奧運觀眾呼叫中心志愿者繼續(xù)微笑....

招商銀行金寶街張媚 2011/07/22

　　從沒有想過自己可以來北京，更沒有想到自己可以來北京當奧運的志愿者。而這樣一件光榮的事情卻在我的生命里發(fā)生了，且正在發(fā)生著。

　　曾記得，我們在北京西站下車后，心里的激情澎湃。我們是光榮的志愿者，我們代表著祖國人民，歡迎來自世界的朋友。我們知道我們光榮，我們更知道我們身負重任。那一刻，志愿者誓言在我們心里回蕩，我們在心里再一次宣誓，我們會用我們的成績向祖國人民匯報的，我們會為奧運服務，為祖國增光！
　　

　　作為來自專業(yè)呼叫行業(yè)的志愿者，我們組成了一個有戰(zhàn)斗力的呼叫中心。我們始終銘記，專業(yè)保證服務，素質決定水平。12308，奧運觀眾呼叫中心。我們站在最前線，我們也站在最后方。我們是觀眾咨詢信息最方便的一個方式，我們也是觀眾賽后咨詢的最快的消息通道。無論什么時候，總有我們微笑著的聲音！我們謹記，我們要“用真誠熱情良好的服務，為國家贏得尊嚴和友誼”！

　　于是，從一開始我們就認真?zhèn)鋺?zhàn)。來北京之前的系統(tǒng)培訓是基礎。當我們來到我們的職場，我們身臨其境。從開始的熟悉平臺過程，到內部撥測環(huán)節(jié)，到最后開始正式上線，嚴陣以待。我們都很清楚，只有專業(yè)的服務，才能贏得祖國人民和世界朋友的肯定和掌聲。

　　這是奧運會第一次在中國舉行。一切都是那么陌生。但只要認真學習，借鑒經驗，認真努力，我們就可以把奧運會辦成有史以來最好最成功的奧運會。我們有這個決心，我們更有這個信心。泱泱大國，沒有什么可以難倒中國人民！

　　從學習紙質資料，觀眾指南，到我們內部撥測；從站在觀眾的角度設想，可能發(fā)生的各種情況，到真正接到電話觀眾，遇到實際問題。我們一旦發(fā)現(xiàn)問題，都會馬上商討以最好方式解決，并及時上報，獲得最準確的信息。正是因為這樣嚴謹有序全面的工作流程，我們才能有更好的服務，為觀眾提供更準確滿意的答復。

　　從上線后，在真實的電話里交流，練習標準的開頭結束服務語，我們沒有絲毫怠慢。一千個讀者，有一千個哈姆雷特。一千個觀眾，就有一千種情況。作為內部撥測的觀眾方，我們也在考慮可能會遇到的問題。于是“百問百答”誕生了。這里邊凝聚了所有志愿者細心周到的考慮，展現(xiàn)了志愿者兢兢業(yè)業(yè)的精神。當我們碰到觀眾遇到類似問題的時候，我們便可以以最快最準確的答案告知于觀眾。

　　緊張和期待中，我們正式上線了。職場上，每個上線的志愿者都是微笑著的。志愿者的微笑是北京最好的名片。電話亦如是。微笑著說出開頭語，靜心等待電話那邊的觀眾的聲音，當觀眾說出其需求的時候，志愿者用甜美的聲音稱呼客戶，并用專業(yè)的話術和周到的服務讓觀眾滿意，最后在電話結束的時候送上最溫馨的祝福，雖然簡單，但相信觀眾已經感覺到了我們的愛與真誠。

　　天有不測風云，計劃總是趕不上變化。在奧林匹克運動會這一舉世矚目的體育盛事中，我們認真準備，我們周到考慮，可是還是有些意外的事情發(fā)生的。比如天氣原因偶爾影響到了賽事。

　　當現(xiàn)實問題發(fā)生了的時候，我們同樣站在了前線。我們同樣著急，可是我們沉著鎮(zhèn)定，我們知道我們更應該解決問題。因為，問題發(fā)生的時候，觀眾更需要我們提供最精確的信息和最優(yōu)秀的服務！我們與觀眾心連心！
我們時刻關注著官方網站的信息，并第一時間反饋給觀眾。當觀眾在電話那邊著急抱怨的時候，我們站在觀眾的角度安撫觀眾，并且建議觀眾在第一時間關注官方信息，如果有需要，可以撥打我們人工熱線尋求幫助，我們會盡一切力量讓觀眾的問題通過最佳渠道得到解決。

　　在問題出現(xiàn)的時候，我們尋求解決的方式，在這個解決問題的過程當中，我們發(fā)現(xiàn)，我們的觀眾很可愛，很配合。有這樣的觀眾，我們服務得很快樂也很開心。因為我們的愿望是一致的，那就是大家都能享受這一舉世關注的體育盛事。而我們從可愛的觀眾身上，也能感覺到，我們的奧運會將會取辦得圓滿成功的！

　　比賽還在繼續(xù)，我們將繼續(xù)奮戰(zhàn)在第一線，我們相信，在這個服務的過程當中，志愿者將是一道醒目的靚麗風景。愿觀眾能從志愿者的服務中收獲滿意！更愿每個志愿者都能從觀眾的滿意中收獲幸福與成就感！

　　我們的生活繼續(xù)精彩，我們的微笑繼續(xù)美麗……

CTI論壇報道