系統(tǒng)集成=業(yè)務(wù)咨詢+IT服務(wù)
孫小羽 2001/09/07
今天，計(jì)算機(jī)已經(jīng)深深地植根于各行各業(yè)的工作中，成了人們不可或缺的重要工具。是什么原因使千篇一律的通用計(jì)算機(jī)硬件、軟件能夠組成那么多各不相同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)呢？答案就是應(yīng)用軟件。
應(yīng)用軟件的三臺(tái)戲
正是由于應(yīng)用軟件的存在，才能夠讓主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等產(chǎn)品具有了非凡的魔力。資深技術(shù)專家、高陽(yáng)科技控股副總裁鄧景一先生認(rèn)為，真正的集系統(tǒng)之大成者應(yīng)該是應(yīng)用軟件。
鄧景一，1982年從海軍工程大學(xué)畢業(yè)，在國(guó)防科研單位做了10年應(yīng)用軟件開發(fā)后，1993年到建設(shè)銀行廣東省分行電腦處工作，先后負(fù)責(zé)和參與了廣東省建行的龍卡ATM聯(lián)網(wǎng)，建總行的龍卡系統(tǒng)前期分析和設(shè)計(jì)工作；1996年底，離開了建設(shè)銀行，加盟了歐洲最主要的系統(tǒng)集成商SEMA；1998年11月進(jìn)入IBM南方區(qū)系統(tǒng)集成部任資深項(xiàng)目經(jīng)理。2001年2月，鄧景一先生加入高陽(yáng)科技控股公司，任副總裁。
在近20年IT應(yīng)用項(xiàng)目的工作歷程中，鄧景一先生始終選擇的是一條技術(shù)專家的道路，這同樣也使他對(duì)于國(guó)內(nèi)行業(yè)用戶的應(yīng)用趨勢(shì)和系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r能夠有一個(gè)更清晰、全面、準(zhǔn)確的把握。
鄧景一先生認(rèn)為，目前，國(guó)外較大規(guī)模的企業(yè)IT應(yīng)用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基本上都很相似，可以分為前臺(tái)應(yīng)用、中臺(tái)應(yīng)用、后臺(tái)應(yīng)用三大部分。前臺(tái)應(yīng)用是渠道層的應(yīng)用，其功能主要是如何為客戶提供服務(wù)渠道。渠道層里又分兩層，一個(gè)是終端層，還有一個(gè)是前端設(shè)備的驅(qū)動(dòng)，都屬于前臺(tái)這一層。在銀行系統(tǒng)中，ATM、POS、網(wǎng)上銀行、CALL CENTER、柜臺(tái)這些通通屬于渠道層，甚至金卡中心、清算網(wǎng)絡(luò)的接口也可當(dāng)成渠道層。
第二層是中臺(tái)應(yīng)用，就是指各行業(yè)的核心業(yè)務(wù)層，比如電信行業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)----九七工程、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)這一類的系統(tǒng)；對(duì)銀行系統(tǒng)來(lái)講就是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，“貸記卡系統(tǒng)”是銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外的一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)其實(shí)也是一個(gè)中臺(tái)系統(tǒng)，“國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)”也屬于中臺(tái)部分。
第三層是后臺(tái)，指包括管理信息系統(tǒng)、商業(yè)智能、風(fēng)險(xiǎn)管理控制，甚至包括客戶關(guān)系管理的一些系統(tǒng)。CRM其實(shí)分為兩塊，一塊在前臺(tái)，呼叫中心是它最主要的部分；一塊就在后臺(tái)。世界上最著名的做客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的廠商Siebel實(shí)際上并沒有自己的前臺(tái)呼叫中心產(chǎn)品，它的CRM產(chǎn)品主要是指對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的管理，利用數(shù)學(xué)模型去做客戶分析、輔助決策。
對(duì)大多數(shù)行業(yè)和企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，具體業(yè)務(wù)運(yùn)作的發(fā)生基本上是在前臺(tái)和中臺(tái)。對(duì)于沃爾瑪、家樂福這樣的零售企業(yè)來(lái)講，ERP系統(tǒng)則構(gòu)成了它的中臺(tái)。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)IT建設(shè)中的一個(gè)突出問題就是中臺(tái)不夠堅(jiān)強(qiáng)，導(dǎo)致前臺(tái)建設(shè)缺乏依托，聯(lián)機(jī)訪問困難；而后臺(tái)建設(shè)基礎(chǔ)薄弱，數(shù)據(jù)積累質(zhì)量、數(shù)量均不足。
鄧景一先生認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的IT系統(tǒng)建設(shè)的成敗關(guān)鍵在于應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)劣將主要決定企業(yè)整個(gè)IT系統(tǒng)的成功與否。目前，國(guó)際上著名的系統(tǒng)集成商絕大多數(shù)是專注于應(yīng)用層面。它們往往都是一些對(duì)行業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域很專業(yè)的廠商，有相當(dāng)深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有行業(yè)開發(fā)應(yīng)用軟件的雄厚實(shí)力和成熟的應(yīng)用軟件產(chǎn)品。用戶選擇IT方案，首先是成熟、切實(shí)可行的應(yīng)用系統(tǒng)方案的選擇。因此，國(guó)外系統(tǒng)集成商的品牌往往區(qū)別于提供軟、硬件產(chǎn)品的廠商。相比較而言，這么多年來(lái)，國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成商卻往往是以硬件代理商為主，IBM、HP反而是系統(tǒng)集成商打出的主要品牌。這一點(diǎn)恰恰是國(guó)內(nèi)、國(guó)外系統(tǒng)集成商之間的重要差別。
因此，鄧景一先生認(rèn)為，國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成商未來(lái)的發(fā)展必須也建立在專業(yè)、強(qiáng)大的應(yīng)用軟件開發(fā)實(shí)力之上。應(yīng)用軟件開發(fā)實(shí)力將成為未來(lái)系統(tǒng)集成商激烈競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要指標(biāo)。正是預(yù)見到了這個(gè)趨勢(shì)，高陽(yáng)科技控股在成立之初，就把建立一支過(guò)硬的應(yīng)用軟件開發(fā)隊(duì)伍作為公司發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作。高陽(yáng)科技控股首先提出的“業(yè)務(wù)咨詢＋IT服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式中，把應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā)歸結(jié)為高陽(yáng)IT服務(wù)理念中重要的一個(gè)組成部分。目前，高陽(yáng)通過(guò)提供業(yè)內(nèi)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和工作發(fā)展平臺(tái)，已經(jīng)聚集了一批國(guó)內(nèi)頂尖的應(yīng)用軟件專家。
應(yīng)用軟件：系統(tǒng)集成之本
為什么現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的系統(tǒng)集成商與國(guó)外系統(tǒng)集成商形成了巨大落差？
在鄧景一先生看來(lái)，一個(gè)主要原因是，IT建設(shè)的規(guī)律基本上是按照系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等）、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、應(yīng)用軟件服務(wù)、顧問和外包服務(wù)的階段由低到高循序發(fā)展。中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，整體發(fā)展水平較發(fā)達(dá)國(guó)家要落后一些，盡管已經(jīng)開始進(jìn)入應(yīng)用軟件服務(wù)階段，但目前國(guó)內(nèi)用戶仍然低估了應(yīng)用軟件的價(jià)值，應(yīng)用軟件在IT系統(tǒng)的建設(shè)中通常情況下充當(dāng)了“替補(bǔ)”的角色。因此，IBM這樣的跨國(guó)公司20世紀(jì)80年代初就進(jìn)入中國(guó)，但直到1994年才在中國(guó)建立應(yīng)用開發(fā)為主的系統(tǒng)集成部，可供分享的微薄利潤(rùn)不足以支持高成本的專業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)隊(duì)伍是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
第二個(gè)原因，則在于“用戶決定市場(chǎng)，市場(chǎng)引導(dǎo)廠商”，國(guó)內(nèi)不少用戶對(duì)應(yīng)用軟件的需求還帶有許多計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的痕跡，也影響到需求的真實(shí)性和選擇的準(zhǔn)確性。
雖然，目前應(yīng)用軟件的市場(chǎng)狀況并不十分理想，但中國(guó)的國(guó)情決定了在應(yīng)用軟件的開發(fā)推廣上，中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆０殡S著國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也將越來(lái)越激烈，IT系統(tǒng)的建設(shè)也將逐漸成為一種市場(chǎng)化的企業(yè)行為。而這種發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)高陽(yáng)這樣具有深厚行業(yè)知識(shí)與開發(fā)實(shí)力的系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)，將是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。只有那些能夠高質(zhì)量地為用戶開發(fā)出成熟實(shí)用的應(yīng)用軟件，并提供全面服務(wù)的系統(tǒng)集成商，才有機(jī)會(huì)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)脫穎而出。
鄧景一先生指出，從發(fā)展的角度來(lái)看，隨著國(guó)內(nèi)客戶對(duì)IT應(yīng)用系統(tǒng)不斷深入的摸索，他們已經(jīng)逐漸體會(huì)到了應(yīng)用軟件的質(zhì)量對(duì)于IT系統(tǒng)成功的重要性。不少客戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，一個(gè)IT系統(tǒng)成功的標(biāo)志不在于軟、硬件平臺(tái)的豪華，而在于IT系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中所發(fā)揮出的效力----到底能夠?yàn)樽约禾岣叨嗌傩�、�?jié)省多少成本、增加多少盈利。而實(shí)際上，所有這些有利于客戶競(jìng)爭(zhēng)力提高的因素，都在某種程度上取決于應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施的優(yōu)劣。鄧景一先生強(qiáng)調(diào)：“在對(duì)待應(yīng)用軟件的態(tài)度上，國(guó)內(nèi)客戶最終是要和世界接軌的，這一點(diǎn)將毫無(wú)疑問，我們必須為此早作準(zhǔn)備�！�
《計(jì)算機(jī)世界》 2001/09/07