融合通信競逐融合通信市場 開啟運營轉(zhuǎn)型之門
王輝 秦蓉
2005/04/07
融合已經(jīng)成為不折不扣的行業(yè)關(guān)注焦點。近日，英國電信宣布在其下一個五年規(guī)劃中逐步加強下一代的融合、多媒體通信服務(wù)，按照規(guī)劃，他將展開一場大規(guī)模的將用戶從PSTN網(wǎng)絡(luò)向IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程，而這將成為最終實現(xiàn)在單一網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)多業(yè)務(wù)支持的前提。同樣，西班牙電信、法國電信、意大利電信等國際運營商也都明確提出未來戰(zhàn)略的重點將是提供集話音、數(shù)據(jù)、多媒體、電視、移動通信等多種業(yè)務(wù)于一體的融合服務(wù)。一切似乎都在表明，融合正被各個電信運營商當(dāng)作在電信轉(zhuǎn)型期應(yīng)對變革的殺手锏。
融合成大勢
國內(nèi)運營商們同樣在為這一時刻做著積極的準(zhǔn)備，IPTV、NGN熱潮的興起已經(jīng)在暗示著這一時刻的最終到來。據(jù)了解，為了扭轉(zhuǎn)固話業(yè)務(wù)收入逐年遞減的頹勢，中國電信和中國網(wǎng)通都不遺余力地將戰(zhàn)略方向鎖定在了寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而這一舉措的最終目的就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)體系從PSTN向IP網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)移。而在中國移動和中國聯(lián)通，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同樣成為了發(fā)展態(tài)勢驚人的一匹黑馬。
中國電信股份有限公司北京研究院院長肖金學(xué)認(rèn)為，對于固網(wǎng)運營商而言，未來的技術(shù)發(fā)展趨勢正在向綜合化、數(shù)字化、寬帶化、智能化、個性化邁進。在傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)ARPU值日益下降的大環(huán)境下，成為綜合信息服務(wù)提供商將是固網(wǎng)運營商最終的出路。而在這個過程中，向客戶提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體等多種信息形式和內(nèi)容的完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)通信解決方案將是一個戰(zhàn)略方向。
目標(biāo)指向綜合服務(wù)
有數(shù)據(jù)顯示，我國的ICT市場總量在2004年已經(jīng)達到近132億人民幣，而電信市場更以10.7%的復(fù)合增長率一路領(lǐng)先。在這其中，包含了語音、圖像和數(shù)字多媒體的融合通信技術(shù)將成為行業(yè)用戶的一個基本需求。而這，恰恰是電信運營商們下一步最主要的變革方向。
北京郵電大學(xué)教授宋俊德認(rèn)為：“經(jīng)過多年的發(fā)展，CTI技術(shù)已經(jīng)并不僅僅局限于客戶服務(wù)領(lǐng)域，它已經(jīng)成為電信運營商獲取正確的戰(zhàn)略發(fā)展方向，并從中盈利的重要手段。它目前的角色應(yīng)該是一個綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)了將通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領(lǐng)域最新技術(shù)的集成融合”。
從根本上說，開放其實是融合通信最根本的特征之一，它的本質(zhì)就是要打破傳統(tǒng)通訊本質(zhì)上的專有、封閉以及壟斷。“新通訊應(yīng)該是一種‘以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向’的綜合信息通訊服務(wù)平臺，它為客戶提供的將不僅僅是話音，還包括數(shù)據(jù)、多媒體、視頻等更加多樣化的服務(wù)模式，而在這其中，客戶利益至上將是一個始終要遵循的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括電信運營商、信息服務(wù)提供商等電信產(chǎn)業(yè)鏈上的各個角色的行為都應(yīng)該以此為基礎(chǔ)�！睎|進科技營銷中心總經(jīng)理何書平解釋說。
競逐融合市場
敏銳的廠商們迅速從這一變革中嗅到了這其中所蘊涵的廣闊的市場空間。今年3月8日，從進入通信領(lǐng)域以來就不斷宣揚IT與通信融合的INTEL拉開了其融合通信產(chǎn)品春季巡展的帷幕。自1999年6月收購當(dāng)時國際最知名的CTI廠商之一的Dialogic以來，INTEL的長矛就已經(jīng)從單純的IT領(lǐng)域轉(zhuǎn)向通信與信息技術(shù)的融合層面。英特爾中國區(qū)市場總監(jiān)莊海鷗認(rèn)為，通信融合的最終結(jié)果應(yīng)該是搭建一個能夠完美支撐各種電信業(yè)務(wù)的綜合信息通信平臺，在這個平臺之上可以整合平臺技術(shù)、通信技術(shù)、業(yè)務(wù)服務(wù)等各種差異化的應(yīng)用。
INTEL聲稱，標(biāo)準(zhǔn)化通信基礎(chǔ)設(shè)施平臺和構(gòu)建模塊，可顯著地為電信級增值業(yè)務(wù)及企業(yè)級多媒體呼叫中心提高效率和帶來諸多客戶優(yōu)勢。INTEL亞太區(qū)通訊產(chǎn)品事業(yè)部電信市場開發(fā)經(jīng)理張怡國更是直接指出：“融合通信已不再僅僅是一個概念，它帶來開發(fā)平臺的多樣化，新技術(shù)、新應(yīng)用并在融合通信的平臺上迅速搭建。INTEL在這個過程中將不僅是融合通信的倡導(dǎo)者的角色，同時也是融合通信技術(shù)的提供者。”
而作為國內(nèi)融合通信領(lǐng)域領(lǐng)頭羊的東進同樣對這塊市場充滿期待，據(jù)何書平透露，“早在2003年東進就已經(jīng)提出了‘新通訊’的戰(zhàn)略思路。在東進看來，目前電信業(yè)正在步入關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，3G、通訊業(yè)、三網(wǎng)融合、業(yè)務(wù)整合等趨勢都表明電信行業(yè)正在從單一語音業(yè)務(wù)走向多樣化、多媒體化、個性化的綜合信息通訊服務(wù)的階段�！�
何書平認(rèn)為：“由于目前電信運營商將‘以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向’作為新的指導(dǎo)戰(zhàn)略，因而導(dǎo)致了目前的電信產(chǎn)業(yè)鏈也隨之發(fā)生很大的變化。關(guān)注用戶需求，并為用戶想提供相應(yīng)的服務(wù)已經(jīng)成為電信產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的必然趨勢。而在這個過程中，新通信模式也開始取代傳統(tǒng)的通信模式。”
實際上，隨著3G和NGN的日益臨近，將信息、通訊融為一體的增值電信已經(jīng)顯示出其作為整個產(chǎn)業(yè)增長驅(qū)動器的某些特征，即不僅要滿足創(chuàng)造新價值的需求，還要具有擴展性，并能夠滿足多業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。何書平宣稱：“以融合為基本特征的綜合信息通訊平臺不但要能夠方便地擴展規(guī)模、容量，還應(yīng)該可以隨時加載新出現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)，從而使平臺不斷提升出新的價值�！�
融合的腳步已經(jīng)邁開，對于電信運營商和融合通信廠商而言，這個步驟的成敗將直接關(guān)系到他們未來發(fā)展的走勢。盡管大勢所趨，但沒有人會掉以輕心。
ICT展現(xiàn)融合的未來
實際上，融合已經(jīng)不是一個新鮮概念。
盡管倡導(dǎo)多年，但IP技術(shù)的興起才算是信息技術(shù)與通信技術(shù)真正走向融合的助推器。它的出現(xiàn)使融合通信不再僅僅是一個概念，計算技術(shù)與通訊技術(shù)的融合是對傳統(tǒng)行業(yè)觀念的一次革新的挑戰(zhàn)。他帶來的是開發(fā)平臺的多樣化，新技術(shù)、新應(yīng)用得以在融合通信的平臺上迅速搭建。
隨著電信行業(yè)競爭的日益加劇，電信運營商都不約而同地將完善自身內(nèi)部系統(tǒng)，利用ICT技術(shù)輔助決策作為了重要的工作內(nèi)容。基于這樣的考慮，各種各樣的信息化建設(shè)規(guī)劃也紛紛出臺，包含計費、營賬、網(wǎng)管等核心支撐系統(tǒng)，以及以商業(yè)智能技術(shù)為基礎(chǔ)的決策支持系統(tǒng)、面向用戶的CRM系統(tǒng)都成為了重要的建設(shè)內(nèi)容，而CTI等IT與通信結(jié)合更加緊密的技術(shù)更已經(jīng)開始成為運營商的贏利之源，信息化建設(shè)在運營商的整體戰(zhàn)略中占據(jù)了日益重要的位置。
通信業(yè)發(fā)展至今，除了運營商因政策規(guī)定而地位突顯以外，系統(tǒng)提供商、設(shè)備制造商、終端產(chǎn)品廠商等等，都能不同程度地在某些擅長的方面推出"全面解決方案"、"一體化解決方案"等等。
如今，無論是計算機領(lǐng)域還是通信領(lǐng)域，部門分工、角色分工、行業(yè)分工、產(chǎn)業(yè)范圍的概念正逐漸被淡化，制造商與服務(wù)商、供應(yīng)商與集成商等種種劃分標(biāo)志正在逐漸消失，而交流、交互、融合的味道越來越強烈。而伴隨著人們對于"通信與計算"消費概念的革新，信息產(chǎn)業(yè)的自身整合，從業(yè)人員認(rèn)識思維的提升，以及社會各領(lǐng)域信息化建設(shè)的逐步深入，融合通信漸入佳境。
通信產(chǎn)業(yè)報
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