2002年步子會(huì)走得更細(xì)

段云峰　2002/01/07

　　2001年，國內(nèi)的CTI產(chǎn)業(yè)取得長足的發(fā)展，完成了巨大的飛躍，為進(jìn)一步的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。展望新的一年，國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)會(huì)更上一層樓，體現(xiàn)在如下的一些方面。

　　市場(chǎng)細(xì)分、高利潤不再

　　CTI產(chǎn)業(yè)以應(yīng)用為先導(dǎo)，與經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化水平緊密相關(guān)。隨著中國加入WTO而逐漸融入國際的市場(chǎng)化進(jìn)程，會(huì)帶來整體社會(huì)對(duì)服務(wù)水平要求的不斷提高，這將為CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供良好的外部機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。

• 行業(yè)越來越細(xì)分

　　產(chǎn)業(yè)發(fā)展，首先體現(xiàn)在行業(yè)的劃分越來越細(xì)。由于CTI產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，將導(dǎo)致更多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)；隨著競爭的激烈，每個(gè)企業(yè)不斷地尋找自己的市場(chǎng)定位，從而使行業(yè)的劃分越來越細(xì)。

　　這種行業(yè)的細(xì)分，將促進(jìn)媒體宣傳的發(fā)展。由于有越來越多的用戶開始關(guān)注CTI應(yīng)用，因此導(dǎo)致媒體業(yè)的發(fā)展，而且媒體業(yè)將完成對(duì)行業(yè)應(yīng)用進(jìn)行引導(dǎo)的使命。新的一年里，CTI媒體界將關(guān)注新的應(yīng)用，向用戶宣傳哪些應(yīng)用更適合其發(fā)展的需要。

　　咨詢業(yè)也將逐漸成熟，以便為用戶提供從系統(tǒng)建設(shè)到運(yùn)營各個(gè)階段的專業(yè)化指導(dǎo)，這也是市場(chǎng)發(fā)展到一定階段后，必然導(dǎo)致的結(jié)果。技術(shù)研究方面迫切需要引入新的因素，以保障CTI產(chǎn)業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，同時(shí)CTI應(yīng)用領(lǐng)域的研究將變成整個(gè)行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

• 應(yīng)用越來越豐富

　　CTI產(chǎn)業(yè)本身面向應(yīng)用，與市場(chǎng)的服務(wù)水平緊密相關(guān)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)的門檻并不高。市場(chǎng)的擴(kuò)大需要更多的應(yīng)用進(jìn)行牽引，因此新的一年里，CTI產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用將進(jìn)入更多的領(lǐng)域，在新的領(lǐng)域進(jìn)行拓展，同時(shí)不斷豐富既有應(yīng)用領(lǐng)域的各種應(yīng)用。

• 外資進(jìn)入CTI產(chǎn)業(yè)

　　國外CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較早，運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)比較成熟。隨著國內(nèi)電信增值服務(wù)的進(jìn)入門檻降低，必然有大量的外資進(jìn)入中國。進(jìn)入的形式可以多種多樣，如投資并購國內(nèi)的子公司，或直接進(jìn)入本地等形式。這些外資的進(jìn)入，將為國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液，也將極大地沖擊目前的市場(chǎng)格局。

• 競爭越來越激烈

　　隨著CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)的競爭將越來越激烈。由于CTI技術(shù)本身是應(yīng)用型的技術(shù)，短期內(nèi)國外的企業(yè)面臨一個(gè)進(jìn)入壁壘，但這些企業(yè)會(huì)通過投資、并購等方式，縮短這一過程。因此，國內(nèi)的CTI產(chǎn)業(yè)要盡快地成長起來，完成競爭環(huán)境中的發(fā)展重任。

• 行業(yè)利潤趨于平均化

　　新的一年里，CTI產(chǎn)業(yè)逐漸趨于成熟，表現(xiàn)之一就是行業(yè)利潤趨于平均化，往日的高額利潤已經(jīng)很難再出現(xiàn)，而且用戶的需求將越來越高，對(duì)CTI行業(yè)內(nèi)的企業(yè)形成挑戰(zhàn)。

• 本地化的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)將逐漸形成

　　隨著國外的企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)，包括外資運(yùn)營商、解決方案提供商等，國外較為成熟的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)也被帶進(jìn)來，迅速與國內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，形成中國的CTI應(yīng)用特色，這不僅將豐富CTI產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，也會(huì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供支撐。

　　引入軟交換和數(shù)據(jù)分析

　　產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要技術(shù)的異化和進(jìn)步。CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，技術(shù)面臨著一個(gè)新的階段。隨著CTI應(yīng)用的豐富，需要新的技術(shù)手段進(jìn)行支撐。

　　目前的CTI技術(shù)可以分為兩個(gè)部分：前臺(tái)接入技術(shù)和后臺(tái)處理技術(shù)。其中，前臺(tái)接入技術(shù)完成如何將用戶接入到系統(tǒng)，接入方式包括傳統(tǒng)的電話，也包括互聯(lián)網(wǎng)接入、視頻接入等方式。后臺(tái)處理技術(shù)主要指用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，尋找到業(yè)務(wù)規(guī)律，為業(yè)務(wù)服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)量的發(fā)展。

• 前臺(tái)接入引入軟交換體系結(jié)構(gòu)

　　軟交換技術(shù)的出現(xiàn)，為CTI技術(shù)引入了新的發(fā)展活力。軟交換是理想的接入平臺(tái)，達(dá)到了CTI技術(shù)期望的普遍接入、業(yè)務(wù)分布的目標(biāo)，同時(shí)也為CTI技術(shù)的發(fā)展提供了良好的體系結(jié)構(gòu)。目前，CTI技術(shù)在總體結(jié)構(gòu)上并沒有合適的體系標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，因此技術(shù)發(fā)展缺少持續(xù)力，而軟交換的出現(xiàn)，為CTI技術(shù)的發(fā)展奠定了體系結(jié)構(gòu)方面的框架，帶來技術(shù)方面新的發(fā)展機(jī)遇。

　　新的一年里，CTI產(chǎn)業(yè)將開始研究軟交換的相關(guān)技術(shù)，并不斷豐富CTI技術(shù)的內(nèi)涵，為市場(chǎng)提供靈活的、新穎的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

• 后臺(tái)處理引入數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

　　隨著前端接入技術(shù)的不斷發(fā)展，如何更好地利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將擺在所有行業(yè)用戶的面前。因此，數(shù)據(jù)分析技術(shù)將走向前臺(tái)，突現(xiàn)其重要性。

　　數(shù)據(jù)分析技術(shù)包括很多內(nèi)容。在數(shù)據(jù)整合方面，可以考慮數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，將目前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一，為以后的數(shù)據(jù)分析奠定基礎(chǔ)。在分析技術(shù)方面，數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上的OLAP多維分析，可以從不同的角度，更好地展現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容，提高分析能力。同時(shí)，有關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也開始走向應(yīng)用，為行業(yè)發(fā)展奠定了深層數(shù)據(jù)分析的前景。

• 整體技術(shù)走向深入

　　通過引入軟交換技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，在技術(shù)層面上，CTI技術(shù)將逐漸深化。在新的一年里，將完成有關(guān)的技術(shù)準(zhǔn)備工作，這兩類內(nèi)容均將出現(xiàn)新的進(jìn)展，但還不會(huì)全面展開。有關(guān)的企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，開展相關(guān)的研究工作。這些新技術(shù)的引入，將對(duì)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶來深遠(yuǎn)的影響。

　　行業(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)機(jī)會(huì)

　　新的一年里，國內(nèi)的CTI企業(yè)要抓住產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，可以考慮以下幾點(diǎn)。

• 確定市場(chǎng)定位，尋找發(fā)展點(diǎn)

　　隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，國內(nèi)的企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，確立自己的市場(chǎng)定位，并尋找合適自己的發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

• 加強(qiáng)應(yīng)用領(lǐng)域的研究

　　由于CTI技術(shù)本身具有貼近應(yīng)用的特點(diǎn)，業(yè)內(nèi)企業(yè)可以通過擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域的研究，開拓自己的市場(chǎng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

• 技術(shù)上選擇突破點(diǎn)

　　前面已經(jīng)提到了一些新的技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)，因此，企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展需要，選擇技術(shù)上的突破點(diǎn)，突出自己產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)。

• 向國外企業(yè)學(xué)習(xí)

　　由于國外的CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較早，經(jīng)驗(yàn)也比較多。隨著國外公司的進(jìn)入，國內(nèi)公司應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，積極學(xué)習(xí)，提高自己的產(chǎn)品水平和服務(wù)能力。

　　總之，在新的一年里，CTI產(chǎn)業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。行業(yè)內(nèi)的企業(yè)應(yīng)不斷思考，尋找自己的機(jī)會(huì)，將行業(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)機(jī)會(huì)，并真正帶來企業(yè)的發(fā)展。

中國計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/01/07