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OSS助推電信企業(yè)信息化

方元 2006/11/21

　　電信企業(yè)信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分，符合企業(yè)信息化的基本特征，但也帶有行業(yè)本身的特點�？偟膩碚f，企業(yè)信息化是指廣泛利用信息技術(shù)，使企業(yè)在生產(chǎn)、管理等方面實現(xiàn)信息化。具體可以分為三個層次，第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)自動化；第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化、信息化；第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)。電信企業(yè)的信息化也可以按照這三個層面來劃分，但結(jié)合運營商的實際，可以這樣描述：第一層，是電信網(wǎng)絡(luò)資源管理、業(yè)務(wù)提供和服務(wù)保障的自動化；第二層，是網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和用戶數(shù)據(jù)生成、存儲和管理的自動化；第三層，是基于對數(shù)據(jù)的加工分析，實現(xiàn)運營輔助管理和輔助決策的自動化。而目前在運營商層面應(yīng)用比較廣泛的、用于完成這三個層面的信息化任務(wù)的技術(shù)體系就是OSS(運營支撐系統(tǒng))。

　　OSS：電信企業(yè)關(guān)注的熱點

　　OSS有兩種定義，一種是狹義的定義，主要指電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護支撐系統(tǒng)；另一種是廣義的定義，即本文所采用的運營支撐系統(tǒng)。它是借助IT手段實現(xiàn)對電信網(wǎng)絡(luò)和電信業(yè)務(wù)的管理，支撐運營和改善運營。近幾年來，OSS得到全球電信業(yè)界的極大關(guān)注，已經(jīng)成為業(yè)界主流技術(shù)之一。

　　我們從幾個方面來認(rèn)識OSS。首先，OSS的服務(wù)對象是電信運營商，包括網(wǎng)絡(luò)提供商、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供商、增值業(yè)務(wù)提供商以及虛擬運營商等，OSS的目標(biāo)是為了支撐運營和改善運營，其手段是借助現(xiàn)代的IT技術(shù)和IT管理方法；其次，OSS的管理范疇從縱向上看覆蓋了電信運營商的整個業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計費、產(chǎn)品開發(fā)等等，從橫向看又覆蓋了客戶管理、業(yè)務(wù)管理、資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、供應(yīng)商和合作伙伴管理等各個層面，OSS的內(nèi)涵從運營管理的范疇向企業(yè)管理的范疇延伸已經(jīng)是大勢所趨，企業(yè)策略、產(chǎn)品規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)與資源規(guī)劃、收入管理與風(fēng)險管理等都成為新一代OSS關(guān)注的內(nèi)容；再次，從OSS的設(shè)計和開發(fā)角度來看，OSS包含了對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和運營目標(biāo)的理解和支撐、對業(yè)務(wù)流程的梳理、對企業(yè)信息模型的建設(shè)和應(yīng)用、對運營數(shù)據(jù)和遺留系統(tǒng)的整合等等；最后，從展現(xiàn)形式上看，OSS承載在OSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)中，包含了一系列與之協(xié)同作業(yè)的規(guī)章制度、管理辦法、作業(yè)流程等等。

　　目前，廣義的OSS包括幾個方面，一是狹義的面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的OSS系統(tǒng)，二是面向業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)BSS，三是管理支撐系統(tǒng)MSS。目前業(yè)界關(guān)注的一些概念如客服系統(tǒng)、計費賬務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等等，都可以劃分在這三個系統(tǒng)中。例如，早期中國電信的“九七工程”，是中國最早的BSS系統(tǒng)；而中國移動的BOSS系統(tǒng)，是目前最成功的BSS系統(tǒng)；各個廠商提供的與網(wǎng)絡(luò)相配套的網(wǎng)管系統(tǒng)，則屬于OSS的范疇；運營商內(nèi)部的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)以及人力資源管理軟件、財物管理軟件等等，則屬于MSS的范疇。在這三個系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，最近業(yè)界又提出了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺的概念，即在功能軟件的底層建立一個數(shù)據(jù)系統(tǒng)，把與各個功能軟件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)整合、歸納、存儲，成為支撐功能系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺。伴隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的演進，與之相適應(yīng)的OSS也在發(fā)生著變化。OSS領(lǐng)域的主流標(biāo)準(zhǔn)組織———電信管理論壇TMF，提出了新一代運營軟件和系統(tǒng)（NGOSS），NGOSS是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)以及服務(wù)模式變化而提出的指導(dǎo)OSS需求分析、規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)、部署的完整的理論體系。它使得OSS系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)從滿足個別運營商的個體需求擴展到分析電信運營商領(lǐng)域的整體需求，從而使OSS的設(shè)計開發(fā)進入到一個新的階段。

　　運營商信息化建設(shè)的關(guān)鍵問題

　　我國電信運營商信息化建設(shè)起步較早，整個過程分為三個階段。第一個階段是企業(yè)局部業(yè)務(wù)管理的自動化，其實踐主要集中在網(wǎng)管系統(tǒng)、計費系統(tǒng)等關(guān)鍵應(yīng)用。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大、業(yè)務(wù)的豐富以及用戶的增長，信息化建設(shè)進入了第二個階段；運營企業(yè)的需求從局部業(yè)務(wù)管理自動化演變到整個企業(yè)運營管理的自動化，于是出現(xiàn)了客服系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、CRM、OA、ERP等等。

　　進入新世紀(jì)，新的矛盾暴露出來。以前建設(shè)的系統(tǒng)雖然實現(xiàn)了企業(yè)價值鏈中不同環(huán)節(jié)的自動化，但彼此之間協(xié)同作業(yè)的效果欠佳，信息難以在整個企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)共享，其結(jié)果是形成了一系列的信息孤島。出于適應(yīng)市場競爭和加強內(nèi)部管理的雙重考慮，運營企業(yè)迫切需要消除信息孤島，將管理的自動化推向企業(yè)信息化的層面。

　　基于以上分析，我們認(rèn)為目前運營企業(yè)信息化的幾個關(guān)鍵問題主要包括以下幾個方面。

　　首先是消除信息孤島、實現(xiàn)企業(yè)級的信息共享。

　　信息系統(tǒng)的整合是消除信息孤島的重要手段，其目標(biāo)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享。

　　系統(tǒng)整合的實現(xiàn)并沒成熟的理論和固定模式，一般認(rèn)為可以將系統(tǒng)整合的工作分成系統(tǒng)改造和系統(tǒng)集成兩個部分。系統(tǒng)改造主要從業(yè)務(wù)的角度來規(guī)劃和實施，確定哪些系統(tǒng)應(yīng)該保留、哪些系統(tǒng)應(yīng)該去掉、哪些系統(tǒng)的哪些功能需要加強、哪些系統(tǒng)需要合并等等；系統(tǒng)集成則主要從技術(shù)的角度來規(guī)劃和實現(xiàn)，側(cè)重考慮集成后的系統(tǒng)的擴展性、穩(wěn)定性和高性能。系統(tǒng)如何改造取決于在線信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和IT規(guī)劃策略，需要具體問題具體分析；而應(yīng)用集成的策略則基本一致。

　　其次是實現(xiàn)靈活快速的策略部署與流程部署，應(yīng)對變化的內(nèi)外部環(huán)境。

　　信息系統(tǒng)建成之后，面臨的一個很大的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境經(jīng)常處于變化之中。對于電信運營企業(yè)來說，業(yè)務(wù)流程的變化、運營策略的變化（包括業(yè)務(wù)資費、優(yōu)惠模式、信用度模型）對信息系統(tǒng)都有很大的影響。應(yīng)對流程的變化可以采用工作流的技術(shù)實現(xiàn)過程管理，而應(yīng)對運營策略的變化則可采用規(guī)則驅(qū)動的方案。

　　再次是通過數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)信息增值。

　　企業(yè)的原始數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)邏輯封裝，形成了具有業(yè)務(wù)含義的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加載業(yè)務(wù)邏輯，經(jīng)過事務(wù)處理過程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理、信息共享和信息展現(xiàn)。在這一過程中，數(shù)據(jù)經(jīng)過格式的處理和流程的處理，數(shù)據(jù)的信息量并沒有增加，而通過對數(shù)據(jù)的多維分析和深度挖掘，則可以獲取更多的信息量，使信息增值。這包括：通過對不同主題的多維數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，實現(xiàn)運營分析；通過對主題數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)測，進行決策支持。

　　數(shù)據(jù)挖掘的過程需要對海量數(shù)據(jù)進行策略存儲和多維分析，因此需要借助于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來實現(xiàn)。綜合考慮數(shù)據(jù)倉庫平臺的投資、業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性、處理能力等因素，在省級運營企業(yè)，可以按照市場經(jīng)營、運行維護、企業(yè)內(nèi)部管理等三個專業(yè)分別建立省級數(shù)據(jù)倉庫平臺；考慮到平臺的可維護性，可以選用同樣的技術(shù)平臺。如果關(guān)鍵支撐系統(tǒng)建在本地網(wǎng)一級，對于大業(yè)務(wù)量的本地網(wǎng)考慮到性能因素，也可以單獨建設(shè)本地網(wǎng)的數(shù)據(jù)倉庫平臺。

　　最后是技術(shù)管理保障。

　　企業(yè)信息化不是一勞永逸的，而是一個長期、動態(tài)的管理過程，因此技術(shù)管理保障顯得尤為重要。要在整體規(guī)劃的前提下分步實施，建立企業(yè)信息模型管理機制和需求管理機制，實現(xiàn)有效的項目管理。

　　通過合理規(guī)劃，有計劃、分步驟地實施系統(tǒng)整合和建設(shè)，運營企業(yè)可以建立起完善高效的IT系統(tǒng)架構(gòu)和信息化體系。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的變革，新的體系仍會不斷面臨新的挑戰(zhàn)。借助技術(shù)手段和管理手段實施信息的企業(yè)級共享，實現(xiàn)靈活快速的策略部署與流程部署，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的挖掘與信息增值，是企業(yè)信息化的不變目標(biāo)，也是信息化建設(shè)的關(guān)鍵所在。

人民郵電報


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