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信雅達(dá)客戶服務(wù)中心即將誕生

2001/04/23

　　為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶對(duì)公司服務(wù)滿意程度，日前，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司決定成立一個(gè)專門從事處理客戶問題、意見等的公司客戶服務(wù)中心。公司客戶服務(wù)中心將完成如下功能：

1． 客戶通過IVR接入到系統(tǒng)后，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)和座席之間的轉(zhuǎn)接；
2． 可以處理客戶打入的電話，包括接聽、轉(zhuǎn)自動(dòng)、轉(zhuǎn)柜員、監(jiān)視和攔截等功能；
3． 能夠在客戶轉(zhuǎn)座席后，實(shí)現(xiàn)在線維護(hù)的功能；
4． 能夠很容易地查詢到一些經(jīng)常性的問題的解決方案；
5． 能夠在客戶沒有打進(jìn)電話的情況下處理一些以前未完成的任務(wù)，我們謂之為任務(wù)管理；
6． 能夠在客戶提出問題后，對(duì)該問題的解決過程進(jìn)行跟蹤，促使問題得到全面解決；
7． 能夠處理客戶提出的一些建議、意見、批評(píng)和表揚(yáng)等反饋意見進(jìn)行管理；
8． 對(duì)一些必要的數(shù)據(jù)的管理，包括客戶管理、公司大區(qū)管理、公司子公司管理、公司員工管理、工程管理、程序管理、產(chǎn)品管理等。

　　通過幾年的飛速發(fā)展，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司已成為全國金融、證券行業(yè)著名的軟件開發(fā)和供應(yīng)商。隨著客戶的迅速增多，建立客戶服務(wù)中心變得迫在眉睫。商業(yè)企業(yè)的成功，主要在于了解客戶需要什么、客戶在想什么，并以最大的熱誠服務(wù)于客戶，從而留住老客戶，發(fā)展新客戶。實(shí)際上，無論是商品宣傳、銷售還是售后服務(wù)，在本質(zhì)上都是一個(gè)商家與客戶進(jìn)行交互式信息交流并不斷提供有形無形服務(wù)的過程。

　　專家指出，一個(gè)軟件產(chǎn)品從開發(fā)到賣給客戶正式使用起來，而這提供給客戶只是該產(chǎn)品的百分之三十，另外百分之七十是該產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)。這足見服務(wù)在軟件行業(yè)是一個(gè)重要的組成部分。

　　信雅達(dá)公司通過建立客戶服務(wù)中心，不僅僅是為了給客戶提供高質(zhì)量、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且促進(jìn)公司規(guī)范化管理更上一層樓。

CTI論壇報(bào)道 2001/04/23