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信雅達(dá)與思科全線聯(lián)合展示網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的IP客戶服務(wù)中心解決方案

2002/04/25

　　4月24日，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司與思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在上海共同舉行“銀行、證券IP客戶服務(wù)中心解決方案展示研討會(huì)”，隆重推出了在技術(shù)含量、產(chǎn)品性能和應(yīng)用范圍上都處于領(lǐng)先水平的IP客戶服務(wù)中心解決方案。信雅達(dá)和思科公司的技術(shù)專家對(duì)該系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了透徹的解析和詳實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)演示，讓來(lái)自銀行、證券等行業(yè)的近50位用戶與合作伙伴真正領(lǐng)略了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代IP客服中心的非凡風(fēng)采。

　　為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，對(duì)于現(xiàn)代的金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，向客戶提供超值服務(wù)是必需的，完善的信息咨詢服務(wù)能體現(xiàn)出金融機(jī)構(gòu)的獨(dú)特價(jià)值。如何幫助金融機(jī)構(gòu)把客戶信息和電子商務(wù)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，如何為客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)，吸引顧客并增強(qiáng)現(xiàn)有顧客忠誠(chéng)度，最終為金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)，由此可見(jiàn)，建立一個(gè)新型的以客戶為中心的金融客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已成為當(dāng)務(wù)之急。

　　此次展會(huì)上，信雅達(dá)公司特別向業(yè)界展示了新一代基于Cisco IPCC平臺(tái)的客戶服務(wù)中心解決方案，其開(kāi)放的結(jié)構(gòu)、平臺(tái)化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、基于Brower/Server技術(shù)的坐席應(yīng)用，引起了與會(huì)人員的濃厚興趣。在IP技術(shù)應(yīng)用日益廣泛的今天，信雅達(dá)IP客戶服務(wù)中心解決方案有效利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)單一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，大大降低成本，節(jié)約投資，真正實(shí)現(xiàn)客戶的3A訪問(wèn)和內(nèi)部資源的3A服務(wù)（Anywhere, Anytime, Anyhow），可以幫助各金融證券機(jī)構(gòu)擴(kuò)展傳統(tǒng)的客戶交互渠道，提高客戶忠誠(chéng)度并保持競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)企業(yè)客戶服務(wù)中心進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　作為新一代的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)系中心解決方案，信雅達(dá)IP客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)處理方式。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，IPCC解決方案具有顯著的商業(yè)優(yōu)勢(shì)，地理位置不限，具有成本優(yōu)勢(shì)，可以將多媒體引入呼叫中心，用集成方式管理，使客戶在所有交互渠道上獲得一致的體驗(yàn)。IPCC解決方案不但允許企業(yè)以自己的步調(diào)采用基于IP的新應(yīng)用，還可以與基于TDM的電話系統(tǒng)共存，從而保留了原有投資并可利用現(xiàn)有的IP數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。在整個(gè)呼叫中心解決方案中采用了業(yè)務(wù)與交換分離的設(shè)計(jì)思想，能夠有效的解決呼叫中心建設(shè)中三個(gè)層次的一系列問(wèn)題，同時(shí)兼顧到全國(guó)范圍內(nèi)的Call Center系統(tǒng)的管理的統(tǒng)一性、服務(wù)的的一致性、維護(hù)的方便性等問(wèn)題。

　　通過(guò)在IP客戶服務(wù)中心技術(shù)上的強(qiáng)強(qiáng)合作，充分結(jié)合Cisco業(yè)界領(lǐng)先的智能聯(lián)絡(luò)路由和相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信雅達(dá)多年來(lái)服務(wù)客戶服務(wù)中心的豐富經(jīng)驗(yàn)，信雅達(dá)和思科公司將共同為金融業(yè)客戶提供業(yè)界一流的包括客戶關(guān)系的戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶服務(wù)中心的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和相應(yīng)的實(shí)施和培訓(xùn)，以及高品質(zhì)的系統(tǒng)管理等服務(wù)，推進(jìn)金融電子化建設(shè)的進(jìn)程。