語音互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的探討
蘭德強
2002/11/20
一：產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的分析
無線互聯(lián)網(wǎng)一直是業(yè)界所看好的"錢"景。
隨著中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的開通、中國移動GPRS網(wǎng)絡(luò)的正式商用，標(biāo)志中國無線互聯(lián)新的競爭格局開始形成，但從2002年上半年的收入情況看，整個收入的增長情況還未因電信業(yè)的整合大幅度呈現(xiàn)。中國移動和中國聯(lián)通的ARPU值持續(xù)下滑，導(dǎo)致其股價萎靡不振；中國聯(lián)通的CDMA前期發(fā)展不理想，中國移動在GPRS上投入巨大，如何盈利問題卻還沒有解決，這些都成為國內(nèi)無線互聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的沉重壓力�！�
移動數(shù)據(jù)終端是接受無線互聯(lián)服務(wù)的最重要工具，在市場的誘惑下，近幾年間，在生成廠商的力捧和用戶的追逐下，推出了從WAP手機、尋呼PDA、掌上電腦、筆記本電腦等產(chǎn)品，現(xiàn)在熱炒的智能手機（Smart Phone）也開始進入了人們視線。智能手機除了具備手機的通話功能外，還具備了PDA的大部分功能，特別是個人信息管理以及基于無線數(shù)據(jù)通信的瀏覽器和電子郵件功能。猶如在上半年CDMA 網(wǎng)絡(luò)開通時突出的網(wǎng)絡(luò)費用、手機的種類和價格等問題一樣，這種手機在市場"試水"上必將也需要一定的時間考驗。不知聯(lián)通是否現(xiàn)在還在強調(diào)CDMA走高端用戶的思路？
在WAP宣告失敗后，彩信（MMS）成為中國移動的希望所在。但是讓用戶更多地用手機來交換照片、隨意地下載圖片、隨時隨地收看世界杯的精彩進球，所有的這些場景就目前來說仍然只能是無線運營商良好的愿望。有了SMS的成功，MMS的發(fā)展并非就是順理成章的，包括MMS終端、業(yè)務(wù)價格的解決方案以及業(yè)務(wù)價值鏈各環(huán)節(jié)參與的程度都直接影響MMS的發(fā)展。普通短信在國內(nèi)的輝煌，主要就是因為比通話費低很多的價格。據(jù)報道，今年上半年中國移動用戶發(fā)送短信總數(shù)達到282億條，遠遠超過去年全年158億條的總量，而且接近了中國移動原定今年全年300億條的水平。中國移動夢網(wǎng)在世界杯期間聯(lián)合幾大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商推出的世界杯短信服務(wù)，達到了創(chuàng)紀錄的85．3億條�？上У氖�，短信業(yè)務(wù)數(shù)量雖大，但是價格低，顯然不足以成為無線互聯(lián)業(yè)的重要支撐和主要贏利來源，移動運營商必須盡快找到空間更大、利潤更多的增長點。另外還有一個中國移動不能控制的重要障礙，就是現(xiàn)在的手機制造商各自為政，目前流行的嵌入式操作系統(tǒng)就有幾種，在MMS領(lǐng)域尚未形成一個共同的標(biāo)準。也就是說，兩個不同品牌之間很可能不能互相發(fā)送和閱讀信息，MMS的用戶群和使用數(shù)量將大受限制。MMS如果不能順利實施，中國移動對于GRPS的投入將很難順利收回，與中國聯(lián)通在2．5G的競爭將處于不利的地位。
在內(nèi)容的提供上，移動的夢網(wǎng)作為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的載體，緊緊把握移動、開放的特點。充分發(fā)揮客戶聚集者的功能，成為實現(xiàn)人類"無論何時何地、均若近在咫尺"夢想的網(wǎng)絡(luò)家園。為各類SP提供代收費服務(wù)及開放的、公平接入的、功能強大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)，還為SP提供主機托管和業(yè)務(wù)支撐平臺�，F(xiàn)有的平臺、短消息平臺均可向各合作伙伴開放，并以"一點接入、全網(wǎng)服務(wù)"為目標(biāo)進一步升級和完善計費系統(tǒng)，爭取向合作伙伴提供一個全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。這樣的模式、思路無疑是成功的。但事情并非盡如人意，隨著WAP的失敗，MMS的前途未卜，移動夢中都想鞏固的老大地位，不知如何。
再看看聯(lián)通的動作，今年10月開始，聯(lián)通計劃首先在東部沿海的商務(wù)發(fā)達地區(qū)和內(nèi)地主要大城市打造一條以高速無線上網(wǎng)服務(wù)為特征的CDMA 1X服務(wù)地帶，針對商務(wù)人群和時尚消費人群，提供包括高速無線上網(wǎng)、圖片傳輸、手機收發(fā)電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽等在內(nèi)的多種服務(wù)，將目前單一的CDMA話音服務(wù)過渡為業(yè)務(wù)多元化的服務(wù)模式。高速接入是1X網(wǎng)絡(luò)的最大賣點，也會給各大內(nèi)容服務(wù)商很大的信心，讓他們開發(fā)出不再受現(xiàn)有低速度制約的服務(wù)。意識到內(nèi)容服務(wù)是無線寬帶網(wǎng)絡(luò)成敗的關(guān)鍵，聯(lián)通宣稱將把增值業(yè)務(wù)的合理分成當(dāng)作與內(nèi)容服務(wù)商建立合作模式首要因素加以考慮，據(jù)透露可能把業(yè)務(wù)內(nèi)容收入全額的90％付給內(nèi)容提供商，聯(lián)通方面只收取信息費10％的代收服務(wù)費以及網(wǎng)絡(luò)通信費，爭取在短時間內(nèi)培育一大批移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容服務(wù)商，建立大量的內(nèi)容網(wǎng)站。但是，中國聯(lián)通總部和各省分公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和計費平臺的協(xié)調(diào)統(tǒng)一至今未盡人意，CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)商用時能否有足夠的內(nèi)容服務(wù)商們提供豐富的、具吸引力的數(shù)據(jù)服務(wù)（而且中國移動也在極力爭取有影響力的服務(wù)商），是中國聯(lián)通的頭疼問題。
我們不懷疑從話音服務(wù)向數(shù)據(jù)服務(wù)是運營商們下一個爭奪的焦點所在。我們憧憬美好的前景，但也要面對眼前的現(xiàn)實情況。無線互聯(lián)是運營商們下一步淘金的樂園，但無論是難近人意的網(wǎng)絡(luò)，還是希望能人人能手持的終端，都是那樣的事與愿違。在做了這么多的探索之后，在不得不接受的多個失敗之后，讓我們再仔細的審視一下我們的現(xiàn)在。運營商急于在除話音服務(wù)之外尋求突破，尋求新的利潤增長點。在目前仍以話音為主流的國內(nèi)，語音互聯(lián)產(chǎn)業(yè)在這種情況下，作為與PC、移動終端上網(wǎng)并存的一種形式，作為目前相對切實可行的一種增長手段，浮出水面，開始走入人們生活。
二：語音互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀
通過上面的分析，就象SMS當(dāng)年風(fēng)光一樣，人們看中它的就是低價、方便。不需要昂貴的終端。人們購買的手機大多以話音為主。另外隨著IP技術(shù)的發(fā)展、低端用戶的增加、資費的下調(diào)，導(dǎo)致了運營商ARPU值的不斷下降，而要保持行業(yè)利潤的增長，根本出路在于業(yè)務(wù)創(chuàng)新。如何在人們現(xiàn)在利用的簡易終端上開放出增值業(yè)務(wù)，吸引用戶，提高用戶通話量。數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)在繼話音業(yè)務(wù)之后，一直是各大運營商在積極探討的話題。在前不久結(jié)束的電信展上，也是各大運營商展出的重頭戲，由此可見一斑。語音互聯(lián)網(wǎng)是電話網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的完美結(jié)合，通過語音互聯(lián)，普通電話用戶用自然語言對話的方式即可獲取互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)，滿足用戶任何時間、任何地點、任何設(shè)備獲取信息的需求。
隨著語音識別（ASR）技術(shù)、語音合成（TTS）技術(shù)的走向商用以及VoiceXML標(biāo)準的頒布，使得語音互聯(lián)網(wǎng)開始進入人們的生活。VXML是于2000年提出的一種應(yīng)用于語音瀏覽的標(biāo)記語言，它建立于XML標(biāo)記語言規(guī)范的基礎(chǔ)之上，是下一代互聯(lián)網(wǎng)交互語音應(yīng)用的核心。它可以與數(shù)據(jù)庫、HTML、WML以及其它文檔處理和發(fā)布系統(tǒng)進行無縫資料交換，突破性地實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與電話網(wǎng)的融合，為語音應(yīng)用領(lǐng)域展現(xiàn)出一個更為廣闊的未來。目前VoiceXML已被W3C組織接受為國際工業(yè)標(biāo)準。
對于這樣的盛餐，微軟絕對不會錯過。在前不久的英特爾通信峰會2002上，英特爾與微軟宣布將共同開發(fā)構(gòu)筑面向企業(yè)的支持語音的WWW解決方案時所必須的技術(shù)。微軟公司甚至在10月底，在紐約舉行的語音TEK大會上首次演示了其.Net語音平臺，并宣布推出其.Net語音平臺軟件開發(fā)工具包的第二個測試版本。這個語音平臺包含微軟公司的語音識別引擎、與電話系統(tǒng)相連接的中間設(shè)備、語音應(yīng)用語言標(biāo)識（SALT）解釋程序、一個SALT語音瀏覽器和文本-語音引擎。.Net語音平臺將使開發(fā)人員和客戶具備設(shè)計單一應(yīng)用軟件的基本條件。該軟件能夠在各種環(huán)境運行支持語音的軟件，如電話、臺式機和移動設(shè)備的多模式格式。雖然微軟顯然在挑起一場VoiceXML和SALT的戰(zhàn)爭，但可以肯定的是，這塊奶酪是大家都看好了的。
語音互聯(lián)的主要特點是通過語音輸入和音頻輸出支持人機對話�；赩oiceXML的語音瀏覽機制與語音識別、語音合成技術(shù)、智能文字信息處理技術(shù)相結(jié)合，人們就可以通過電話或移動電話以自然友好的語音形式訪問互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)個人和商業(yè)服務(wù)的語音應(yīng)用。在上網(wǎng)速度慢，或者必須借助于昂貴的移動終端的現(xiàn)實情況下，作為一種可以移動上網(wǎng)的語音互聯(lián)，可以方面的滿足大家的需要，而且成本相對比較底。在手機種類繁多，各種簡易終端并存的現(xiàn)實情況下，發(fā)展語音互聯(lián)網(wǎng)是運營商的一個好的選擇。另外在目前國內(nèi)仍以話音服務(wù)為主流，就必須結(jié)合話音深入探討增值，才是很現(xiàn)實的做法。畢竟真金白銀是要往回賺的。
三：語音互聯(lián)網(wǎng)的價值鏈
運營商所要尋求的是可以吸引用戶更多使用終端的服務(wù)，以便增加他們的ARPU值�，F(xiàn)在在電信業(yè)已經(jīng)形成了一個個的產(chǎn)業(yè)價值鏈，語音互聯(lián)也不例外。由語音技術(shù)開發(fā)商－應(yīng)用/內(nèi)容提供商－語音服務(wù)提供商－電信運營商－終端廠商組成的產(chǎn)業(yè)價值鏈也必然會隨著語音互聯(lián)的發(fā)展，漸漸形成。在這個價值鏈形成的過程中，各個廠商都會逐步尋求、調(diào)整、適應(yīng)自己的位置。在未來的電信市場，價格競爭將讓位于品牌競爭和服務(wù)競爭；差異競爭和質(zhì)量競爭將成為企業(yè)制勝的法寶。因此，服務(wù)和創(chuàng)新能力將成為企業(yè)競爭力的重要衡量標(biāo)準。面對日趨激烈的市場競爭，電信運營商如何打好服務(wù)牌，如何切實的提高創(chuàng)新能力，將影響到其在市場中的地位。
運營商要在合作中完善自身的服務(wù)鏈，在競爭合作中提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新的能力。電信市場的服務(wù)競爭實質(zhì)上就是資源的競爭，過去電信運營商之間的競爭主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源的競爭，而如今隨著用戶需求的轉(zhuǎn)變，電信運營商僅僅依靠自身的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源已經(jīng)無法適應(yīng)市場的需求轉(zhuǎn)變。因此，電信運營商必須重新定位自身的角色，摒棄傳統(tǒng)市場體制下的服務(wù)模式，尋求產(chǎn)業(yè)鏈條其它力量的合作。形成一個良性的產(chǎn)業(yè)鏈的前提，就是必須有一個非常清晰的盈利模式。語音互聯(lián)一開始就明確定位為電信業(yè)的增值業(yè)務(wù)。而一項新的增值業(yè)務(wù)能否取得成功，取決于是否有一個開放靈活的運行平臺，是否有滿足用戶需要的豐富實用的內(nèi)容，是否有性能出色的終端產(chǎn)品，是否有清晰的商業(yè)模式。所有這些因素加起來，才有可能保證新業(yè)務(wù)的成功。這顯然不是一兩家公司可以做到的。電信業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為一個牽涉到多個環(huán)節(jié)、需要整合多方力量的綜合性概念，并且隨著電信業(yè)務(wù)市場的進一步挖掘，電信產(chǎn)業(yè)鏈條將會不斷的得到延伸，原有的運營模式和利益分配體系隨時都要進行新的調(diào)整。
對于電信運營商而言，語音互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，意味著花費收入的增加，個性化服務(wù)的體現(xiàn)。
四：言豐科技的優(yōu)勢
言豐科技是領(lǐng)先的多語種交談式語音理解技術(shù)供應(yīng)商，言豐科技提供先進的語音識別、文語轉(zhuǎn)換、聲紋識別及語音平臺（RSVP）系列語音產(chǎn)品，涵蓋了功能強大的核心語音識別引擎、文語轉(zhuǎn)換技術(shù)及聲紋識別功能，并全面支持VoiceXML標(biāo)準，推動商業(yè)解決方案的開發(fā)步伐。所有產(chǎn)品均已無縫整合，組成高度靈活的語音應(yīng)用架構(gòu)，加快應(yīng)用范圍廣泛的大量語音應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，包括語音互聯(lián)、客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用、個人信息管理（PIM）系統(tǒng)、自動總機及統(tǒng)一消息系統(tǒng)等。為客戶提供"一站式"語音技術(shù)服務(wù)。
言豐科技公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: