專家詮釋：ERP與BPR
——訪著名管理專家金達仁老師

2002/06/13

。。在鵬潤大廈16層的漢普管理咨詢(中國)有限公司會議室，記者（以下簡稱"ECW"）見到了ERP、SCM、BPR和IT在中國推廣應用的先行者和實踐者、漢普管理咨詢(中國)有限公司首席管理咨詢顧問金達仁老師（以下簡稱"金"）。在近二個小時的訪談中，金老師就筆者提出的目前有關ERP和BPR應用中存在的若干熱點問題，逐一進行了分析和闡述。

ECW：金老師，首先請您談談我國企業(yè)應用ERP的根本目的，以及ERP項目是一個什么樣的系統(tǒng)工程？

。。金：ERP是一種面向供應鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。我國企業(yè)應用ERP的根本目的就是在學習、研究和應用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎上，盡快改變落后的企業(yè)管理模式，進而建立起一套新的符合市場經(jīng)濟體制的企業(yè)管理模式。企業(yè)應用ERP一定要帶動企業(yè)管理現(xiàn)代化，努力實現(xiàn)企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，進而推動我國工業(yè)化進程，確保國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

。。ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設工程。這不僅僅是因為整個管理系統(tǒng)基于ERP、系統(tǒng)工程和信息技術等現(xiàn)代科學技術的思想、原理和方法，而且是從本質上深刻地揭示了企業(yè)應用ERP與改變企業(yè)傳統(tǒng)管理模式和進行企業(yè)管理創(chuàng)新的必然關系。我們之所以反復強調(diào)ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，主要是促使廣大企業(yè)能從管理創(chuàng)新的角度出發(fā)，在充分認識ERP思想和作用，ERP與信息的集成和處理，以及ERP思想與ERP軟件的相互關系的基礎上，深刻認識應用ERP的根本目的和意義，進而從根本上提高我國企業(yè)ERP應用水平。

ECW：既然ERP是一種面向供應鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，那么我國企業(yè)投入巨資應用ERP，為什么成功率卻不是很高，問題出在什么地方，原因都有哪些？

。。金：大量的研究與實踐已經(jīng)充分表明，ERP在我國應用的成敗并不取決于技術、資金、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、應用軟件和軟件實施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識。企業(yè)是應用ERP的主體。企業(yè)應用ERP首先要提高思想認識，轉變思想觀念，增強自身主體意識。只有增強了主體意識，才能提高主體能力，才能發(fā)揮主體作用，確保ERP項目的成功。

。。ERP應用成功率不高，主要表現(xiàn)在應用數(shù)量、應用時間、應用周期、應用范圍、應用績效和應用水平六個方面。具體說來：

1. 據(jù)不完全統(tǒng)計，20年來，我國系統(tǒng)應用ERP的企業(yè)只有3000余家，約占國有及規(guī)模以上非國有工業(yè)企業(yè)總數(shù)（162,033家企業(yè)）的2%；

2. 從單項計算機應用開始到ERP系統(tǒng)實施完畢，平均應用周期為8－10年；

3. 用戶群主要分布在經(jīng)濟發(fā)達的沿海城市及內(nèi)地的一些國有、合資和股份制大型企業(yè)；

4. 多數(shù)企業(yè)應用ERP后，其管理水平以及反映企業(yè)競爭力和管理水平的相關指標沒有發(fā)生明顯的改進、提高和創(chuàng)新；

5. 大多數(shù)企業(yè)的ERP應用目標沒有明確、量化，在實際應用中也沒有把應用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應用其他現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結合起來，相輔相成，互為作用，達到標本兼治的目的；

6. 很多企業(yè)ERP項目需求分析只是一些簡單的問題歸類，沒有全面、深入分析造成這些問題的根本原因，以及解決這些問題的基本思想和方法；

7. 大多數(shù)企業(yè)在ERP應用過程中沒有同步實行BPR，有的企業(yè)即使實行了BPR，但由于方法不當，深度、范圍不到位，也未能實現(xiàn)預期目的；

8. 大多數(shù)企業(yè)在ERP應用中未能引入項目管理制度和項目評價制度，對ERP項目缺乏科學、有效的管理。

ECW：經(jīng)過近二十年的研究與實踐，您認為成功實施ERP的關鍵是什么？

。。金：首先是我國企業(yè)的中高層領導，特別是主要領導一定要面對經(jīng)濟全球化和全球信息化，以及我國加入WTO后帶來的挑戰(zhàn)和壓力，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來研究和審視ERP和BPR的原理和作用，推廣應用ERP和BPR的目的和意義，進而科學的做出迅速建立ERP系統(tǒng)、實行BPR和推進企業(yè)信息化建設的決策。

。。其次是企業(yè)在ERP應用過程中一定要按照客觀規(guī)律，認真做好項目前期準備工作。主要內(nèi)容包括：開展培訓教育工作，但不能僅限于ERP原理和信息技術方面，而應把相關科學技術都包括進來；引入企業(yè)管理咨詢，借助外腦的知識和經(jīng)驗幫助企業(yè)做好ERP項目；進行企業(yè)需求分析，針對存在的問題，應直接指出造成這些問題的根源所在，以便有針對性的去加以解決；ERP應用目標一定要明確、量化，不能定性空泛；業(yè)務流程重組要結合企業(yè)實際情況，不管采用何種方式，都要立足于根本性的思考和管理創(chuàng)新，確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范和嚴格的管理基礎。

。。第三是一定要確保企業(yè)各種管理信息的準確性和時效性。如果企業(yè)管理信息失去了其應有的準確性和時效性，那么企業(yè)建立ERP系統(tǒng)也就成為無源之水，無本之木了。

。。第四要加強項目管理；實行ERP項目監(jiān)理制和ERP應用效績評價制。

ECW：如何實行BPR，既能為ERP應用創(chuàng)造良好的基礎，又能從根本上提高企業(yè)管理水平？
。。金：歸納起來，主要有以下幾個方面。

1. 企業(yè)應用ERP必須要開展管理創(chuàng)新和實行BPR。這個階段的工作是不可逾越的。

2. 企業(yè)實行BPR是應用ERP和推進信息化建設的基礎，對推動企業(yè)管理現(xiàn)代化必將起到明顯和積極的作用，事實上也正是如此。

3. 企業(yè)在實行BPR過程中應采取自上而下與自下而上相結合的重組原則，但首先是自上
而下。

4. 企業(yè)在實行BPR過程中，咨詢公司和企業(yè)都要著力研究整個業(yè)務流程中輸入、處理、輸出三個環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容、形式和方法，兩者不能分離。只有這樣才能使BPR落到實處，才能實現(xiàn)BPR的預期目標。

5. 企業(yè)效績評價體系應該要由評價制度體系、評價組織體系和評價指標體系三個部分組成。

ECW：如何評價ERP應用效績，其內(nèi)容與范圍又包括哪些？

。。金：基于ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程的認識。因此，我們在建立ERP應用績效評價指標體系時，一定要把與應用ERP有著緊密關聯(lián)的全員素質、管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務流程、過程控制、組織結構、規(guī)章制度和信息集成等方面的內(nèi)容包括進來，既要定性的反映企業(yè)通過應用ERP后在管理水平方面有哪些明顯的改進、提高和創(chuàng)新，又要用相關經(jīng)濟指標定量的反映企業(yè)競爭力和管理水平的改進和提高，重點應突出企業(yè)管理創(chuàng)新。

ERP應用效績評價的內(nèi)容與范圍主要包括以下五個方面。

1. 運行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎數(shù)據(jù)是否準確、及時、有效，其準確率是否達到95％以上，如：物料數(shù)據(jù)、物料單數(shù)據(jù)、計劃數(shù)據(jù)、工作中心數(shù)據(jù)、加工路線數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)等等。其中，物料單數(shù)據(jù)的準確率應爭取達到98％以上；

2. 企業(yè)是否運用ERP系統(tǒng)對整個供應鏈管理中的各相關環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實行有效的規(guī)劃和控制；

3. 有無促使企業(yè)在管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務流程、組織結構、質量管理、規(guī)章制度、全員素質、信息集成、信息處理、企業(yè)形象、科學決策和企業(yè)競爭力等方面發(fā)生一些明顯的改進、提高和創(chuàng)新；

4. 通過財務分析，企業(yè)在市場預測分析、加強財務管理、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質量、擴大市場銷售和改善客戶服務等方面有無產(chǎn)生相應的經(jīng)濟效益；

5. 評價企業(yè)競爭力的主要經(jīng)濟指標和企業(yè)管理水平的評測指標有無發(fā)生相應的改進和提高。

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