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800電話助力企業(yè)溝通

2005/11/10

　　在現(xiàn)在各大媒體的廣告上，我們經(jīng)�？梢钥吹�800電話號(hào)碼的身影。為了更好的服務(wù)自己的客戶、銷售自己的產(chǎn)品，同時(shí)提升企業(yè)的形象和價(jià)值，800電話號(hào)碼已經(jīng)成為了企業(yè)形象中的重要一部分。

800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)最早起源于歐美，800業(yè)務(wù)發(fā)展至今，得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)的企業(yè)中有98%申請(qǐng)了800免費(fèi)電話，800業(yè)務(wù)已被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，成為眾多企業(yè)向客戶提供免費(fèi)服務(wù)熱線的主要方式，是極具現(xiàn)代營銷理念的一項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。

隨著800電話業(yè)務(wù)逐漸被人們廣為熟悉，目前無論公司大小，只要有與客戶溝通的需要，800電話就可以架起這座溝通的“橋梁”。

不同的商家選擇800電話有不同的用途，800電話可以用來作為企業(yè)宣傳的重要標(biāo)識(shí)；作為產(chǎn)品銷售渠道的重要組成部分；作為售后服務(wù)、產(chǎn)品咨詢的重要溝通手段；作為實(shí)現(xiàn)呼叫中心和CRM的主要方式；作為企業(yè)文化和服務(wù)理念的良好詮釋。

在國內(nèi)，中國電信在1996年就推出了800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，憑借網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，目前已有上萬家企業(yè)申請(qǐng)了800電話，上海電信800免費(fèi)電話發(fā)展至今，已在制造業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。不過不要因此就認(rèn)為只有那些社會(huì)認(rèn)知度高的大企業(yè)才有能力申請(qǐng)800電話，其實(shí)現(xiàn)在的不少商業(yè)客戶、中小企業(yè)和公司都已經(jīng)應(yīng)用了800電話，并取得了很好的效果。

目前，800電話的開戶費(fèi)是100元、月租費(fèi)是50元/月，話費(fèi)則由話務(wù)量決定。借助800電話，原先由銷售人員單向拜訪客戶的業(yè)務(wù)推廣模式，可以變?yōu)樾驴蛻敉ㄟ^800電話咨詢產(chǎn)品、業(yè)務(wù)。這樣的雙向交流，可以增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)的活躍程度，擴(kuò)大潛在客戶群體。同時(shí)，技術(shù)支持部門可通過800電話實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行更好的服務(wù)，降低上門服務(wù)的幾率和成本。

選個(gè)好號(hào)碼

所有申請(qǐng)800號(hào)碼的用戶都可以免費(fèi)挑選自己喜歡的10位800電話號(hào)碼。當(dāng)然由于號(hào)碼的唯一性，如果有些號(hào)碼已經(jīng)被其他用戶注冊(cè)，還可以通過其他方式來“組合”800號(hào)碼，讓號(hào)碼可以被輕松記住。比如，利用數(shù)字和企業(yè)商標(biāo)之間的諧音關(guān)系，“三菱”可以對(duì)應(yīng)數(shù)字30、“拜爾”可以對(duì)應(yīng)數(shù)字82等；利用數(shù)字順號(hào)、同號(hào)來方便記憶等；還可以效仿國際流行的虛擬號(hào)碼的做法，以電話號(hào)碼鍵上的英文字母來對(duì)應(yīng)相應(yīng)的數(shù)字，例如英文“CALL”可以對(duì)應(yīng)數(shù)字2255，英文“NIKE”可以對(duì)應(yīng)數(shù)字6453等。800電話不僅為商家架起了一座通往客戶的橋梁，更為商家多了一個(gè)用戶至上、質(zhì)量為先的品牌印記。

可以24小時(shí)服務(wù)

在沒有大量的資金專門外包話務(wù)平臺(tái)的情況下，不少公司選擇了使用自己公司內(nèi)部人員直接服務(wù)客戶的辦法，它們將打進(jìn)來的800電話直接接入到公司，在這種情況下，800電話可以在普通工作日正常工作，不過一到下班或者是休息日就只能停止了。其實(shí)這個(gè)問題很好解決，上海電信可以為客戶免費(fèi)提供按時(shí)間選擇電話的服務(wù)，比如在上班時(shí)間公司可以將客戶打進(jìn)來的800電話轉(zhuǎn)到公司的電話號(hào)碼上，而下班時(shí)段則將800號(hào)碼綁定在某個(gè)或幾個(gè)業(yè)務(wù)人員的手機(jī)上，這樣雖然僅有幾個(gè)服務(wù)支持人員，但公司同樣可以擁有一個(gè)24小時(shí)不間斷的800熱線。對(duì)于客戶來說，24小時(shí)的全天候服務(wù)提升了企業(yè)的形象，增加了他們對(duì)企業(yè)的信賴程度。

如何一撥就通？

因?yàn)橐话闫髽I(yè)沒有話務(wù)中心的大型語音交換設(shè)備，所以客戶打入800電話時(shí)，很可能遇到忙音的現(xiàn)象，久而久之，客戶也沒了耐心。好在一般中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求量不會(huì)很大，上海電信已通過簡(jiǎn)單的呼叫轉(zhuǎn)移來解決這個(gè)問題。800電話可以為企業(yè)連續(xù)忙音轉(zhuǎn)移3次被叫號(hào)碼，而且是免費(fèi)的，一個(gè)電話接不通就馬上轉(zhuǎn)第二個(gè)，在連續(xù)3次轉(zhuǎn)接的情況下，仍然無法接通的概率就非常低了，這樣小企業(yè)的800電話也可以和大公司的一樣一撥就通。

申請(qǐng)辦法

單位申請(qǐng)可憑：

  1. 本市單位公章(或介紹信)；


  2. 營業(yè)執(zhí)照副本原件；


  3. 翻譯號(hào)碼電話賬單(或銀行托收憑證)；


  4. 經(jīng)辦人身份證原件填寫申請(qǐng)表。


私人申請(qǐng)憑本人身份證原件、翻譯號(hào)碼電話賬單辦理。

辦理方法

親自去如下電信營業(yè)廳辦理(延安東路1122號(hào)、南京東路30號(hào))或委托代理公司辦理。

需攜帶證件：

    1.
  1. 公章或介紹信；


  2. 營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印本；


  3. 800所指向的電話賬單復(fù)印件；


  4. 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件
。

文匯報(bào)


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