處在十字路口的企業(yè)IT

管政編譯 2002/04/01

　　企業(yè)在努力降低短期的成本的同時(shí)應(yīng)當(dāng)使用技術(shù)為長(zhǎng)期的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作鋪墊。

　　如今企業(yè)IT正處在困難時(shí)期。許多公司面臨著降低成本的壓力。沒(méi)有人能夠準(zhǔn)確知道風(fēng)向常變的IT還需要加多高的籌碼才算牢固；因此公司通過(guò)了一輪又一輪的相對(duì)較小的投資。我們很難想象得出：使用這些頻繁預(yù)算的小項(xiàng)目到底能帶來(lái)多大的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是我們知道肯定會(huì)有峰回路轉(zhuǎn)的時(shí)候，在困難時(shí)期所采取的定位組織的具體措施在經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時(shí)必然會(huì)得到回報(bào)。

　　大多數(shù)組織需要一種針對(duì)企業(yè)IT的“雙焦點(diǎn)”戰(zhàn)略：短期成本降低和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位。當(dāng)然，“雙焦點(diǎn)”在開(kāi)始實(shí)施階段可能會(huì)讓企業(yè)摸不清頭腦。使得成本降低的是產(chǎn)品的弱功能、低標(biāo)準(zhǔn)和大眾化，以及勞動(dòng)力的低報(bào)酬所促成的。獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法是有差異的，但將“系統(tǒng)匹配于戰(zhàn)略”的企業(yè)模型和員工努力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得是緊密相關(guān)的。然而我們可以看到近期的一些方法卻都沒(méi)有確定長(zhǎng)期的目標(biāo)。

　　預(yù)防“近視”

　　企業(yè)IT削減短期的成本并不是一種新思想，并且我們能夠依靠一些歷史悠久的技術(shù)：合并、外包、流程改進(jìn)等。合并可能是最有前景的備選方案。大多數(shù)大公司使用多種途徑已經(jīng)實(shí)施了主要的企業(yè)系統(tǒng)。在組織上進(jìn)行合并可能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有多大的破壞，而且合并將節(jié)約在軟件修改、軟件維護(hù)、軟件支持和軟件許可方面的成本。

　　也許“我們的業(yè)務(wù)是獨(dú)特的”的呼叫聲將繼續(xù)提高，但是在許多有同樣呼聲的公司中只有一個(gè)或兩個(gè)一開(kāi)始就出現(xiàn)這樣的呼聲，事情總是逐步發(fā)展起來(lái)的。一些公司在早期甚至都不認(rèn)為共享會(huì)存在可能性，因此合并對(duì)于他們而言輕而易舉。例如一個(gè)歐洲的企業(yè)，在它不同的業(yè)務(wù)上需要400種不同的SAP定制方案。我估計(jì)在公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新方案變化中真正有意義的可能只有10或20種。

　　甚至不同模式上的企業(yè)合并也能夠節(jié)省一些資金。一個(gè)大型的美國(guó)銀行讓每一個(gè)主要的業(yè)務(wù)部門來(lái)自行確定它的系統(tǒng)對(duì)人力資源的所需。幸運(yùn)的是，每一個(gè)部門都選擇了PeopleSoft的軟件，但是在實(shí)施中存在一些微小的變化。消除那些不同點(diǎn)將為整個(gè)公司帶來(lái)巨大的資金節(jié)約；而且把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)寄托在獨(dú)特的HR系統(tǒng)實(shí)施上是絕對(duì)不能獲得競(jìng)爭(zhēng)力的。

　　流程改進(jìn)在短期成本削減中發(fā)揮一個(gè)重要的角色，但是你必須得通過(guò)正確的透鏡來(lái)看它。在流程改進(jìn)中的“近視”并不意味著全面質(zhì)量管理或6西格瑪管理或徹底再造。它僅僅是審查了關(guān)鍵的流程并突出了非價(jià)值增殖的活動(dòng)。

　　既然大多數(shù)應(yīng)用程序不能提供很高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是把它們轉(zhuǎn)交給專門從事實(shí)施和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)時(shí)往往很有意義。外包的趨勢(shì)是：不僅包括應(yīng)用程序，還包括相關(guān)流程的實(shí)施。如果你已經(jīng)讓其他人來(lái)管理總分類帳系統(tǒng)，為什么不讓他也來(lái)接管你的基本帳戶流程呢？

　　這兒僅有的小故障是集成問(wèn)題。如果你要求某一外包商來(lái)接管HR管理，另一個(gè)接管帳戶流程，還有一個(gè)接管生產(chǎn)；那么你可能迷惑信息和流程如何以一種集成的方式來(lái)貫穿到這些功能中去。作為這種有效關(guān)注的結(jié)果，我期望我們將開(kāi)始看到外包商能夠承擔(dān)多重功能并對(duì)它們的集成負(fù)責(zé)。

　　高瞻遠(yuǎn)矚

　　現(xiàn)在我們需要透過(guò)“雙焦點(diǎn)”透鏡的頂端，并且考慮改善企業(yè)IT長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定位在短期來(lái)看沒(méi)有花費(fèi)許多金錢。我認(rèn)為這種觀點(diǎn)的核心在于：使用公司和特定行業(yè)的應(yīng)用程序、安全新的軟件模塊、繼續(xù)利用ERP功能、再造并采用跨組織的理念。

　　企業(yè)IT已經(jīng)成為并且或許一開(kāi)始就成為一種有用的資產(chǎn)。每一個(gè)公司都擁有它，它大體上以同一種方式來(lái)運(yùn)作，“提煉”一滴競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一方式是：較少的安裝它或在適合你的公司的邊界上來(lái)定制它。而獲得優(yōu)勢(shì)的唯一真正的方式是開(kāi)發(fā)你自己的資料。因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)的各部分是真正有特色的，并且是你的成功核心；因此建立你自己的系統(tǒng)并與你的其他企業(yè)系統(tǒng)連接是十分有意義的。用Intel來(lái)做生產(chǎn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)；用Compaq來(lái)做預(yù)測(cè)和產(chǎn)品配置。每一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)考慮使用招人喜愛(ài)的不愿與其他企業(yè)共享的應(yīng)用程序。

　　如果你認(rèn)為你付不起自行開(kāi)發(fā)資料，你至少可以與一個(gè)供應(yīng)商或同行其他公司合作，來(lái)定制適合你的特定流程的系統(tǒng)。Reebok國(guó)際就是與SAP合作，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)來(lái)為零售服飾提供服務(wù)；一群石油企業(yè)聯(lián)合起來(lái)創(chuàng)建了IS-Oil，這是一個(gè)SAP定制版本，現(xiàn)在命名為MySAP Oil & Gas；還有一個(gè)PeopleSoft定制的版本用于州政府，等等。上游與供應(yīng)商合作意味著你無(wú)須支付所有的開(kāi)銷。當(dāng)然下游其他用戶也將使用系統(tǒng)，但是你至少是最先使用的。

　　與20世紀(jì)90年代早期的看法相反，企業(yè)流程再造（至少當(dāng)實(shí)施正確時(shí)）是一種長(zhǎng)期的解決方案。但是認(rèn)為激活根本IT變革是必要的，也不失為一種很好的思想。我們要超越傳統(tǒng)穩(wěn)固的定單管理和獲取方式，并且關(guān)注那些有助于我們?yōu)槭袌?chǎng)上提供更理想的產(chǎn)品或服務(wù)的策略，例如營(yíng)銷和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

　　而且，企業(yè)IT對(duì)改變跨組織的關(guān)系具有濃厚的興趣。當(dāng)你正在等待這項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)可時(shí)，你已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了但是你必須高度謹(jǐn)慎。開(kāi)發(fā)與你的客戶和供應(yīng)商的無(wú)縫交易是一種長(zhǎng)期創(chuàng)新如果你以前沒(méi)有開(kāi)始創(chuàng)新，或許這個(gè)過(guò)程需要10年。并且不要設(shè)法與你同行較次的公司合作來(lái)做這樣的創(chuàng)新；或者只是因?yàn)槭褂昧肆硪粭l在計(jì)算機(jī)上操作的生產(chǎn)線，你的特色產(chǎn)品和服務(wù)將要“告捷”。那正是有人阻止讓“雙焦點(diǎn)”實(shí)施的原因之一。

作者供稿 CTI論壇編輯