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奧運會觀眾呼叫中心業(yè)務(wù)助理培訓(xùn)有感

亮亮 2011/07/21

  因為多數(shù)呼叫中心人員都是首次接觸呼叫中心工作,奧運會將至,“如何服務(wù)好奧運、服務(wù)好大家,做好助理工作”成了奧運會觀眾呼叫中心每一名業(yè)務(wù)助理所擔憂的問題。

  鑒于此情況,奧組委領(lǐng)導(dǎo)特地邀請了全國知名管理學(xué)專家、中國科學(xué)院研究生院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院首席研究員張瑜教授,對大家提供了一套題為“有效的管理者”的培訓(xùn)教程,對世界頂級管理大師彼得•德魯克的現(xiàn)代管理培訓(xùn)教程給大家進行了一次生動的再現(xiàn),并結(jié)合中國的實際提供了豐富的綜合案例,讓大家進行了學(xué)習(xí)與探討。

  張瑜教授是曾同錢學(xué)森院士并肩戰(zhàn)斗過的國內(nèi)外知名專家,大家都十分珍惜這次難能可貴的機會,十分積極主動地去思考、認真筆記。雖然五天的課程被壓縮到了四天,每天連續(xù)四個多小時的授課,但大家都認真聽講,沒有人叫苦叫累。
  

  此前奧組委的領(lǐng)導(dǎo)同志十分重視對廣大志愿者的培訓(xùn)教育,助理及主管以上人員的集中培訓(xùn)就進行了兩次,足見他們對此的重視和對奧運觀眾呼叫中心的巨大希望。相信我們也一定會不負眾望,以良好的精神風(fēng)貌,專業(yè)的服務(wù)素質(zhì),輔助大家做好奧運觀眾呼交中心工作。

CTI論壇報道



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