記我和奧運(yùn)觀眾呼叫中心職場英語C17組的日子
光大銀行 金寶街 羅佳 2011/07/26
“和”是具有濃郁中國特色的符號(hào)。如果說故宮是中國古代政治的符號(hào)，前門是老北京生活的符號(hào)，那么“和”就是中國處世態(tài)度的符號(hào)�！耙院蜑橘F”，“和氣生財(cái)”，中國自古就有很多關(guān)于和字的俗語和成語，可見“和”觀念在中國人待人接物的過程中已經(jīng)根深蒂固。老子講求做人做事的中庸之道，現(xiàn)在我們講求構(gòu)建和諧社會(huì)�！昂汀睉B(tài)始終貫穿中國歷史發(fā)展的始末，近現(xiàn)代我們因?yàn)榍蠛秃炏潞芏嗖黄降葪l約，如今我們強(qiáng)大了依然堅(jiān)持和解不去侵犯他國利益。“和”不是懦弱，它有時(shí)是一種氣勢和肚量的表現(xiàn)，外交中的“握手言和”最能體現(xiàn)這點(diǎn)。商業(yè)上有招商銀行的和字信用卡，開幕式上有氣勢磅礴的和字陣容，這些都在傳遞著中國的和文化。不管我們在什么時(shí)期什么階段，“和”文化總能夠被演繹的精湛且巧妙。中國和世界，我和中國，我和同事為中國和世界服務(wù)。
2008年是個(gè)意義非凡的年份，對于中國和我來說都在經(jīng)歷著不尋常的事情。這一年我有幸成為一名光榮的志愿者服務(wù)于奧運(yùn)觀眾呼叫中心，更幸運(yùn)的是我能夠作為呼叫中心的助理服務(wù)于我的組員。他們來自于不同的單位，為了共同的目標(biāo)大家有緣聚在一起，共同見證這份寶貴的志愿經(jīng)歷。還記得初次相識(shí)，大家并不相熟，但我能夠感受到他們青春的氣息和熱情的向往。開始的幾天經(jīng)常組織大家開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，為了讓大家盡快熟悉起來在自我介紹環(huán)節(jié)，我讓他們每個(gè)人介紹了自己的家鄉(xiāng)，家鄉(xiāng)的美景、特產(chǎn)及風(fēng)土民情。輪到我介紹時(shí)，我則對北京做了誘人的講解，勾起了大家的好奇心，他們問了我很多問題，我也一一解答，形成了歡快討論的氛圍，這正是我想要的氣氛。大家和諧融洽的圍坐一起，可以討論業(yè)務(wù)也可以分享彼此對事物的看法對問題的分析和對這次奧運(yùn)志愿者之行的感受，從大家聆聽的表情和熱切表達(dá)的語言中我能夠感覺到他們渴望吸收信息的求知欲望，我希望我的團(tuán)隊(duì)是朝氣蓬勃又不失穩(wěn)重，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)又不失活潑的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都能在團(tuán)隊(duì)中既獨(dú)立又融合，既有自己的特點(diǎn)又能接受別人差異的觀點(diǎn)。
組里的每個(gè)人都有值得我學(xué)習(xí)也值得其他人學(xué)習(xí)的地方，給我印象最深的是來自深圳招行的魏燕清，她學(xué)習(xí)刻苦努力、業(yè)務(wù)扎實(shí)、樂于助人。每次去食堂吃飯大家多少都會(huì)剩一點(diǎn)殘食，而她每次都把盤子里的食物吃的很干凈，連一個(gè)米飯粒也不剩。有一次我好奇的問她：“每次都把飯吃的這么干凈，不怕發(fā)胖么？”她只是笑笑，說：“習(xí)慣了”，并沒有過多的言語。一個(gè)和她來自同一個(gè)單位的男孩說：“魏燕清在單位也是這樣的”。這時(shí)我明白了，一個(gè)好的習(xí)慣的養(yǎng)成不僅需要堅(jiān)持，在最初是需要一個(gè)信念支撐的。我曾安排她輔導(dǎo)一個(gè)從高校來的老志愿者，高齡70歲的林幼華教授操作電腦很生疏，魏燕清不厭其煩的一遍遍教她如何使用系統(tǒng)，她的態(tài)度認(rèn)真語言溫和講解耐心，林教授很快就對操作系統(tǒng)熟悉起來。中午時(shí)分，我們吃飯的時(shí)間還沒有到，但魏燕清發(fā)現(xiàn)林教授目光呆滯精力有些不集中，便主動(dòng)讓林教授先行去吃飯。因?yàn)橛眯乃运苡^察到很多細(xì)微的東西。一次搭乘地鐵出行，她用注冊卡換過車票后發(fā)現(xiàn)身后的一對老夫婦使用奧運(yùn)門票無法正常換取車票，看到老人著急的神情她主動(dòng)與售票員溝通，經(jīng)協(xié)調(diào)后老人順利換票進(jìn)站。在她看來是很平常的事情，卻充滿著閃光點(diǎn)。就是這樣一件件她認(rèn)為是應(yīng)該做得事情，體現(xiàn)了她善良的心和良好的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)不僅是能夠在電話中為客戶滿意的解決問題，更體現(xiàn)在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
我想樂于助人源于服務(wù)意識(shí)，而服務(wù)意識(shí)則源于一顆溫暖的心。魏燕清不愿浪費(fèi)學(xué)習(xí)生活中的每一分鐘，她會(huì)在工作中分秒必爭的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，在休息日很早起來看電視接收訊息，在與大家一起時(shí)她也能樂在其中。工作學(xué)習(xí)的過程是孤獨(dú)的，但在工作之余她更愿意和大家在一起參與集體活動(dòng)，幾乎每次組織的出游聚餐活動(dòng)她都積極參加，提出自己的想法與建議，與大家一同度過有意義的歡快時(shí)光。
魏燕清的這種精神影響和鼓舞了組里的所有人，大家能夠在工作上自律認(rèn)真的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，工作外的時(shí)間能夠盡情放松，游覽北京的名勝品嘗北京的美食體會(huì)北京的京腔京韻，感受著這座城市的大氣與厚重，熱情與內(nèi)斂，古老與時(shí)尚。我告訴過他們?nèi)齻�(gè)月的時(shí)間不算短，何不珍惜這樣的機(jī)會(huì)對北京來個(gè)“中深度旅游”。我?guī)麄兲ぴL了天壇、故宮、長城等“一日游”名勝，還介紹他們游歷了聞名的北京什剎海風(fēng)景區(qū)，藝術(shù)氣息濃厚的798藝術(shù)工廠，藏匿在南鑼鼓巷胡同里的特色小店，品嘗了稻香村的點(diǎn)心和護(hù)國寺小吃店的北京小吃，時(shí)下北京最流行的吃食麻辣烤魚也沒有放過，我和他們的友誼就建立在這頻率一周一次的活動(dòng)中。工作中組內(nèi)氛圍和諧，通過活動(dòng)彼此已經(jīng)相互熟悉，在食堂吃飯大家總是圍坐在一起暢談天南海北的方言和美食，在上下班的車上也能夠坐在一起，可能什么都不用說用一個(gè)微笑就可以傳遞彼此間的默契。
C17組彼此間永遠(yuǎn)都不會(huì)講“以和為貴”的大道理，但這種“和貴”的氛圍卻彌漫在每個(gè)人心間。7月31日我被正式通知調(diào)動(dòng)到皂君廟分中心工作，與他們短短一個(gè)月的相處匆匆太匆匆，面臨分離不知道用什么語言形容當(dāng)時(shí)的心情，既留戀又要奔向前，這多像我們的生活。我想來到這里志愿的每個(gè)人都經(jīng)歷過這樣的歷程，離開家鄉(xiāng)的父母朋友來到異鄉(xiāng)工作，離開單位的同事伙伴來到北京志愿，而我也一樣從一個(gè)不舍跳到另一個(gè)不舍，如果沒有中國和文化的支撐，真不知道到了新環(huán)境如何派遣我因留戀產(chǎn)生的憂愁。還好，和文化深入人心，即使我不主動(dòng)融和，也會(huì)有新同事攏和，大家不約而同的聚和在一起，新一輪不舍的前奏曲就這樣拉開了序幕。一個(gè)友好的微笑，一個(gè)善意的幫助，一場親切的交談就可以把和文化演繹的淋漓盡致。這其實(shí)不算難，我們做到了，所以世界來到了我們身邊。我和他們正用和氣為中國和世界服務(wù)。
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