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OSS：電信計(jì)費(fèi)的重要保障

胡志強(qiáng) 2002/11/18

　　針對(duì)迅速發(fā)展的亞太電信計(jì)費(fèi)市場(chǎng)，電信計(jì)費(fèi)醞釀著商機(jī)與挑戰(zhàn)。在技術(shù)不斷發(fā)展的同時(shí)，解析當(dāng)前計(jì)費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題很有必要。畢竟電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)收入的源頭和依據(jù)。電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性直接關(guān)系到客戶服務(wù)質(zhì)量和電信運(yùn)營(yíng)商的收入。

　　在國(guó)內(nèi)，談?wù)撚?jì)費(fèi)系統(tǒng)，往往包括默認(rèn)的兩大系統(tǒng)：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)�，F(xiàn)今為ISP公司和移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所關(guān)切的所有重要商務(wù)及技術(shù)問(wèn)題，包括OSS和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，以及OSS的用戶化定制、IP計(jì)費(fèi)、全面CRM和客戶管理、網(wǎng)間結(jié)算、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等。

　　編者的話：

　　首先，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，為了保持快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，電信行業(yè)各類企業(yè)必須追求處理的實(shí)時(shí)性和流程的自動(dòng)化，而由于各系統(tǒng)部分互有關(guān)聯(lián)，因此OSS供應(yīng)商、電信運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備制造商之間的關(guān)系日趨緊密，甚至為了提高效率，形成了一定的流程模板/標(biāo)準(zhǔn)；其次，既然OSS由多個(gè)子系統(tǒng)組成，它應(yīng)該保持良好的模塊化和可擴(kuò)展性，運(yùn)營(yíng)商在訂購(gòu)OSS時(shí)，可以按照自身的實(shí)際需要，先建設(shè)某些最迫切的系統(tǒng)，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再搭建其他的子系統(tǒng)。

　　運(yùn)營(yíng)商對(duì)OSS的要求

　　為贏得競(jìng)爭(zhēng)，支撐運(yùn)營(yíng)商運(yùn)作的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（OSS）必須跟上調(diào)整的步伐。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以滿足生產(chǎn)為目的，各個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立設(shè)計(jì)。系統(tǒng)建成之時(shí)，也是形成信息孤島之日�，F(xiàn)在，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)OSS的要求和過(guò)去大不一樣，主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)體系和技術(shù)手段方面：

　�。�1） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，產(chǎn)品要想銷售出去，首先是產(chǎn)品要對(duì)客戶有使用價(jià)值，并且得到客戶認(rèn)可，使客戶愿意購(gòu)買，否則也就不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的增值。因此電信運(yùn)營(yíng)商工作的重心要由以內(nèi)部管理為出發(fā)點(diǎn)、以技術(shù)為中心，轉(zhuǎn)移到以客戶為出發(fā)點(diǎn)、以服務(wù)為中心上。以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)在OSS的系統(tǒng)模型和系統(tǒng)概念上，主要有兩個(gè)方面：一是提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)層，實(shí)現(xiàn)“一臺(tái)清”、“一單清”；二是把客戶特征貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，為客戶提供差異化服務(wù)。

　�。�2） 結(jié)構(gòu)體系。電信管制逐步解除，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單個(gè)運(yùn)營(yíng)商往往不能滿足客戶提出的所有需求。在OSS方面，必須考慮（虛擬）商業(yè)同盟間的互聯(lián)互操作方式。

　�。�3） 技術(shù)手段。為了保證迅速響應(yīng)客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的需求，OSS系統(tǒng)必須能夠以最快的速度對(duì)新業(yè)務(wù)和新技術(shù)提供支持，使企業(yè)迅速將這些新的技術(shù)和業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)。當(dāng)前，完成電信技術(shù)變革時(shí)期對(duì)運(yùn)營(yíng)的支持，是對(duì)OSS的重大挑戰(zhàn)。同時(shí)，OSS本身使用的技術(shù)手段也在不斷發(fā)生變化。為了更好地為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)，一個(gè)好的OSS體系必須能夠隨時(shí)使用最有效的技術(shù)，以不斷滿足業(yè)務(wù)的需求。

　　OSS的新特征

　　下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)NGOSS是TMF提出的OSS體系。這個(gè)體系從系統(tǒng)（即插即用規(guī)則）、過(guò)程（企業(yè)事務(wù)過(guò)程模型）、信息（關(guān)聯(lián)處理過(guò)程的公用數(shù)據(jù)）、產(chǎn)品四個(gè)方面保證OSS具備標(biāo)準(zhǔn)化，能夠逐步演化，保證互聯(lián)互操作，實(shí)現(xiàn)端到端的管理和高度自動(dòng)化的特點(diǎn)，以適應(yīng)電信業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

　　從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上來(lái)看，NGOSS試圖建立一種以構(gòu)件為基礎(chǔ)的分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵的系統(tǒng)服務(wù)，這些結(jié)構(gòu)和服務(wù)將支持信息和通信業(yè)所需的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理。系統(tǒng)概念的抽象使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與技術(shù)無(wú)關(guān)，以便企業(yè)自由選擇其適用的技術(shù)，并能應(yīng)用今后出現(xiàn)的新系統(tǒng)技術(shù)。

　　無(wú)論是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)還是技術(shù)手段，都是為企業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的。為了保證不同企業(yè)能夠協(xié)調(diào)，共同通過(guò)OSS向客戶提供其所需的服務(wù)，在業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面必須有統(tǒng)一的概念。為此，TMF提出了電信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（Telecom Operations Map，以下簡(jiǎn)稱TOM），抽象總結(jié)了電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程。最近TOM又發(fā)展成eTOM業(yè)務(wù)過(guò)程框架（eTOM，Business Process Framework，以下簡(jiǎn)稱eTOM），包含了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的描述。TOM和eTOM的描述為企業(yè)業(yè)務(wù)重組和OSS/BSS開(kāi)發(fā)提供了共同的模型。在這種共同模型基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)，無(wú)論采用何種技術(shù)，銜接上都不存在問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，TOM和eTOM是NGOSS的指導(dǎo)方針。

　　為了保證構(gòu)件之間、系統(tǒng)之間的互操作，TMF提出了協(xié)同方式定義接口。接口的內(nèi)容由構(gòu)件本身所支持的操作決定。構(gòu)件的產(chǎn)生一般遵循以下原則：

　　（1） 定義原則。以運(yùn)營(yíng)過(guò)程或業(yè)務(wù)過(guò)程需求為出發(fā)點(diǎn)，描述支持這些過(guò)程的管理域；

　　（2） 實(shí)現(xiàn)原則。以可部署的業(yè)務(wù)構(gòu)件組成對(duì)管理域的實(shí)例化支持；

　�。�3） 配置原則。以事務(wù)對(duì)象作為基本單元，構(gòu)建可配置的業(yè)務(wù)構(gòu)件。

　　NGOSS所強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)體系概念和結(jié)構(gòu)。在體系概念和結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)下，規(guī)定和開(kāi)發(fā)具體的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。

　　OSS的幾點(diǎn)應(yīng)用問(wèn)題

　　OSS是涵蓋電信運(yùn)營(yíng)商核心業(yè)務(wù)的復(fù)雜系統(tǒng)，難點(diǎn)是如何讓各有機(jī)組成部分高效、協(xié)調(diào)地工作。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的系統(tǒng)建設(shè)在面對(duì)眾多子系統(tǒng)時(shí)顯得難以維護(hù)和擴(kuò)展（因?yàn)槊總�(gè)業(yè)務(wù)都要有面向其它系統(tǒng)的接口）。于是，信息總線的體系架構(gòu)也就應(yīng)運(yùn)而生，并在OSS中扮演了一個(gè)非常重要的角色。

　　系統(tǒng)中需要交換的數(shù)據(jù)量越大，也就越需要信息總線。當(dāng)然，系統(tǒng)中還要有與總線相應(yīng)的各種類型的適配器。所謂適配器，也就是總線與各子系統(tǒng)/業(yè)務(wù)之間的接口。

　　信息總線通常采用兩種消息通知方式：一是廣播定制的方式，即將定制的信息一次向各子系統(tǒng)進(jìn)行廣播，這種處理方式較點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式效率高；一是信息選擇機(jī)制，即每一個(gè)消息的傳遞不需要知道目標(biāo)IP地址，只需要告訴對(duì)方自己的主題，只要對(duì)此主題感興趣的對(duì)象都能收到。另外，還可在不同網(wǎng)段間設(shè)過(guò)濾器，阻止不必要信息的傳遞。

　　對(duì)于承擔(dān)OSS開(kāi)發(fā)和部署的系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)看，涉足OSS市場(chǎng)也面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。由于NGOSS技術(shù)和實(shí)施的復(fù)雜性，需要開(kāi)發(fā)商有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)力和資金實(shí)力。預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)，將會(huì)以幾個(gè)有實(shí)力的開(kāi)發(fā)商和集成商來(lái)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行瓜分。同時(shí)，由于OSS是支撐電信運(yùn)營(yíng)商日常運(yùn)作的基本生產(chǎn)系統(tǒng)，面對(duì)源源不斷的新需求，OSS如何及時(shí)滿足電信運(yùn)營(yíng)商的需求，即做好售后服務(wù)的問(wèn)題，也會(huì)困擾系統(tǒng)集成商、軟件開(kāi)發(fā)廠商和電信運(yùn)營(yíng)商。

　　對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，應(yīng)用系統(tǒng)的變更需要在測(cè)試環(huán)境上得到充分的測(cè)試，方能更新到生產(chǎn)系統(tǒng)上。期間涉及新需求的收集、分析、故障定位、軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、更新等工作，而且系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)廠商的資源投入也需要重新分析、計(jì)算，為此投資建設(shè)OSS時(shí)，還要預(yù)估好后期的投入和服務(wù)效率、服務(wù)效果。

　　結(jié)算系統(tǒng)支撐互聯(lián)互通

　　目前，隨著電信業(yè)新格局的形成，單一運(yùn)營(yíng)商建設(shè)全程全網(wǎng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)已不現(xiàn)實(shí)，更多的通信業(yè)務(wù)將通過(guò)若干電信運(yùn)營(yíng)商若干網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通來(lái)進(jìn)行。但是，互聯(lián)互通有其特殊的復(fù)雜性。


大唐軟件技術(shù)有限責(zé)任公司計(jì)費(fèi)系統(tǒng)部副經(jīng)理 宋雅君

　　首先，互聯(lián)互通政策性很強(qiáng)，關(guān)系到我國(guó)電信改革的成效，關(guān)系到各大運(yùn)營(yíng)商以及所有電信業(yè)務(wù)/服務(wù)提供商的切身利益及相互關(guān)系。其次，互聯(lián)互通要有配套措施支持，網(wǎng)間結(jié)算機(jī)制的建立、維護(hù)與實(shí)施及互聯(lián)費(fèi)的引入就是以經(jīng)濟(jì)的手段化解互聯(lián)矛盾，促進(jìn)互聯(lián)互通。再次，互聯(lián)互通、網(wǎng)間結(jié)算不僅需要一系列網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)的支撐，也需要建立網(wǎng)間結(jié)算工作的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間結(jié)算的自動(dòng)化與智能化。

　　因此，建設(shè)高效、靈活、可靠和功能完備的綜合結(jié)算系統(tǒng)，是互聯(lián)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)資金及時(shí)回籠，減少互聯(lián)和結(jié)算工作方面的人員投入，輔助電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)關(guān)局的管理，理順與其他運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)關(guān)系的重要保障。

　　大唐軟件根據(jù)系統(tǒng)需求，采用先進(jìn)且適用的技術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)。系統(tǒng)為互聯(lián)的電信運(yùn)營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商、信息臺(tái)、代理商和代收付企業(yè)提供固定電話、移動(dòng)電話、VoIP、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)的綜合結(jié)算。系統(tǒng)在充分分析現(xiàn)有結(jié)算業(yè)務(wù)和結(jié)算方法的基礎(chǔ)上，將結(jié)算協(xié)議的主要內(nèi)容進(jìn)行分析、歸納和抽象，以合理、完整和靈活的參數(shù)化方式納入系統(tǒng)，通過(guò)參數(shù)驅(qū)動(dòng)，靈活支持多種電信業(yè)務(wù)和結(jié)算協(xié)議，對(duì)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展和結(jié)算方式的變化提供強(qiáng)有力的支持和技術(shù)保證。

　　新一代電信綜合業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)

　　電信運(yùn)營(yíng)商之間各種電信業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通與電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部各種電信業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通，是電信網(wǎng)絡(luò)暢通的前提與保障。而處理各種互聯(lián)互通電信業(yè)務(wù)的結(jié)算系統(tǒng)又是互聯(lián)互通的前提與保障。


億陽(yáng)電信BSS事業(yè)部副總經(jīng)理 鄭強(qiáng)

　　目前，綜合結(jié)算系統(tǒng)作為電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)總體規(guī)劃中的一部分尚未進(jìn)行建設(shè)或建設(shè)不完備。但隨著運(yùn)營(yíng)商之間互聯(lián)互通協(xié)議的不斷簽訂，在結(jié)算上所花的人力成本越來(lái)越高，而更關(guān)鍵的是要提高當(dāng)前結(jié)算的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)結(jié)算生產(chǎn)管理的高效性。所以綜合結(jié)算已成為目前各大電信運(yùn)營(yíng)商急需解決的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下方面：

　　一、各個(gè)分散系統(tǒng)的結(jié)算依據(jù)與處理不規(guī)范；

　　二、沒(méi)有綜合結(jié)算系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)的結(jié)算功能在各原計(jì)費(fèi)系統(tǒng)或在營(yíng)帳系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)；

　　三、部分業(yè)務(wù)建立了獨(dú)立的專業(yè)結(jié)算系統(tǒng)，其他業(yè)務(wù)的結(jié)算功能仍在原計(jì)費(fèi)或營(yíng)賬系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)；

　　四、分散式體系結(jié)構(gòu)使得結(jié)算生產(chǎn)管理效率低、成本高；

　　五、專業(yè)結(jié)算系統(tǒng)與各專業(yè)系統(tǒng)之間沒(méi)有明確的功能界定，沒(méi)有統(tǒng)一的接口規(guī)范；

　　六、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中對(duì)網(wǎng)元之間的結(jié)算信息管理不當(dāng)，造成結(jié)算系統(tǒng)無(wú)法結(jié)算或結(jié)算數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；

　　七、結(jié)算系統(tǒng)的不完備性直接影響運(yùn)營(yíng)商很多新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　寬帶計(jì)費(fèi)解決方案的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)

　　所謂傳統(tǒng)的寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，是指在國(guó)外寬帶運(yùn)營(yíng)商中已運(yùn)營(yíng)成熟的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。目前比較成熟的寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)解決方案，是以BRAS（寬帶接入服務(wù)器）為接入網(wǎng)硬件設(shè)備，后臺(tái)計(jì)費(fèi)服務(wù)器系統(tǒng)配合BRAS完成對(duì)用戶的認(rèn)證和計(jì)費(fèi)的整體解決方案。這種方案的優(yōu)勢(shì)是很明顯的，因?yàn)樗褂昧薖PPOE（PPP over Ethernet）技術(shù)，非常類似于窄帶撥號(hào)的PPP技術(shù)。BRAS設(shè)備同樣類似于窄帶接入網(wǎng)的NAS（網(wǎng)絡(luò)接入訪問(wèn)服務(wù)器），但性能和功能比較強(qiáng)大。后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中也使用了成熟的radius協(xié)議，只是增加了針對(duì)BRAS實(shí)現(xiàn)機(jī)制的擴(kuò)展屬性。因此傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)大（電信）運(yùn)營(yíng)商都采用此種方式進(jìn)行接入網(wǎng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)。


普天潤(rùn)匯產(chǎn)品管理部產(chǎn)品經(jīng)理 宋亮

　　但是它同樣也有缺點(diǎn)：投資巨大。這種建設(shè)模式的投資主要集中在BRAS的部署上。由于BRAS使用PPPOE技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶接入，該協(xié)議是不能跨越三層的，所以BRAS設(shè)備只能部署在三層設(shè)備以下的二層接入網(wǎng)。對(duì)于一個(gè)省電信網(wǎng)來(lái)說(shuō)，要覆蓋它的所有用戶的話，需要部署很多臺(tái)BRAS設(shè)備。這種硬件的投資對(duì)任何運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)都是巨大的，尤其對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)實(shí)力不是很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)商更是個(gè)負(fù)擔(dān)。

　　探討計(jì)費(fèi)系統(tǒng)預(yù)處理子系統(tǒng)的通用性


南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 移動(dòng)計(jì)費(fèi)產(chǎn)品部技術(shù)經(jīng)理 張陽(yáng)

　　預(yù)處理子系統(tǒng)是移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的核心功能子系統(tǒng)之一，它完成對(duì)不同交換機(jī)的計(jì)費(fèi)、原始文件的分析和信息的提取，再轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)格式的話單文件。具有數(shù)據(jù)的提取、格式轉(zhuǎn)換、值的轉(zhuǎn)換、校驗(yàn)、日志、告警等處理功能。

　　由于交換機(jī)種類繁多，話單格式千差萬(wàn)別，并且軟件版本升級(jí)比較頻繁，因此原始話單文件的種類更加繁多。通用預(yù)處理需要解決的難點(diǎn)是多方面的：首先，話單存儲(chǔ)格式的不同；其次，話單字段值的處理相當(dāng)復(fù)雜；第三，用戶的需求總是在不斷地變化中逐步完善的，而用戶的新需求對(duì)預(yù)處理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，就意味著一種新的處理方式，業(yè)務(wù)的變化常常也是不可預(yù)見(jiàn)的。另外，通用預(yù)處理還有一個(gè)特殊的難點(diǎn)，就是預(yù)處理配置文件格式的設(shè)計(jì)。

　　通用預(yù)處理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)基本思想是：面向構(gòu)件設(shè)計(jì)，而不是面向應(yīng)用設(shè)計(jì)。因此，通用預(yù)處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，其中最重要的是對(duì)原始話單的各種格式、字段值處理的各種方式進(jìn)行合理地分析、歸納和抽象。

　　在BOSS項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)中，我們?cè)谟?jì)費(fèi)系統(tǒng)預(yù)處理子系統(tǒng)中采用了上述設(shè)計(jì)思路進(jìn)行設(shè)計(jì)，將各種構(gòu)件有機(jī)地組織起來(lái)，完成了通用預(yù)處理系統(tǒng)的第一個(gè)版本。通過(guò)細(xì)致全面的測(cè)試，通用預(yù)處理系統(tǒng)完全達(dá)到了設(shè)計(jì)目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)了程序的通用性。因?yàn)槲覀兊念A(yù)處理只有一個(gè)可執(zhí)行文件。針對(duì)每個(gè)不同地區(qū)、不同交換機(jī)、不同版本的原始話單，均有一個(gè)配置文件相對(duì)應(yīng)。在測(cè)試中，我們充分體驗(yàn)到了通用預(yù)處理系統(tǒng)的方便、快捷、高效的優(yōu)勢(shì)。

　　通用預(yù)處理由于其設(shè)計(jì)的先進(jìn)性，所以具有大量的優(yōu)點(diǎn)：方便的版本管理、方便的系統(tǒng)升級(jí)、強(qiáng)大的擴(kuò)展能力、方便的測(cè)試等。另外，通用預(yù)處理也有其不完善之處，主要是程序的性能不如非通用程序，并且配置文件比較復(fù)雜。

　　浪潮軟件服務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商

　　浪潮軟件移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（LC-BOSS）是浪潮軟件集多年來(lái)在通信領(lǐng)域做計(jì)費(fèi)結(jié)算、營(yíng)業(yè)賬務(wù)、客服等系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，遵循客戶方規(guī)范，采用多項(xiàng)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的最新技術(shù)研發(fā)成功的。其最新開(kāi)發(fā)的LC-BOSSV2.0完全滿足了中國(guó)移動(dòng)制訂的BOSS系統(tǒng)規(guī)范，符合中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司“三個(gè)特征（即以能提供‘個(gè)性化、社會(huì)化、信息化’服務(wù)為重要特征）、兩個(gè)能力（即具有‘滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要’、‘滿足實(shí)時(shí)處理’的能力）、一個(gè)綜合（即提供一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)）”的要求。


浪潮軟件通信產(chǎn)品總經(jīng)理 梁炎松

　　對(duì)于今日的電信運(yùn)營(yíng)商而言，兼并、重組、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶基數(shù)的膨脹帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本上升和利潤(rùn)空間的壓縮，正在讓分散的舊業(yè)務(wù)系統(tǒng)和自管自足式的服務(wù)體系不堪重負(fù)。快速響應(yīng)市場(chǎng)和政策的變化，搶先進(jìn)入業(yè)務(wù)融合后的細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)分、定位、重新分工，率先形成動(dòng)態(tài)高效的電信增值價(jià)值鏈，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化，及時(shí)向客戶提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)，完成向服務(wù)和客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，都是今后電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要素和必修課。而及格過(guò)關(guān)的前提則是加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商、開(kāi)發(fā)商、技術(shù)服務(wù)商的協(xié)作，打造面向下一代IP電信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，完成運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的全面整合和提升。

　　浪潮軟件一貫奉行“開(kāi)放式服務(wù)”的方針。在BOSS項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，浪潮軟件始終按照ISO9001和CMM的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施流程，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理和控制。

　　如何贏得客戶的信賴

　　寬帶計(jì)費(fèi)市場(chǎng)隨著整個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展日漸升溫。如何贏得客戶的信賴，如何使企業(yè)在寬帶計(jì)費(fèi)市場(chǎng)領(lǐng)域走在最前端？


城市熱點(diǎn)總經(jīng)理 李偉

　　 “‘精湛的技術(shù)+全面的、專業(yè)化的服務(wù)’是贏得客戶信賴的關(guān)鍵，客戶的信賴和支持就是一個(gè)企業(yè)生存、立足的根本”，城市熱點(diǎn)的總經(jīng)理李偉憑著自己多年在寬帶計(jì)費(fèi)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出這樣的心得體會(huì)，并且貫徹在自己的企業(yè)中，逐漸形成了一套包括產(chǎn)品咨詢、方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)、用戶培訓(xùn)在內(nèi)的全方位的、專業(yè)化技術(shù)和服務(wù)，將服務(wù)切實(shí)地貫徹到了每一個(gè)細(xì)節(jié)。只要是與Dr.COM合作過(guò)的運(yùn)營(yíng)商，都無(wú)一例外地享受過(guò)如下服務(wù)：全天24小時(shí)熱線，專業(yè)的技術(shù)人員提供技術(shù)支持；由城市熱點(diǎn)高級(jí)工程師主講的關(guān)于所選方案的系統(tǒng)操作、日常維護(hù)的全面培訓(xùn)；提供升級(jí)服務(wù)；提供最新的產(chǎn)品資訊和系統(tǒng)最新增加的功能；根據(jù)客戶提出的需求提供二次開(kāi)發(fā)接口。城市熱點(diǎn)在與每一個(gè)客戶合作時(shí)，經(jīng)過(guò)調(diào)研，都會(huì)有一整套、與之相配合的服務(wù)體系提供給不同的客戶。

　　Dr.COM在設(shè)計(jì)寬帶計(jì)費(fèi)管理解決方案時(shí)，總是圍繞一條最基本的商業(yè)原則：用戶的需求是多層次的，供應(yīng)商必須能夠?yàn)椴煌枨蟮挠脩籼峁┎煌姆⻊?wù)并按不同的要求收費(fèi)。城市熱點(diǎn)以這樣的思想為指導(dǎo)，提供了很多市場(chǎng)上其它寬帶計(jì)費(fèi)廠商無(wú)法提供的服務(wù):為客戶提供業(yè)務(wù)發(fā)展策略咨詢，為客戶提供同業(yè)信息。

　　由城市熱點(diǎn)自主研發(fā)推出的Dr.COM系列寬帶計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)通過(guò)自身豐富的控制管理和計(jì)費(fèi)功能，針對(duì)用戶所選不同服務(wù)類別制定靈活貼切的收費(fèi)策略，幫助電信運(yùn)營(yíng)商、企事業(yè)單位等行業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)的成功運(yùn)營(yíng)并盈利。

　　對(duì)計(jì)費(fèi)概念的理解

　　從流程上講，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由話單采集、預(yù)處理、標(biāo)準(zhǔn)批價(jià)、優(yōu)惠批價(jià)、高額控制、監(jiān)控、參數(shù)管理、接口等模塊組成，如果是移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，則還包括漫游處理模塊。


　神州數(shù)碼軟件有限公司技術(shù)工程部副總經(jīng)理 郭鈞

　　從業(yè)務(wù)類型區(qū)分，則包括市話計(jì)費(fèi)、長(zhǎng)途語(yǔ)音計(jì)費(fèi)、移動(dòng)語(yǔ)音計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)、短信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)。

　　傳統(tǒng)的市話計(jì)費(fèi)是“跳次”計(jì)費(fèi)，也就是說(shuō)撥打市話時(shí)，每間隔一定時(shí)間，交換機(jī)就將計(jì)數(shù)器加一，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算“次數(shù)”計(jì)算費(fèi)用。目前，有些新的市話運(yùn)營(yíng)商已采用與長(zhǎng)途語(yǔ)音計(jì)費(fèi)和移動(dòng)語(yǔ)音計(jì)費(fèi)一樣的方式計(jì)費(fèi)，即按照通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，技術(shù)上稱為“詳單”計(jì)費(fèi)。

　　但是，由于移動(dòng)電話有漫游和被叫計(jì)費(fèi)的特點(diǎn)，所以更加復(fù)雜一些。數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)通常按照“數(shù)據(jù)流量”計(jì)費(fèi)，但是某些應(yīng)用，如IP長(zhǎng)途電話，也按照通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)。短信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，則往往按照業(yè)務(wù)使用次數(shù)或信息量計(jì)費(fèi)。

　　從傳統(tǒng)的語(yǔ)音計(jì)費(fèi)到數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)，直到新興的互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要處理的業(yè)務(wù)種類越來(lái)越多。但是無(wú)論業(yè)務(wù)種類如何增加，其計(jì)費(fèi)所要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)是相似的，都有采集、預(yù)處理、標(biāo)準(zhǔn)批價(jià)、優(yōu)惠批價(jià)等處理過(guò)程。從結(jié)構(gòu)上說(shuō)，在按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)批價(jià)之前，各業(yè)務(wù)種類基本是單獨(dú)處理的，稱之為專業(yè)計(jì)費(fèi)，其技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)是速度性能；而在需要結(jié)合客戶訂購(gòu)信息進(jìn)行優(yōu)惠批價(jià)時(shí)，由于各業(yè)務(wù)種類之間有可能存在交叉優(yōu)惠，所以采用綜合業(yè)務(wù)處理的方法，其技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)是業(yè)務(wù)種類的可擴(kuò)展性、優(yōu)惠設(shè)置的靈活性以及處理的速度性能。

　　從技術(shù)角度講，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)存在兩種傾向，一種是體現(xiàn)集成能力，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上大量采用成品系統(tǒng)軟件，如數(shù)據(jù)庫(kù)、通訊中間件等，以提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和靈活性，同時(shí)也降低開(kāi)發(fā)難度；另一種是體現(xiàn)開(kāi)發(fā)能力，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上盡量采用自制模塊，包括某些數(shù)據(jù)庫(kù)功能也通過(guò)文件系統(tǒng)去模擬實(shí)現(xiàn)，以提高系統(tǒng)的處理能力。很難說(shuō)兩者的優(yōu)劣，因?yàn)樵诓煌膽?yīng)用環(huán)境中，要求的系統(tǒng)能力是不同的。但無(wú)疑哪一種極端都不好，因?yàn)檫@將極大地限制計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用面。

　　技術(shù)鏈接

　　電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的歷史發(fā)展階段

　　電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)經(jīng)歷了三個(gè)歷史發(fā)展階段：第一個(gè)階段是“脫機(jī)磁帶計(jì)費(fèi)”。當(dāng)時(shí)由于話單采集功能不完善，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)需要定期由交換機(jī)倒入磁帶中，再由磁帶倒入計(jì)算機(jī)開(kāi)始計(jì)費(fèi)，實(shí)時(shí)性很差；第二個(gè)階段是“聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)”。話單采集功能逐步完善，原則上，只要交換機(jī)產(chǎn)生出話單，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以立即得到并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率計(jì)費(fèi)，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，極大地提高了運(yùn)營(yíng)商的防欺詐能力；第三個(gè)階段是“個(gè)性化服務(wù)計(jì)費(fèi)”。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，市場(chǎng)提出了“個(gè)性化服務(wù)”的要求，客戶可以定制需要的服務(wù)及計(jì)費(fèi)規(guī)則。為了適應(yīng)這種變化，電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不得不由“面向號(hào)碼段計(jì)費(fèi)”改為“面向客戶計(jì)費(fèi)”。

　　知識(shí)鏈接

　　對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)劣程度的評(píng)定

　　評(píng)定計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)劣，大體上可以從以下幾個(gè)特性去評(píng)定：準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性、適應(yīng)性、靈活性、可用性。

　　準(zhǔn)確性：模擬話單和撥打測(cè)試是較為常用的方法。

　　實(shí)時(shí)性：體現(xiàn)系統(tǒng)的處理能力，壓力測(cè)試和撥打測(cè)試是較為常用的方法。

　　靈活性：對(duì)于現(xiàn)有業(yè)務(wù)種類，能否快速適應(yīng)批價(jià)規(guī)則的變化，能否快速適應(yīng)話單源的變化，而不減低服務(wù)質(zhì)量，需要考察系統(tǒng)的信息模型和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

　　適應(yīng)性：代表了系統(tǒng)的擴(kuò)展能力。對(duì)于新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類，可以在不觸動(dòng)原有體系結(jié)構(gòu)的情況下實(shí)現(xiàn)，需要考察系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

　　可用性：代表了系統(tǒng)的功能是否完備。如監(jiān)控功能、接口功能、參數(shù)設(shè)置、高額監(jiān)控等功能是否具備，界面是否友好。

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