廣泛的增值服務(wù)內(nèi)容，讓廣大客戶真正感受到了金融機(jī)構(gòu)貼心的服務(wù)，捷通華聲公司的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品，已成為眾多金融機(jī)構(gòu)與客戶之間溝通的橋梁。
作為國(guó)內(nèi)較早為金融行業(yè)提供語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)的服務(wù)供應(yīng)商之一，捷通華聲一直致力于語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等智能人機(jī)交互技術(shù)（HCI）的研究與創(chuàng)新，很早就已推出針對(duì)金融領(lǐng)域的解決方案，在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、專(zhuān)業(yè)詞匯、數(shù)字等方面的發(fā)音效果都完美的展現(xiàn)了金融行業(yè)服務(wù)特色。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，語(yǔ)音技術(shù)也在很大程度上緩解了金融客服平臺(tái)上人工服務(wù)壓力。
捷通華聲公司的語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用無(wú)處不在。目前，幾大國(guó)有商業(yè)銀行都已采用捷通之聲公司的語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)產(chǎn)品。此外，國(guó)內(nèi)各大證券機(jī)構(gòu)客服平臺(tái)，以及各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)客服平臺(tái)等，也都紛紛選擇了捷通華聲公司的語(yǔ)音產(chǎn)品作為客服平臺(tái)語(yǔ)音產(chǎn)品。
CTI論壇報(bào)道
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