語音應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)人性化溝通
劉德明
2002/08/19
語音，作為人類最自然的交流方式，正以其不可阻擋的強(qiáng)勁勢頭融入到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。在國外市場，以Tellme.com和Nuance 、SpeechWorks為代表的企業(yè)異軍突起,倡導(dǎo)人性化的語音上網(wǎng)服務(wù)。隨后Yahoo、Lycos等著名互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)領(lǐng)域，建立大規(guī)模的語音門戶網(wǎng)站，AOL則提供所謂AOL-By-Phone服務(wù)。除了在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用之外，現(xiàn)在很多呼叫中心開始利用語音應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)更加人性化的溝通。
從技術(shù)角度看，語音識別技術(shù)、文語轉(zhuǎn)換技術(shù)已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室逐步走向成熟，其算法的復(fù)雜性也逐年下降，從而使這些技術(shù)逐步在市場中得以應(yīng)用。
語音技術(shù)在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中的關(guān)鍵技術(shù)是語音識別技術(shù)和語音合成技術(shù)。語音識別技術(shù)（ASR ：Automatic Speech Recognition ），是指將人說話的語音信號轉(zhuǎn)換為可被計(jì)算機(jī)程序所識別的文字信息，從而識別說話人的語音指令以及文字內(nèi)容的技術(shù)。目前關(guān)于中文語音識別的研制和開發(fā)的廠商有：Speechworks、Nuance、Philips、Microsoft、IBM、L&H（已解體）、Infotalk、中科模式識別、天朗、得意音通、安可爾通信、聲碩科技等。而語音合成技術(shù)（TTS ：Text to Speech ），是指將文本信息轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z音數(shù)據(jù)，以語音的方式播放出來的技術(shù)。目前關(guān)于中文語音合成的研制和開發(fā)的廠商有：捷通華聲、炎黃新星、Infotalk、科大訊飛、IBM、Microsoft等。
類似于互聯(lián)網(wǎng)上的Web 瀏覽技術(shù)，語音瀏覽技術(shù)是以一種XML 標(biāo)記語言為數(shù)據(jù)載體，通過各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，而以Client/Server 的方式為語音瀏覽器所解析，通過語音的方式呈現(xiàn)給用戶。這類似于Web與IE瀏覽器的概念，只不過IE以圖像的方式在顯示器上將信息呈現(xiàn)出來，而語音瀏覽器則以語音的方式在電話、手機(jī)或其它語音手持設(shè)備的通道中呈現(xiàn)。IE 接受用戶的鼠標(biāo)和鍵盤指令，而語音瀏覽器接受用戶的說話為指令。目前，已經(jīng)有廠商開始將語音瀏覽技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心，在當(dāng)今以廠商為中心的模式中，主叫用戶只能以掛斷電話的方式來"擺脫"某一企業(yè)的按鍵式交互語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)，而在未來以用戶為中心的模式中，主叫用戶可與語音瀏覽展開交互式對話，可以像網(wǎng)上沖浪般快捷、方便地從一家企業(yè)自由地 跳到另外一家企業(yè)。
語音應(yīng)用技術(shù)是語音技術(shù)、語音瀏覽技術(shù)、智能文字信息處理技術(shù)等技術(shù)的集合，它是跨接在以語音為核心的電話網(wǎng)絡(luò)和以數(shù)據(jù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)兩者之間的一座橋梁，使人們可以自由地以對話方式與機(jī)器和遠(yuǎn)端語音服務(wù)器交談，以語音的方式命令機(jī)器為自己服務(wù)。
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