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垃圾短信騷擾用戶 影響手機(jī)廣告市場(chǎng)發(fā)展

2006/11/16

　　對(duì)于鮑羅而言，手機(jī)曾經(jīng)是他在這個(gè)充斥著電話營(yíng)銷(xiāo)、垃圾郵件的世界中的最后一塊通訊凈土，但現(xiàn)在，這最后一塊凈土也受到了垃圾消息的污染。

　　鮑羅說(shuō)，他偶爾會(huì)用短信與朋友聯(lián)系，因此，當(dāng)收到Webuyresorts.com的廣告時(shí)，他感到非�？鄲馈１M管每個(gè)短信會(huì)給他帶來(lái)10美分的成本，但這并非他苦惱的原因，因?yàn)槭盏降亩绦挪⒉欢唷?br />
　　鮑羅擔(dān)心的是，他的手機(jī)會(huì)被包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的廠商所挾持，給他發(fā)送大量的廣告短信。他說(shuō)，我真正擔(dān)心的是，我在手機(jī)上也得不到清凈了，由于電話銷(xiāo)售信息太多，我已經(jīng)停用了電話。

　　隨著越來(lái)越多的人使用手機(jī)服務(wù)━━6 月份時(shí)美國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到近2.2 億，廠商將手機(jī)市場(chǎng)看作是一個(gè)成熟的機(jī)會(huì)。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Informa 稱(chēng)，到2011年，手機(jī)廣告市場(chǎng)將增長(zhǎng)到110 億美元。

　　一些營(yíng)銷(xiāo)信息是通過(guò)合法渠道傳播的。eBay和Orbitz等公司允許客戶注冊(cè)發(fā)送短信提醒信息的服務(wù)。手機(jī)運(yùn)營(yíng)商也在開(kāi)始嘗試通過(guò)發(fā)送短信推廣新服務(wù)。

　　專(zhuān)家表示，但是，如果手機(jī)運(yùn)營(yíng)商希望利用這一營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，它們必須小心謹(jǐn)慎，以免因發(fā)送客戶不喜歡的短信而激怒客戶。

　　據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Ferris Research 稱(chēng)，在2005至2006年間，手機(jī)用戶收到的垃圾短信數(shù)量將增長(zhǎng)60%.因?yàn)槭謾C(jī)運(yùn)營(yíng)商理解垃圾短信對(duì)客戶接收任何類(lèi)型的文本營(yíng)銷(xiāo)信息的愿望的傷害，在扼止垃圾短信上它們采取了積極的態(tài)度。

　　Verizon Wirless 的一名發(fā)言人尼爾森說(shuō)，如果垃圾短信成為象垃圾郵件一樣的頑疾，我們會(huì)一無(wú)所有。

　　Ferris Research 的分析師詹寧斯說(shuō)，即使垃圾短信的數(shù)量在增長(zhǎng)，但用戶收到的垃圾短信的數(shù)量還相當(dāng)小。2005年，用戶收到了約5 億條垃圾短信。

　　預(yù)計(jì)2006年的這一數(shù)字將增長(zhǎng)到8 億，2007年的這一數(shù)字將增長(zhǎng)到10億。CTIA手機(jī)協(xié)會(huì)的資料顯示，僅在6 月份，美國(guó)用戶就發(fā)送了125 億條短信。

　　與垃圾郵件相比，垃圾短信就更是九牛之一毛了。據(jù)MessageLabs 稱(chēng)，10月份，全球發(fā)送的電子郵件中有73% 屬于垃圾郵件。詹寧斯說(shuō)，平均每個(gè)手機(jī)用戶一年收到5 條垃圾短信，與垃圾郵件相比，這實(shí)在不算什么。

　　但他說(shuō)，二者之間的差別是，與垃圾郵件不同的是，垃圾短信會(huì)使用戶受到經(jīng)濟(jì)損失。在美國(guó)，大多數(shù)手機(jī)用戶每收發(fā)一條短信需付費(fèi)約10美分。

　　除了使消費(fèi)者受到經(jīng)濟(jì)損失外，一些垃圾短信還會(huì)轉(zhuǎn)化成“smishing”或“phishing”攻擊，這類(lèi)攻擊會(huì)在用戶的手機(jī)上安裝病毒或蠕蟲(chóng)，也有的攻擊會(huì)試圖騙取用戶的信用卡號(hào)等個(gè)人資料。

　　大多數(shù)垃圾短信發(fā)送者會(huì)利用計(jì)算機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信，這使得他們能夠逃脫與通過(guò)手機(jī)發(fā)送惡意短信相關(guān)的罪名。但是，這也使得手機(jī)運(yùn)營(yíng)商能夠相對(duì)方便地找到垃圾短信發(fā)送者。

　　利用最基本的過(guò)濾工具，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商能夠發(fā)現(xiàn)大量的由一個(gè)特定的互聯(lián)網(wǎng)帳戶發(fā)送的短信。如果一個(gè)特定地區(qū)受到了影響，它們能夠輕易地發(fā)現(xiàn)攻擊。

　　這也是Verizon Wireless在5 月份能夠阻止垃圾短信爆發(fā)的重要原因，它還順藤摸瓜地找到了發(fā)送垃圾短信的公司，并起訴了這家公司。Cingular Wireless 也已經(jīng)開(kāi)始對(duì)垃圾短信發(fā)送者采取法律行動(dòng)。

　　手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的努力已經(jīng)奏效。Verizon Wireless表示，9 月份，它的網(wǎng)絡(luò)傳輸了50億條短信，其中只有30000 條垃圾短信。

　　Verizon Wireless一位女發(fā)言人黛比說(shuō)，當(dāng)然了，對(duì)于客戶而言，一條垃圾短信也是太多了。但是，研究一下相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們能夠在垃圾短信失控前扼止它。

　　專(zhuān)家表示，盡管手機(jī)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)控制了垃圾短信，它們?nèi)匀恍枰⌒�，不要因合法的營(yíng)銷(xiāo)短信激怒客戶。iGillott Research 的創(chuàng)始人吉洛特說(shuō)，真正的問(wèn)題在于來(lái)自運(yùn)營(yíng)商以及它們的合作伙伴的廣告短信。

　　他表示，我們目前還不清楚消費(fèi)者的反應(yīng)。企業(yè)仍然在嘗試不同的模式。但如果客戶揚(yáng)言將停用服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商就必須停止發(fā)送廣告。運(yùn)營(yíng)商最不愿意看到的就是用戶的流失。

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