我們都是明星
光大銀行 金寶街 金進(jìn) 2011/07/26
來到新"家"快兩個月了。因?yàn)閵W運(yùn)，因?yàn)橹袊嗣癜倌甑膲粝�，我們從天南海北走到了一起。在相遇的那一刻，我們就預(yù)見了分離。但，只因?yàn)檫@個夢想，這個使命，我們緊緊相依。大家庭中多數(shù)成員在為期三個月的志愿者工作中都無法回家，但他們?nèi)匀蛔屆總�打來電話的觀眾從電話的那一頭聆聽著他們美麗的微笑。他們的微笑也同樣感染著北京的大街小巷，每每他們經(jīng)過一個地方，認(rèn)識的，不認(rèn)識的，只要看到他們海藍(lán)色的祥云制服，看到那燦爛的星星笑臉，看到他們那充滿青春的臉上蕩漾的花一般的笑容，老奶奶笑了，小朋友笑了，就連胡同里的法國梧桐也樂開了花。不僅因?yàn)樗麄冇幸粋�好聽的名字叫"志愿者"，更因?yàn)橹驹刚咔懊娴亩ㄕZ足以讓每個中國人驕傲和激動，這個定語是—2008北京奧運(yùn)。
我們的小組中，有一個最耀眼卻又最平凡的明星。Hendy是個川妹子，不見她吃辣，卻總聽她大贊飯?zhí)酶鞣N各樣的北京面點(diǎn)。工作之余，她喜歡在我們的座位周圍串來串去，細(xì)數(shù)每一個有可能吸引她，也吸引外國游客眼球的旅游勝地。她有時會在臉上涂些胭脂，微泛紅暈，很是好看。她經(jīng)常組織我們在北京各種場所聚會，古跡，公園，夜店，花樣百出，和她在一起的時候，永遠(yuǎn)不覺得孤單和乏味。我曾好奇于她的年紀(jì)，看起來像年長于我，卻有著比我更純真質(zhì)樸的心�？伤齾s隱藏得很好，讓我以西方人對待女性的禮貌方式對待她的年齡問題，就好像在提醒我："小妹妹，雖然我已經(jīng)不再年輕，但我與你們的心，沒有距離！"有時我們會三五成群地輾轉(zhuǎn)到職場附近的小超市，為炎熱的夏日消消暑。她總是搶著為大家買單，卻每次都說"下次你們再給我買吧！"可每次都是"上次"，也或者，根本沒有我們?yōu)樗鳇c(diǎn)什么的那個"下次"。有時，我會覺得她像我一直未曾謀過面的姐姐，在我永遠(yuǎn)觸及不到的角落，一點(diǎn)一滴地包容著我，照顧著我�？晌抑�，她一定不只是我一個人的姐姐，她身邊的每一個人，都會被她小小的溫暖和親切感染著。
工作中的Hendy，認(rèn)真得很，與生活中大大咧咧的她判若兩人。翻開她的"觀眾指南"，密密麻麻全是字。她把每一段觀賽信息和賽場提示都標(biāo)注了英文話術(shù)，每天都要讀上好多遍。
她曾經(jīng)因?yàn)閺?qiáng)制我們背誦口徑庫落下我在心里對她的不少埋怨，但當(dāng)我接起一通觀眾來電恰巧是口徑庫中問題的時候，我對答如流，我理解了"養(yǎng)兵千日，用兵一時"的深刻含義。她從來不會和我們講一些大道理，卻總是讓我們從最基礎(chǔ)的小事，了解我們工作的重大責(zé)任，了解我們志愿者對于奧運(yùn)，對于中國形象的意義。全國人民耗費(fèi)巨大人力物力辦好奧運(yùn)的決心，不能因?yàn)樾⌒〉囊粋�我，產(chǎn)生瑕疵。大家都說："志愿者的微笑，是北京最好的名片。"可我們呼叫中心的微笑是觀眾所不能看到的，所以，我們要用我們專業(yè)的知識和良好的服務(wù)，讓國外友人聆聽到我們的微笑。也許，讓他們重新認(rèn)識中國，認(rèn)識中國人民，就是從這一通微不足道的咨詢電話開始的。
在hendy自己接聽電話時，遇到棘手問題，她經(jīng)常到處跑去向同伴求救，然后自己在本子上記錄下同伴的每一句結(jié)論，回到座位上又仔細(xì)核實(shí)個清楚，確信無疑后才將信息告訴來電的觀眾。她將典型觀眾問題總結(jié)出回答口徑,
讓我們分享每個點(diǎn)滴。雖然我們聽不到對方的反饋，但眼見她眉頭上的愁云早已散開，臉上又泛起那美麗的紅暈。
我們每天的工作看似簡單卻充滿挑戰(zhàn)，也許只是一通簡單的觀眾來電，卻需要每個同伴齊心協(xié)力創(chuàng)造智慧的結(jié)晶。我們的周圍，每天發(fā)生著點(diǎn)點(diǎn)滴滴微不足道的小事，可這些小事卻又感動著每一個人。Hendy只是這其中平凡的一員，可又是一把光明的火種，照亮我們，也為奧運(yùn)增輝。
最近，我看到街道兩旁的奧運(yùn)志愿者正在炎炎烈日下為游客指路；我看到胡同里年過花甲的老人戴著紅袖標(biāo)巡邏執(zhí)勤；我看到小小的超市外高高飄揚(yáng)的五星紅旗；我看到地鐵里稚氣未脫的小朋友給老爺爺讓座……我看到，每一個市民都佩帶著隱型的“星星笑臉”，都是奧運(yùn)會的志愿者，
志愿為北京奧運(yùn)會的成功出一份力，志愿為世人看到一個強(qiáng)大，和諧，美好的中國而盡一份責(zé)任。為了圓我們百年的奧運(yùn)夢想，每一個人都傾盡了全力。我們不能像運(yùn)動員一樣站上領(lǐng)獎臺，卻可以和他們一樣看著國旗緩緩升起；我們不能像場館志愿者一樣親臨現(xiàn)場參與奧運(yùn)感受那特別的氛圍，卻一樣能為來自世界各地的賓客解決最棘手的問題，提供最有效的幫助。也許我們不夠閃耀，但我們也是明星，做著最平凡的工作，卻用最堅固的城墻，筑起奧運(yùn)盛世的成功！
有一個夢由我啟動，等待著你發(fā)自內(nèi)心笑容，海闊天空我是陣風(fēng)，把旗幟飛揚(yáng)到南北西東，誰不為人心的光輝感動，我的心就是個光明火種！
CTI論壇報道
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